被淘寶客服投訴了怎么辦？淘寶客服被投訴有啥影響？

淘寶客服的作用還是挺大的，他們主要是為了幫助淘寶商家們提升商品的轉(zhuǎn)化率?？头揪褪且粋€(gè)服務(wù)行業(yè)，有滿意的肯定也會(huì)有不滿意的。如果被淘寶客服投訴了怎么辦?下面為大家進(jìn)行介紹。

被淘寶客服投訴了怎么辦?

1.了解淘寶店鋪的基本規(guī)則和系統(tǒng)信息，從客戶端觀看寶貝圖片的效果，和寶貝的選項(xiàng)欄目，不要造成錯(cuò)誤和影響客戶體驗(yàn)的UI，同時(shí)優(yōu)惠券等活動(dòng)放在顯眼的位置。

2.在售前和用戶描述商品的時(shí)候，一定要誠(chéng)實(shí)描述，如果遇見(jiàn)自己也不懂的問(wèn)題的時(shí)候，那么盡量去詢問(wèn)同事以求證，而并不是用含糊不清地字去搪塞。否則不僅會(huì)造成用戶的流失，也會(huì)讓用戶在收到產(chǎn)品時(shí)感覺(jué)不滿意而退貨。

3.無(wú)論是講話還是用文字描述時(shí)，不要過(guò)于拖沓，也不要太直白。在聊天時(shí)，很多人都不會(huì)喜歡說(shuō)話直白的人，所以要學(xué)會(huì)委婉;另外，如果回復(fù)的拖沓或者特別話多的話，也會(huì)引起用戶的反感，從而流失用戶。

4.保留聊天記錄很多時(shí)候是在保護(hù)客服本身。很多客戶一上來(lái)就不分青紅皂白謾罵，這個(gè)時(shí)候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認(rèn)理虧。畢竟客服本身自己說(shuō)話相對(duì)來(lái)說(shuō)是謹(jǐn)慎許多的，不會(huì)隨意承諾顧客。

5.更好的服務(wù)客戶，可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)，更快速的對(duì)買(mǎi)家售后問(wèn)題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶。

淘寶客服被投訴有啥影響?

淘寶客服遭到投訴，那客服會(huì)被扣績(jī)效工資，并且也會(huì)影響到淘寶店鋪流量以及店鋪轉(zhuǎn)化。

看完上述的內(nèi)容，想必大家已經(jīng)知道了淘寶客服要是想要不被消費(fèi)者投訴，那么就需要做好客服自己的本職工作，一定了解做淘寶客服的一些技巧哦。這對(duì)于提升商品的轉(zhuǎn)化率來(lái)說(shuō)會(huì)有一定的幫助哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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