如何提高天貓客服子賬號權(quán)重?方法有哪些?
2022-06-15|10:28|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:138
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在天貓上有很多店鋪的商家其實已經(jīng)開了多家天貓店,這些店鋪中有一個主店鋪,其他的都是子店鋪,所以天貓店鋪客服也有子賬號之分,這些商家想要去提高天貓客服子賬號權(quán)重,如何去提高呢?
如何提高天貓客服子賬號權(quán)重?
1、設(shè)置首次進(jìn)店自動回復(fù)
打開千牛工作臺,路徑是系統(tǒng)設(shè)置-接待設(shè)置-設(shè)置自動回復(fù),在那里設(shè)置當(dāng)天第一次收到淘寶買家消息時的自動回復(fù)。
自動回復(fù)內(nèi)容可以設(shè)置成歡迎語,店鋪默認(rèn)快遞或者店鋪活動等。
這樣買家第一次來詢問的時候系統(tǒng)就會把信息自動回復(fù)給顧客,不過首次自動回復(fù)之后,客服一個要看清顧客的問題,然后進(jìn)行手動的回復(fù)。
2、設(shè)置快捷短語
在一個店鋪工作時間比較久就會發(fā)現(xiàn),很多顧客詢問的都是一些重復(fù)的問題,比如快遞,發(fā)貨時間,是否包郵,售后服務(wù),質(zhì)量等。
這些基本的問題我們可以設(shè)置成快捷短語,如果買家詢問,直接發(fā)送編輯好的快捷短語會有效的提升響應(yīng)速度。
快捷短語在千牛工作臺對話框下邊有個向右的小箭頭位置,設(shè)置好快捷短語和快捷編碼之后,打字斜杠加快捷編碼就可以打出快捷短語。
3、設(shè)置好接待排序
在千牛工作臺接待中心右上角有個排序,然后選擇按照等待分鐘降序,這樣的話等待時間比較長的買家就自然顯示在上面,一般可以先接待等待時間長的顧客,避免顧客長時間等待,影響購物體驗。
4、關(guān)閉已經(jīng)回復(fù)的對話窗口
回復(fù)完顧客的問題之后可以點擊那個顧客頭像左側(cè)的×位置,關(guān)閉這個對話,或者按Esc鍵快捷關(guān)閉。
這樣回復(fù)一個關(guān)閉一個,會使界面看起來更簡潔,提高工作效率。
天貓平臺為了方便商家管理子賬號店鋪,也就推出了子賬號管理的功能,在子賬號管理中不僅可以給店鋪的客服人員進(jìn)行分組,還能進(jìn)行客服的管理工作等等,然后在里面可以查看和管理權(quán)重值。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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