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京東延遲售后報備常見問題分享

2022-06-20 | 10:32 | 發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店 | 閱讀：165

鑒于疫情影響，京東延遲售后支持報備的時間由7天延長到了15天。下面是商家在使用報備系統(tǒng)中經(jīng)常會遇到的一些問題，進行了總結(jié)，一起來看看吧!

一、系統(tǒng)路徑

京東商家后臺-京營保-延遲服務(wù)報備-延遲售后報備

二、常見問題總結(jié)

1、什么時候需要使用延遲售后報備?

①自然災害

②疫情

③國家大型會議/政策

④物流站點倒閉

⑤京東上門取件，攬件完成后超7天未妥投

⑥消費者發(fā)貨，物流攬收后超7天未妥投

⑦維修/檢測處理超時

2、延遲售后報備可以剔除的指標是哪些?

答：報備成功后，報備成功的服務(wù)單不計入風向標中售后服務(wù)時長及退換貨滿意度兩個考核指標。指標剔除時效為審核通過后24小時內(nèi)。

服務(wù)單剔除考核說明：普通退換貨的暫完結(jié)狀態(tài)服務(wù)單才會進入風向標考核，其他狀態(tài)不進入風向標考核，不需剔除。

3、延遲售后報備審核通過，但是延長收貨時間為什么報備失敗了?

答：需要等消費者在系統(tǒng)內(nèi)上傳了物流單號后再報備，不然報備成功也無法延長時效，而且會導致無法再次報備延長。

4、延遲售后延長成功到底延長的哪段時長?

延長的“超時自動退款”時間段及生效時間邏輯如下：

①延長-商家收貨后超時自動退款時間;

②延長-客戶填寫運單號/物流更新運單號后超時自動退款時間;

以上兩個時間如同時存在則取最小值，舉例：場景①商家收貨后超時自動退款時間是4月15號;場景②客戶填寫運單號后的自動退款時間是4月16號，那最終生效時間為4月15號。

5、在商家后臺哪里查看倒計時時效?

答：在售后系統(tǒng)內(nèi)點擊對應(yīng)服務(wù)單號進入服務(wù)單詳情頁即可查看。

6、報備成功了，但是快到期了仍然需要延長怎么辦?

答：建議聯(lián)系京東客服反饋需要延長。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。