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    淘寶個(gè)人信息被盜用怎么辦?怎么處理?

    2022-06-18|18:56|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:163

    大家其實(shí)都想要保護(hù)好自己的個(gè)人信息,但是現(xiàn)在是個(gè)信息社會(huì),很難不被盜用,如果出現(xiàn)了淘寶個(gè)人信息被盜用的情形,賣家們應(yīng)該怎么辦才好呢?



    若您懷疑您的淘寶賬戶存在被盜,請(qǐng)您第一時(shí)間聯(lián)系淘寶客服處理,若您的淘寶賬戶被盜,會(huì)存在暫未被淘寶網(wǎng)監(jiān)管和已被淘寶網(wǎng)監(jiān)管兩種情況:

    您輸入賬戶名和密碼后,如無法正常登錄,提示您的賬戶存在安全問題,系統(tǒng)暫時(shí)作限制登錄處理的,表示您的賬戶可能存在被盜跡象,已經(jīng)由淘寶網(wǎng)站暫時(shí)進(jìn)行了監(jiān)管。

    【自助開通】

    第一步:在會(huì)員登錄頁面輸入會(huì)員名和密碼點(diǎn)擊登錄后,會(huì)出現(xiàn)提示,點(diǎn)擊開通賬戶。

    第二步:填寫會(huì)員名、手機(jī)或郵箱任一項(xiàng)資料。

    第三步:系統(tǒng)會(huì)針對(duì)您的賬戶情況提醒您“安全驗(yàn)證”,您也可以 使用其他驗(yàn)證方式

    第四步:修改密碼,新密碼必須和老密碼不同。

    【客服人工開通】

    如果各種自助方式都無法開通,提交賬戶被盜開通申請(qǐng)表單給淘寶客服,說明事由并提供如下資料:1、會(huì)員名2、聯(lián)系方式3、身份證原件掃描件或數(shù)碼相機(jī)拍攝件(IC版需同時(shí)提供正反兩面)淘寶收到后在48小時(shí)幫助核實(shí)處理。詳情請(qǐng)去淘寶網(wǎng)客服中心了解。

    怎么處理?

    一、手機(jī)號(hào)碼

    早些年,注冊(cè)淘寶賬號(hào)是不需要進(jìn)行手機(jī)號(hào)碼綁定的,但需要提供一個(gè)常用的郵箱,當(dāng)賬號(hào)出現(xiàn)被盜的情況時(shí),可以通過郵箱找回。

    但后來淘寶平臺(tái)針對(duì)安全防護(hù)進(jìn)行升級(jí),要求用戶必須綁定手機(jī)號(hào)。所以,當(dāng)用戶的淘寶賬號(hào)被盜時(shí),是可以通過手機(jī)號(hào)找回的,直接輸入綁定的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行登陸,然后點(diǎn)擊獲取驗(yàn)證碼,就可以重新登錄被盜的賬號(hào)。

    二、客服

    如果所有的信息都記不住或者提供不了了,也可以通過網(wǎng)頁版淘寶或手機(jī)端淘寶APP,點(diǎn)擊幫助進(jìn)入客服,進(jìn)行找回操作。

    因?yàn)椴糠钟脩羰褂玫奶詫氋~號(hào)是臨時(shí)注冊(cè)或其他人幫助注冊(cè)的,因?yàn)楦鼡Q郵箱、手機(jī)號(hào)等,無法再此使用原來的手機(jī)號(hào),且沒有進(jìn)行換綁操作,當(dāng)原來的手機(jī)號(hào)被其他人使用時(shí),淘寶賬號(hào)就會(huì)無法登錄,會(huì)收到盜號(hào)提示。

    遇到這種情況,直接找客服溝通就行,將自己的實(shí)際情況與客服說明白,客服會(huì)幫助用戶找回原來的號(hào)碼。

    三、支付寶

    如果無法提供任何消息,又不想通過客服找回,也可以通過支付寶進(jìn)行找回的。

    為了保障用戶的資金安全,淘寶購物賬戶與支付寶賬戶是分開的,但又是互相關(guān)聯(lián)和綁定的,而且支付寶的安全防護(hù)等級(jí)非常的高,除了需要常規(guī)的綁定手機(jī)號(hào)碼的安全措施之外,還要求用戶實(shí)名,并且異地登錄或出現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)行為時(shí),需要人臉驗(yàn)證才可以登錄。

    所以,當(dāng)用戶的淘寶賬戶被盜以后,可以使用支付寶賬戶來登陸淘寶帳號(hào),然后修改密碼即可。

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