淘寶惡意訂單拍下不付款咋辦?
2022-03-11|13:06|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:900
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在淘寶上有些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)對(duì)同行的正常經(jīng)營(yíng)進(jìn)行騷擾,比如請(qǐng)別人去競(jìng)店里拍下大量的商品,但是就是不付款,很多淘寶商家遇到這種情況后不知道怎么處理,所以問(wèn)惡意訂單拍下不付款怎么處理,下面教大家。
首先分析淘寶買家惡意拍下訂單分不同情況采取不同方法措施。
淘寶買家惡意拍下訂單情況分為兩種:
一、淘寶買家惡意拍下訂單未付款:針對(duì)這個(gè)情況會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品給拍下架,那需要商家重新上架產(chǎn)品,設(shè)置付款減庫(kù)存即可。 千萬(wàn)千萬(wàn)記住一 定不要關(guān)閉買家的訂單。3天后淘寶就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉訂單的了。
二、淘寶買家惡意拍下訂單已付款:針對(duì)這樣的情況需要商家不要慌亂。自亂陣腳就麻煩了。按照一下幾個(gè)步驟操作就可以了。
1、馬上聯(lián)系淘寶客服,目的是要記錄此訂單,讓淘寶做記錄,以便日后上傳淘寶的證明。
2、聯(lián)系顧客(旺旺聯(lián)系基本上不回復(fù)的),他會(huì)躲著你的,大訂單不聯(lián)系商家,隨便想想誰(shuí)購(gòu)買大額訂單不給商家聯(lián)系?還故意躲著商家?旺旺聯(lián)系買家做的目的也是留下證據(jù),證明顧客不聯(lián)系我,而不是我不聯(lián)系買家。
3、發(fā)貨過(guò)程,全程用相機(jī)拍照證明你所發(fā)的貨沒(méi)有任何問(wèn)題。在數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題上沒(méi)有任何問(wèn)題。因?yàn)槭且拇箢~訂單數(shù)量肯定多。所以重量上一定要正確,此步驟務(wù)必要拍照。要不后續(xù)會(huì)對(duì)商家非常不利。
4、快遞員來(lái)取貨前再次聯(lián)系買家,明確告訴發(fā)貨的快遞公司,到貨的正常時(shí)間,不能拆包驗(yàn)貨等情況。此時(shí)的目的也是日后做證明需要的。
5、點(diǎn)擊發(fā)貨:此步驟一定要在48小時(shí)之前進(jìn)行,最好是24小時(shí)之前,以便給商家留有更多的空間。淘寶要求商城是72小時(shí)發(fā)貨 時(shí)間,只要在72小時(shí)之前有正確的快遞單號(hào)錄入信息,此后騙子就不要想拿到錢了,最后讓騙子血本無(wú)歸。
對(duì)于淘寶老手來(lái)說(shuō),處理這種情況是得心應(yīng)手的,因?yàn)樗麄冎捞詫殞?duì)于這些拍下未付款的訂單是會(huì)自動(dòng)取消的,不可能無(wú)限制的占用淘寶商家的庫(kù)存,作為商家除了要等待外還要去設(shè)置攔截。
其實(shí)在淘寶平臺(tái)上面也不乏有很多的惡意買家,面對(duì)這類消費(fèi)者,賣家一般都會(huì)十分謹(jǐn)慎,甚至還想要不給他們發(fā)貨,那么到底不可以這么做呢?怎么對(duì)惡意買家進(jìn)行投訴呢?
除非買家在旺旺上有攻擊性言論,否則建議及時(shí)發(fā)貨,因?yàn)樘詫氋u家是有發(fā)貨期限的。到期后未能交貨,將向買方支付違約金。所以,送貨是必須的。
1.你不能限制任何買家的購(gòu)物權(quán):一個(gè)在淘寶開(kāi)店的商家,即使在賣貨過(guò)程中遇到一些惡意買家,也不能黑買家,更不能包庇買家,無(wú)權(quán)限制買家購(gòu)買商品。
2.對(duì)于一些惡意買家,你可以投訴:在淘寶開(kāi)店的商家如果遇到惡意買家,并不是無(wú)可奈何。此時(shí)賣家可以登錄“蜂蜜平臺(tái)”舉報(bào)這個(gè)惡意買家。此外,淘寶賣家也可以使用標(biāo)簽來(lái)標(biāo)記這個(gè)惡意買家。淘寶平臺(tái)看到這個(gè)惡意買家已經(jīng)被商家貼上標(biāo)簽,就會(huì)整理他的標(biāo)記數(shù)據(jù)申請(qǐng)。如果多次被惡意標(biāo)注,就會(huì)受到影響。
怎么投訴?
登錄淘寶網(wǎng),點(diǎn)擊我的淘寶,拉到最下面,客戶服務(wù)下有個(gè)“投訴管理”,點(diǎn)擊它進(jìn)去投訴。
填寫好的投訴要求,最好是有截圖說(shuō)明吧,不管有沒(méi)有效果,就試試吧。
撥打淘寶客服電話,不過(guò)其實(shí)小編想說(shuō)的是,客服其實(shí)也不怎么管事的,所以無(wú)論是網(wǎng)上投訴還是客服投訴,似乎都是沒(méi)什么結(jié)果的。
最好的方法就是和買家好好商量,不要威脅他,盡量讓步,給他一點(diǎn)小甜頭,人家自然也會(huì)修改的,不過(guò)對(duì)于職業(yè)差評(píng)師的話,就算了,反正現(xiàn)在淘寶評(píng)價(jià)率并不太影響排名。
不管怎樣,在聊天的時(shí)候千萬(wàn)不要說(shuō)狠話,不然有理也說(shuō)不清,打給客服,客服也解決不了。態(tài)度一定要溫和些,盡量把事情大事化小,小事化無(wú)。
小技巧:一般評(píng)價(jià)都是要雙方評(píng)了才知道的,所以最好的方法是先給對(duì)方一個(gè)差評(píng),然后再看評(píng)價(jià),如果是好評(píng)的話,就改回去,這樣也不會(huì)太吃虧,如果是差評(píng)的話,就開(kāi)始投訴。
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