天貓協(xié)同工單如何找到？怎樣申請工單？

說到天貓工單這也是店鋪運營日常處理店鋪信息的地方了，不過有些商家不經(jīng)常用可能就不了解的。有的時候天貓商家們也會需要申請工單，工單的方式處理起來會更加方便了。那么天貓協(xié)同工單如何找到?怎樣申請工單?

天貓協(xié)同工單如何找到?

可以在千牛工作臺-旺旺聊天面板的官方智能客服產(chǎn)品中找需要創(chuàng)建工單的訂單，然后選擇創(chuàng)建工單，只需輸入工單內(nèi)容，選擇處理人后保存;

然后在智能客服工單tab中可以查看自己創(chuàng)建的工單(進(jìn)行跟蹤催辦)，也可以處理(完成或轉(zhuǎn)交)別人指派給我的工單;如果協(xié)同工單不及時處理，會有以下影響，建議您及時處理：

1、目前新燈塔指標(biāo)中，已開始計入“工單通24小時完結(jié)率”指標(biāo)(指標(biāo)口徑：工單通24小時完結(jié)量/協(xié)同工單生成量(含普通工單與無憂購一鍵售后工單))，您可以在客戶之聲-服務(wù)報告-體驗診斷中進(jìn)行查看明細(xì)數(shù)據(jù);

2、若您超時未回復(fù)或未與消費者達(dá)成一致，平臺客服將介入，根據(jù)平臺爭議處理規(guī)范進(jìn)行糾紛判責(zé)。

怎樣申請工單?

首先還是在后臺進(jìn)行操作，服務(wù)在線創(chuàng)建，轉(zhuǎn)交等，建設(shè)好，這樣可以提高售后服務(wù)處理的效率。針對于訂單相關(guān)的需要處理的等等都是可以在線創(chuàng)建，然后轉(zhuǎn)交給售后人員去處理這些待處理工單這部分的任務(wù)的，這樣就可以實時更近天貓后臺待處理工單了。

其次，天貓店鋪的售前客服還可以根據(jù)接單的情況，在線建設(shè)好和客服聊天的一些情況的單憑和數(shù)據(jù)，從而讓售后人員來對于這些進(jìn)行分類，和統(tǒng)計，這樣可以方便客服人員對于待處理工單完成情況的解析和導(dǎo)出。

最后，天貓客服還可以再千牛工作臺里的旺旺聊天版，智能的使用讓客服能夠基于訂單來創(chuàng)建工單，只要輸入訂單的相關(guān)內(nèi)容，選擇處理保存后，在天貓待處理工單中就能看到自己創(chuàng)建的功能，并且還可以處理別人創(chuàng)建的工單。

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