雖然現(xiàn)在大部分賣(mài)家朋友們都知道DSR對(duì)店鋪和產(chǎn)品有很大的影響，但是大部分都不知道具體的影響是什么?及淘寶賣(mài)家怎么判斷店鋪的DSR低于行業(yè)呢?我們先來(lái)聊一聊DSR對(duì)店鋪的影響。其實(shí)DSR主要是從店鋪三個(gè)維度來(lái)讓客戶(hù)評(píng)判打分的，分別是：“寶貝與描述相符”、“賣(mài)家服務(wù)態(tài)度”、“物流服務(wù)的質(zhì)量”這三項(xiàng)。店鋪的DSR一旦低于同行，最直觀的影響就是店鋪和單品的權(quán)重變低尤其是“新品”。而另一個(gè)重大的影響，就是一些大型的官方活動(dòng)不能報(bào)名了。所以，淘寶DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分下降了，賣(mài)家可要注意了。

一、寶貝與描述相符：

這個(gè)光從字面理解就知道客戶(hù)打分的標(biāo)準(zhǔn)了，那就是客戶(hù)收到的產(chǎn)品和我們?cè)斍轫?yè)圖片展示和文字描述的是不是一樣的。淘寶為什么把這一項(xiàng)作為考核呢?那是因?yàn)槲覀兌贾捞詫毷琴u(mài)圖片的，為了追求好的點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化，好多賣(mài)家朋友會(huì)對(duì)圖片和產(chǎn)品功能進(jìn)行夸大的描述，造成了好多客戶(hù)收到產(chǎn)品之后的各種不滿(mǎn)意，愿意退貨和交流的還好說(shuō)，我們可以通過(guò)各種方法來(lái)達(dá)到客戶(hù)的滿(mǎn)意。而對(duì)于不交流直接默默給低分的我們想挽回都找不到人，因?yàn)檫@個(gè)不像差評(píng)能直白的看到。

所以為了避免這些事情的發(fā)生，我們應(yīng)該盡量避免用圖片和文字對(duì)客戶(hù)造成誤導(dǎo)。比如我們是做服裝的，就盡量不要對(duì)衣服的顏色和細(xì)節(jié)調(diào)整太多，如果數(shù)據(jù)不好的話(huà)就用場(chǎng)景來(lái)提升，如果是模特展示的話(huà)就寫(xiě)上模特的身高體重等數(shù)據(jù)，表明這個(gè)只是模特效果，具體上身情況不能肯定，因人而異的。

而對(duì)于功能性的產(chǎn)品，盡量不要用效果去吸引客戶(hù)，有時(shí)候客戶(hù)會(huì)自動(dòng)放大你說(shuō)的效果，一旦和自己想的效果出現(xiàn)了差別就會(huì)立馬不滿(mǎn)意，最好從產(chǎn)品的材質(zhì)和原理上去吸引客戶(hù)。

二.賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度：

這個(gè)是考核商家客服的服務(wù)態(tài)度，評(píng)分完全是要依靠客服來(lái)提高的，尤其是售后客服。

一般售前客服不會(huì)出現(xiàn)太多的問(wèn)題，在還沒(méi)有成交只會(huì)問(wèn)一些自己想知道和擔(dān)心的問(wèn)題，只要正常解答就可以了。最容易出現(xiàn)評(píng)分低的就是售后這一塊了，客戶(hù)如果對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意，一旦我們回答的不及時(shí)或者沒(méi)有讓客戶(hù)滿(mǎn)意的解決方案，客戶(hù)就會(huì)給我們打低分。要想解決這個(gè)問(wèn)題最好用的辦法就是不要拖著客戶(hù)的問(wèn)題，遇到問(wèn)題及時(shí)解決。

還有就是把聊天記錄定期進(jìn)行匯總，出現(xiàn)多的問(wèn)題給出明確的應(yīng)對(duì)方案，一旦出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題就可以馬上解決。

三.物流服務(wù)態(tài)度：

這個(gè)是最難解決的，因?yàn)椴煌目爝f公司不同的網(wǎng)點(diǎn)，給客戶(hù)的體驗(yàn)都是不一樣，最好的解決方法就是找大點(diǎn)的快遞公司合作，不要為了省錢(qián)選擇小快遞公司。制單員在打印出訂單后，倉(cāng)庫(kù)打包出庫(kù)?？爝f員來(lái)攬件，再上車(chē)，之后就是中途的運(yùn)輸再到簽收。在這個(gè)環(huán)節(jié)中問(wèn)題還是不少，常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題有：

1、包裹中途沒(méi)有物流更新;

2、未收貨，但是物流信息顯示已簽收;

3、未收到短信或者電話(huà)，包裹被放在門(mén)房;

4、收到包裹， 但包裝已經(jīng)破損，或者外包裝完好，但東西少了。

以上的問(wèn)題，大多數(shù)跟第三方物流有關(guān)系，個(gè)別是商家倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題。不管是哪方面的情況，出面解決的還是賣(mài)家自己，跟買(mǎi)家協(xié)商不出結(jié)果，依然還導(dǎo)致買(mǎi)家打低分就得不償失了。好啦，今天淘發(fā)客小編分享的有關(guān)淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分的內(nèi)容就到這里啦，感謝大家的閱讀哦，記得關(guān)注淘發(fā)客哦。

閑魚(yú)優(yōu)品有什么區(qū)別？閑魚(yú)優(yōu)品是真是假？

閑魚(yú)是一個(gè)知名度比較高的二手交易平臺(tái)，每天都有不少人在上面交易，而閑魚(yú)優(yōu)品就是閑魚(yú)上面的一個(gè)模塊，那么閑魚(yú)優(yōu)品有什么區(qū)別?下面一起來(lái)看看吧!

閑魚(yú)優(yōu)品有什么區(qū)別?

隨著閑魚(yú)優(yōu)品的推出，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)二手貨后有了更可靠的渠道。因?yàn)殚e魚(yú)提供品牌自營(yíng)和授權(quán)官方閑、二手質(zhì)量、老樣品等各類(lèi)商品。根據(jù)閑魚(yú)規(guī)則，獲得閑置優(yōu)品的商家必須是企業(yè)，而在閑置優(yōu)品中落戶(hù)的商家必須繳納一定的保證金并成為一般納稅人，從而為二手商品提供一定的保障。

同時(shí)，生產(chǎn)線(xiàn)上所有閑魚(yú)優(yōu)品必須通過(guò)閑魚(yú)平臺(tái)的32道檢查和鑒定。售后，所有產(chǎn)品享受7天無(wú)理由退貨、30天更換和180天保修。這也使得，雖然閑置魚(yú)的優(yōu)秀產(chǎn)品上交易的商品都是二手的，保質(zhì)期較短，但其他的保證都非常接近一般的電子商務(wù)平臺(tái)。

通過(guò)淘寶和免費(fèi)魚(yú)雙平臺(tái)祝福，幫助品牌商家提高經(jīng)營(yíng)和處理閑置商品的能力，滿(mǎn)足消費(fèi)者更多場(chǎng)景和多樣化需求。然而，與個(gè)人賣(mài)家相比，估計(jì)企業(yè)賣(mài)家的定價(jià)會(huì)更高，但由于企業(yè)賣(mài)家會(huì)提供更好的服務(wù)，如退款和售后服務(wù)，這種差異是相當(dāng)值得的。

大家可以放心在閑魚(yú)優(yōu)品上購(gòu)物，所有上線(xiàn)閑魚(yú)優(yōu)品的商品，都是要通過(guò)平臺(tái)層層嚴(yán)格把關(guān)的。并且閑魚(yú)優(yōu)品的售后也是很給力的，所以這個(gè)平臺(tái)還是值得大家信賴(lài)的。

閑魚(yú)優(yōu)品是真是假?

閑魚(yú)優(yōu)品的貨品主要來(lái)自品牌商的“官方閑置”和樣品舊款，以及回收商、渠道商拿到的品質(zhì)二手。閑魚(yú)優(yōu)品，幫助品牌、商家處理和整合閑置資源的同時(shí)，帶給發(fā)燒友和追求性?xún)r(jià)比的消費(fèi)者物美價(jià)廉的商品，共同促進(jìn)社會(huì)閑置資源的循環(huán)利用。

閑魚(yú)優(yōu)品開(kāi)放了手機(jī)、數(shù)碼、大家電、小家電四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的品類(lèi)，接下來(lái)會(huì)陸續(xù)擴(kuò)展到全品類(lèi)，包括珠寶手表、圖書(shū)樂(lè)器、鞋服箱包、奢侈品等，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的多層次需求。

看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道了閑魚(yú)優(yōu)品上的東西有真的，但有可能也有假的，若是大家發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)的東西是假的話(huà)，那么是可以去投訴的哦!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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