天貓協(xié)同工單怎么處理?發(fā)貨工單如何處理?
2022-06-18|18:56|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:122
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天貓工單是千牛的一個功能,商家們等了千牛商家中心就可以去處理工單了,如果你有工單待處理的話,那么就要及時去處理,天貓協(xié)同工單具體如何去進(jìn)行處理呢?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹。
天貓協(xié)同工單怎么處理?
首先還是在后臺進(jìn)行操作,服務(wù)在線創(chuàng)建,轉(zhuǎn)交等,建設(shè)好,這樣可以提高售后服務(wù)處理的效率。針對于訂單相關(guān)的需要處理的等等都是可以在線創(chuàng)建,然后轉(zhuǎn)交給售后人員去處理這些待處理工單這部分的任務(wù)的,這樣就可以實時更近天貓后臺待處理工單了。
其次,天貓店鋪的售前客服還可以根據(jù)接單的情況,在線建設(shè)好和客服聊天的一些情況的單憑和數(shù)據(jù),從而讓售后人員來對于這些進(jìn)行分類,和統(tǒng)計,這樣可以方便客服人員對于待處理工單完成情況的解析和導(dǎo)出。
最后,天貓客服還可以再千牛工作臺里的旺旺聊天版,智能的使用讓客服能夠基于訂單來創(chuàng)建工單,只要輸入訂單的相關(guān)內(nèi)容,選擇處理保存后,在天貓待處理工單中就能看到自己創(chuàng)建的功能,并且還可以處理別人創(chuàng)建的工單。
發(fā)貨工單如何處理?
【千牛工單中心】-【待我處理】,選擇相應(yīng)待處理的工單,點擊“去處理”并完成相應(yīng)的訂單發(fā)貨即可完結(jié)工單;此類工單與平臺推送的協(xié)同工單不同,不納入24小時工單完結(jié)率考核。
當(dāng)消費者在購買并且支付后6小時的訂單會出現(xiàn)提醒發(fā)貨的按鈕(手機端),用戶點擊提醒發(fā)貨后,您會在聊天窗口收到發(fā)貨提醒的通知,不支持取消。目前發(fā)貨提醒統(tǒng)一推送至主賬號,暫不支持修改接收賬號,待后續(xù)優(yōu)化后會開放修改入口。
總的來說,天貓工單可以在千牛工單中心找到待處理的工單,選擇你要去處理的工單進(jìn)行操作就可以了。
各位天貓商家們應(yīng)該知道如何去處理工單了,如果有工單就一定要去及時的處理,如果不去及時的處理的話,可能對你的店鋪造成影響,然而這些方面本身都是可以去直接避免的哦。
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