抖音小店遇到消費者申請退貨退款怎么做？

對抖音小店的賣家來說，自然也希望能夠很好的處理好消費者申請退款退貨的情形，但是也有不少達人和賣家都不知道怎么去操作，我馬上就來給各位賣家們介紹一下。

抖音小店遇到消費者申請退貨退款時，商家可以通過以下三種方法來快速處理售后：

一、抖音退貨退款處理策略

權(quán)益中心-發(fā)貨后極速退款

售后小助手-退貨退款

售后工作臺-人工處理售后

二、操作說明

2.1 發(fā)貨后極速退款

2.1.1 服務條件

當消費者提交的售后申請，同時滿足以下條件時，則售后系統(tǒng)將自動觸發(fā)發(fā)貨后極速退款服務，由平臺為商家進行墊資，將訂單貨款退還給消費者：

(1)商家已開通發(fā)貨后極速退款服務。

(2)消費者以“退貨退款”發(fā)起售后申請;

(3)商品退款原因為“7天無理由退貨”;

(4)商家審核通過消費者的售后申請后，消費者在售后申請頁面上傳真實有效的退貨物流單號，并通過平臺校驗;

(5)消費者的購物賬號通過小店平臺的消費者風控等級驗證。

(6)經(jīng)系統(tǒng)判斷售后訂單的實際支付金額小于300元;

2.1.2 開通路徑：

商家后臺【店鋪—權(quán)益中心—發(fā)貨后極速退款—開啟】，點擊開啟后，該服務立即生效，且開通后的24小時內(nèi)不得關(guān)閉。

注：原路徑：【PC版抖店后臺】-【售后】-【極速退助手】已下線。

2.2.2退出路徑：

商家后臺【店鋪—權(quán)益中心—發(fā)貨后極速退款—關(guān)閉】，關(guān)閉后立即生效;如關(guān)閉后想再次開通此服務，按照上述開通流程正常開通即可。

注：服務關(guān)閉前已支付且滿足本服務履行條件的訂單，可繼續(xù)享受本服務。

2.2 售后小助手

2.2.1 設置路徑

可在抖店后臺-【售后】-【售后小助手】-【創(chuàng)建策略】進行配置

售后小助手的權(quán)限默認給店鋪主賬號開啟，子賬號如需使用，需要主賬號進行授權(quán)。

2.2.2 策略介紹

退貨退款場景下，售后小助手存在四種策略：

退貨退款-自動同意退貨：針對消費者申請退貨退款的某些場景，可以自動同意退貨。(若不配置售后原因，則默認執(zhí)行全部，無理由和其他兩個大類售后原因不影響體驗分)

退貨退款-七天無理由自動同意退貨：針對消費者申請退貨退款的某些場景，七天無理由自動同意退貨。(與自動同意退貨的區(qū)別是無需商家配置簽收時間和售后原因，根據(jù)平臺七無規(guī)則自動執(zhí)行，即物流簽收后7天發(fā)起售后，且售后原因為七無相關(guān)原因)

退貨退款-erp退貨入倉自動同意退款：消費者申請退貨退款后，倉庫驗收退貨商品成功，可以自動同意退款。

退貨退款-下班自動同意退貨：針對消費者在店鋪下班時間申請退貨退款的某些場景，可以自動同意退貨。(支持設置客服上班時間)

2.3 人工處理售后

用戶發(fā)起退貨退款申請后，商家可在【抖店后臺】-【售后】-【售后工作臺】處理售后。

【退貨待處理】：展示退貨退款場景所有待處理退貨申請的售后單。

商家需要在48小時內(nèi)對售后單進行處理，否則系統(tǒng)默認進行【退款】處理。

商家可以通過搜索“訂單號”，“客戶姓名”，“客戶電話”，“創(chuàng)建時間”(即：用戶申請退款的日期)等來查找訂單。

商家可在售后列表頁進行單個處理或批量處理，也可進入售后詳情進行處理

注：

如商品支持七天無理由，請勿隨意拒絕售后，建議與消費者友好協(xié)商處理;

品質(zhì)退貨率僅考核首次售后申請原因，修改售后原因不影響品質(zhì)退貨率;

三、常見問題

3.1 用戶退回商品影響二次銷售，應如何處理?

如果商家對消費者退回的商品有異議(如影響二次銷售)，可拒絕用戶售后申請，但是需提供相關(guān)證明文件(如：物流公司加蓋公章后的證明、拆包視頻等)證實商品退回時狀態(tài)。

3.2 退貨退款需要扣除部分費用應如何操作?

商家需要按照抖音平臺規(guī)則進行處理，如確實需要扣除部分費用(如折損費用、退貨運費等)，可與消費者友好協(xié)商，消費者可修改退款金額后重新發(fā)起售后請求。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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