如果拼多多店鋪的物流發(fā)生了異常，那么大家也可以好好去了解一下這些異常情況應(yīng)該怎么進(jìn)行申訴，另外也要找到合適的解決方法，我馬上就來給各位賣家們分享。

打開并登陸拼多多商家?guī)ぬ?hào)，登陸成功后默認(rèn)打開;在此窗口左側(cè)會(huì)看不同不的選項(xiàng)卡，可根據(jù)所需點(diǎn)擊其中一個(gè)按鈕進(jìn)行查看功能。

在左側(cè)找到并點(diǎn)擊“批量發(fā)貨”按鈕，會(huì)在右側(cè)看到如下界面;

頂部有：批量發(fā)貨、物流異常投訴、物流提醒，三個(gè)選項(xiàng)卡;默認(rèn)打開的是批量發(fā)貨頁面，在此頁面中可以直接上傳需要批量發(fā)貨的文件，進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)貨。

如果想要單條發(fā)貨，這時(shí)可以點(diǎn)擊頁面的“單條導(dǎo)入”選項(xiàng)卡打開如下頁面;直接輸入相關(guān)的快遞單號(hào)，再點(diǎn)擊下方的“確認(rèn)導(dǎo)入”按鈕進(jìn)行導(dǎo)入即可。

如果想要查看不同的地區(qū)的物流時(shí)效，這時(shí)可以點(diǎn)擊右側(cè)的“查看快遞公司時(shí)效”按鈕，進(jìn)行查詢。

點(diǎn)擊后會(huì)彈出一個(gè)小窗口，在此小窗口中選擇相應(yīng)的發(fā)貨與收貨地址，再點(diǎn)擊“查詢”按鈕，進(jìn)行查詢即可。

此查詢每天有100次機(jī)會(huì)，每查詢時(shí)在頂部有一個(gè)數(shù)字提示，下方則是查詢出來的快遞時(shí)效相關(guān)數(shù)據(jù)。

如果物流出現(xiàn)異常， 這時(shí)可以點(diǎn)擊第2步頂部的“物流異常投訴”選項(xiàng)卡，打開如下窗口，輸入 相關(guān)的信息，并點(diǎn)擊右側(cè)的“查詢”即可。

解決方法有哪些?

要知道拼多多物流異常怎么解決，需要先判斷是那種異常情況，是什么原因造成的快遞異常，以下是快遞異常的分類：

1. 商家上傳快遞單號(hào)以后，24小時(shí)內(nèi)，快遞沒有物流信息更新;或者是快遞顯示攬收，但是在此后的24小時(shí)內(nèi)沒有物流更新。

2. 商家上傳快遞單號(hào)以后，物流有正常更新，但是物流更新的路線和買家實(shí)際收貨地址不符。

3. 快遞顯示簽收，買家沒有收到產(chǎn)品;或者快遞已經(jīng)過了合理物流派送期限，買家一直沒有收到產(chǎn)品。

針對(duì)以上物流信息異常情況，我們來看一下具體處理方法。

首先我們要盡量在一開始就避免這類情況的發(fā)生。一定要選擇靠譜的物流公司合作，提前和物流公司溝通好關(guān)于物流更新的問題。在導(dǎo)入訂單發(fā)貨后也要及時(shí)關(guān)注一下物流更新的狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)問題可以及時(shí)處理。

如果發(fā)現(xiàn)確實(shí)有異常，我們要第一時(shí)間聯(lián)系物流公司核實(shí)情況，看看是什么原因造成的，比如快遞攬收遺漏，或者快遞掃描信息更新不及時(shí);

核實(shí)以后要及時(shí)聯(lián)系買家，說明情況，做好買家的安撫工作，讓買家耐心等待物流更新，避免買家申請退款或者事后差評(píng)。如果是丟件一定要及時(shí)補(bǔ)發(fā)，并且告知客戶新的單號(hào)，也要與物流協(xié)商賠償事宜。

拼多多物流信息異常怎么辦？處罰方式有哪些？

如果各位拼多多商家在發(fā)貨的過程中，出現(xiàn)了物流信息異常的情況，那自然是需要在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行解決的，具體應(yīng)該怎么辦才好呢?有哪些處罰方式呢?

其實(shí)一般物流反常都是單子多了(也就是物流慢了)，必會(huì)物流反常的。

如果發(fā)現(xiàn)拼多多物流反常了，第一時(shí)間到物流官網(wǎng)檢查是否真的存在物流更新的問題，如丟件或快遞攬件遺漏等情況，核實(shí)好后及時(shí)和物流公司溝通避免被判虛假發(fā)貨。

然后聯(lián)系買家說明具體情況，減少買家的疑慮避免買家申請退款。

另外一個(gè)解決途徑就是：我們快遞每天攬件2次，12點(diǎn)攬件一次，15點(diǎn)-18點(diǎn)出跟蹤;21點(diǎn)攬件一次，23點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)出跟蹤;我們知道出跟蹤的時(shí)間了，就完成就可以解決16小時(shí)不出跟蹤的問題。

假如我們早上3點(diǎn)下單購買的快遞，我們可以在中午15點(diǎn)在上傳發(fā)貨，1-2小時(shí)就出跟蹤了，永遠(yuǎn)不會(huì)讓拼多多又機(jī)會(huì)提醒你16小時(shí) 異常物流提醒。

假如我們 中午14點(diǎn)下單購買的快遞，我們可以在晚上22點(diǎn)發(fā)貨，發(fā)貨后1-2小時(shí)這樣就出跟蹤了，永遠(yuǎn)不會(huì)讓拼多多有機(jī)會(huì)提醒你16小時(shí) 異常物流提醒。

處罰方式有哪些?

情況一：

同一天內(nèi)，商家當(dāng)天某商品的發(fā)貨訂單總量中，虛假發(fā)貨的訂單 ≥10 單，且占發(fā)貨訂單總量比例 ≥5%;

1.限制提現(xiàn)期：

對(duì)商家賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施至少 15 天(“限制提現(xiàn)期”)，在此期間對(duì)虛假發(fā)貨訂單進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測，并自限制提現(xiàn)期滿之次日起對(duì)虛假發(fā)貨訂單全部處理完畢的商家進(jìn)行賬戶余額解凍。

2.不免除發(fā)貨義務(wù)：

無論拼多多平臺(tái)是否已經(jīng)實(shí)際從商家賬戶余額扣收賠付金并賠付給對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，商家都應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)虛假發(fā)貨訂單的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)。

3.確認(rèn)收貨時(shí)間延長：

虛假發(fā)貨訂單的自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)限將在原自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)限的基礎(chǔ)上延長 15 日。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

今年裝逼申請了2個(gè)天貓店鋪，馬上續(xù)簽了，求大神支招

生意參謀改版后怎么看別人訂單?

天貓店鋪怎么查看和統(tǒng)計(jì)退貨率？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。