天貓商家協(xié)同工單是什么?回復(fù)要求是什么?
2022-06-15|10:28|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:116
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對天貓商家來說,肯定也希望能夠大大的降低一下買家的投訴率,這時(shí)候就需要借助一些工具來做好店鋪的售后,那么天貓商家協(xié)同工單就是非常不錯(cuò)的選擇,那么它到底是什么呢?
由于您的消費(fèi)者求助天貓平臺,且需要您處理,您的千牛會(huì)收到來自“淘寶天貓官方客服”旺旺賬號發(fā)送的協(xié)同工單卡片或“商家協(xié)同官方運(yùn)營”旺旺賬號發(fā)來的催促消息,敬請安排售后專員在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)平臺。
生成工單后,若您及時(shí)處理并與消費(fèi)者達(dá)成一致,將有效降低店鋪投訴糾紛及升級風(fēng)險(xiǎn)。若您超時(shí)未回復(fù)或未與消費(fèi)者達(dá)成一致,平臺客服將介入,根據(jù)平臺爭議處理規(guī)范進(jìn)行糾紛判責(zé)(判責(zé)后淘寶店鋪將計(jì)入糾紛退款率指標(biāo)、天貓店鋪將計(jì)入平臺糾紛率)。
從工單生成起24小時(shí)將視為舉證及與消費(fèi)者協(xié)商時(shí)間,若未回復(fù),平臺可視為放棄舉證,按糾紛判責(zé)依據(jù)處理。若您有其他情況,請如實(shí)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單并備注說明。無憂購訂單按無憂購流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與賠付,不執(zhí)行糾紛判責(zé)流程。
回復(fù)要求是什么?
1、您需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單,根據(jù)回單選項(xiàng),如實(shí)填寫是否與消費(fèi)者協(xié)商一致,上傳協(xié)商憑證(如有)。
2、若您超時(shí)未回復(fù)或未與消費(fèi)者達(dá)成一致,平臺客服將介入,根據(jù)平臺爭議處理規(guī)范進(jìn)行糾紛判責(zé)。
重要提醒:
1)收到工單后必須重新聯(lián)系消費(fèi)者,聯(lián)系形式不限(旺旺、電話、短信等),聯(lián)系時(shí)間早于工單生成時(shí)間不符合處理標(biāo)準(zhǔn)。若多次聯(lián)系仍無法聯(lián)系上,工單回復(fù)選擇未解決-未聯(lián)系上,并準(zhǔn)備好聯(lián)系憑證等待小二核實(shí)。
2)所有天貓工單盡力協(xié)商、如實(shí)填寫。提交給平臺的所有憑證,不得造假,情節(jié)一般的,每次扣一般違規(guī)12分;情節(jié)嚴(yán)重的,每次扣嚴(yán)重違規(guī)48分。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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