很多淘寶客服們也需要想辦法去做好轉(zhuǎn)化率，這其實很回復(fù)也有很大的關(guān)系，那么回復(fù)轉(zhuǎn)化率到底應(yīng)該怎么去提升呢?我馬上就來給各位介紹一下技巧。

1. 客服響應(yīng)時間

產(chǎn)品旺季時詢單的數(shù)量有時候到一個人接待30-60個左右，如果活動還高達200多個呢，長時間不回復(fù)，客戶就會對店鋪產(chǎn)生不良印象，沒有耐心等待下去，導(dǎo)致去別的店鋪選擇，或者下線了，最后影響了轉(zhuǎn)化。

2.習(xí)慣性用語

每個人的說話習(xí)慣不一樣，作為買家也不希望聽到“哦，好，恩”之類的回復(fù)，這會給客戶造成一種賣家不耐煩、不重視自己的感覺。大家可以想想，如果一個人在回復(fù)你的時候同樣用這些詞語，你會什么感覺呢，對吧，所以客服一定要改變這個習(xí)慣。

3.要熟悉產(chǎn)品資料

包括產(chǎn)品的尺寸、顏色、價格、規(guī)格、用途等屬性。當(dāng)客戶不滿意正在查看的寶貝時，要推薦相似款，不能因為客戶沒看中一款就跑掉了。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而索求。淘寶運營是個整體，不能忽視任何一個小板塊，細(xì)節(jié)決定成敗，這些細(xì)節(jié)規(guī)則你必須了解，老師組建了免費運營學(xué)習(xí)交流窛窛群，前面是三三零，中間是八零七，然后是三八一。免費送你一套運營資料、店鋪插件

4.話術(shù)技巧

案例1：如果客戶問產(chǎn)品能便宜嗎?不要直接回絕，這樣就會丟失客戶。應(yīng)該從多個角度去分析，客戶是什么原因去問這個問題，比如是一些藥材，這些都是治病或者保健的，那可以說明這個是正宗的，給出你們的證書還有檢測資料這樣。

如果是因為服飾方面，你可以說明一下是一分錢一分貨道理，如果買低價的買回去還要換，對身體不好，貴一點，買了穿的舒服，耐穿其實算起來還要劃算。只要根據(jù)不同方面去思考客戶的出發(fā)點這樣就不會太難了。

如果店鋪有滿減或者優(yōu)惠卷活動，可以提示客戶店鋪的活動或者領(lǐng)優(yōu)惠券，除了回答用戶提出的問題，主動了解客戶的對應(yīng)考慮的點并解決。這樣就可以大大提高轉(zhuǎn)化了。

案例2 ：當(dāng)客戶長時間不回復(fù)的時候，要主動聯(lián)系客戶，還有什么問題，或者是問問客戶考慮什么點，我或者可以幫你解答一下這樣，去吸引客戶回復(fù)你，從而達成轉(zhuǎn)化。

案例3：回答客戶問題時，把客戶往購物上引導(dǎo)，可以說明現(xiàn)在是活動期間，活動過后就恢復(fù)原價了，現(xiàn)在購買比較實惠。

案例4：客戶下單后要記得提醒客戶確認(rèn)一下收貨地址是否正確，避免途中修改地址或者快遞不到的問題。這樣可以避免客戶地址錯誤，導(dǎo)致客戶延遲收件速度，同時拍下時候也可以確認(rèn)一下，之后順勢的催付一下。挺靈的哦，常用的招數(shù)，哈哈。

5.應(yīng)對議價方法

砍價，天貓和C點都會遇到的問題，可是C店的更加多，因為天貓是不可以修改價格，而C店可以的。很多時候客戶會拿便宜的寶貝過來問為啥你的貴，面對這樣的顧客，客服要有耐心的跟他說出我們跟同行的不一樣可以從材料，做工，產(chǎn)地，生產(chǎn)流程去說明。

讓客戶感覺到確實不一樣。有些客戶還是不斷的就是要便宜，時間比較長的就說明這是他喜歡的東西，可以引導(dǎo)贈送個小禮物、或者來優(yōu)惠幾塊錢這樣來達成轉(zhuǎn)化。

不然有時候這群人就會不購買，去買別家了。特別前期需要銷量的時候還是可以這樣做的，重要的是轉(zhuǎn)化還有銷量。這些比種菜好多了吧。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率低應(yīng)該注意什么？如何提高？

我們很多朋友開了淘寶店鋪之后，就需要一個好的客服了，那么淘寶客服轉(zhuǎn)化率很低之后，那么就需要努力去提高了，下面就來詳細(xì)說說我們要如何去提高這個數(shù)字，有需要的朋友來看看這篇文章吧!

一.淘寶客服轉(zhuǎn)化率是什么?

舉例：1.詢單10人 2.下單5人

計算如下：下單人數(shù)(5人)/詢單人數(shù)(10人)=50%轉(zhuǎn)化率

通過上述的公式計算，我們可以簡單明了的了解店鋪客服轉(zhuǎn)化率為何物

二.如何去提升店鋪客服轉(zhuǎn)化率?

1.合理績效考核

對于電商客服來說，轉(zhuǎn)化率是一切的核心，制定合理轉(zhuǎn)化率績效獎金，有獎有罰

如60%轉(zhuǎn)化率500元獎金 55%轉(zhuǎn)化率400元獎金 50%轉(zhuǎn)化率300元獎金。

低于50%轉(zhuǎn)化率扣200元獎金，通過清晰的獎罰，讓客服能非常直觀明白

轉(zhuǎn)化率的重要性以及對自身薪資的關(guān)聯(lián)性，也更加能刺激客服主動去提升

2.分析詢單流失

通過赤兔名品里面的直觀數(shù)據(jù)對客服每日詢單流失明細(xì)進行分析，分析流失的原因

并了解詢單流失里面哪些地方是可以通過客服個人做到位來提升轉(zhuǎn)化率的

舉例如下

發(fā)貨問題：是否可通過幫助顧客查詢倉庫有無實際現(xiàn)貨，做到有現(xiàn)貨告知顧客優(yōu)先發(fā)

快遞問題：如果要求發(fā)店鋪沒有快遞，可根據(jù)需求的數(shù)量統(tǒng)計，當(dāng)數(shù)據(jù)較大可反饋店主建議添加

缺貨問題：如產(chǎn)品出現(xiàn)缺貨下架，但發(fā)現(xiàn)需求量較大，通過統(tǒng)計具體的數(shù)量來向店主建議補貨

個人原因：個人對于產(chǎn)品的疑慮或使用的疑慮，客服解釋不是很好，幫助客服如何調(diào)整聊天技巧

通過上述分析的詢單流失可以實時了解到每一位顧客的需求以及客服存在的不足

根據(jù)統(tǒng)計到的數(shù)據(jù)來進行反饋或改進，既提升了店鋪的銷售額也提升了客服的轉(zhuǎn)化

3.管理者的監(jiān)督

當(dāng)制定好合理的績效考核，完整的分析詢單流失明細(xì)，【最重要】的就是管理者的監(jiān)督

方案很多，想法很多，但是缺少執(zhí)行，缺少監(jiān)督，往往會導(dǎo)致最終夭折

作為管理者，要時刻關(guān)注客服的數(shù)據(jù)績效，發(fā)現(xiàn)有不對的及時查看并幫助提升，如果只是一昧的說客服轉(zhuǎn)化率低，要個人注意提升是沒用的，正常情況沒有誰希望自己轉(zhuǎn)化低，之所以轉(zhuǎn)化低，正因為個人不知如何提升。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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