速賣通取消糾紛還有糾紛率嗎？糾紛理由有哪幾種？

在速賣通平臺(tái)上，糾紛提起率是一個(gè)重要的考核指標(biāo)，它反映了買家對賣家服務(wù)的滿意度。有一些新手賣家朋友很關(guān)心的是速賣通取消糾紛還有糾紛率嗎？

一、速賣通取消糾紛還有糾紛率嗎？

看情況

根據(jù)速賣通的規(guī)則，以下幾種情況下，取消糾紛不會(huì)計(jì)入糾紛提起率：

1、 買家提交的糾紛原因是“Personal Reasons”，“Easy return”和“Shipping method was not as described”這三類，不管是否取消，都不計(jì)入糾紛提起率。

2、 賣家使用線上發(fā)貨或無憂物流發(fā)貨的訂單，且符合物流渠道保護(hù)政策（如5個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)入庫，第一條ASCAN信息及時(shí)上網(wǎng)等），不管是否取消，都不計(jì)入糾紛提起率。

3、 買家提交的糾紛原因是“未收到貨”或“貨不對版”，但在平臺(tái)介入前取消了糾紛，不計(jì)入糾紛提起率。

除了以上三種情況外，其他情況下，取消糾紛仍然會(huì)計(jì)入糾紛提起率。例如：

1、 買家提交的糾紛原因是“未收到貨”或“貨不對版”，但在平臺(tái)介入后取消了糾紛，計(jì)入糾紛提起率。

2、 賣家使用線下發(fā)貨或填寫錯(cuò)誤的運(yùn)單號的訂單，不管是否取消，都計(jì)入糾紛提起率。

3、 賣家逾期未響應(yīng)買家的退款申請，系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行退款，計(jì)入糾紛提起率。

二、速賣通糾紛理由有哪幾種？

1、 未收到貨：這是最常見的一種糾紛理由，指的是買家在承諾送達(dá)時(shí)間內(nèi)沒有收到貨物。這種情況可能是因?yàn)槲锪餮诱`、海關(guān)扣關(guān)、地址錯(cuò)誤等原因造成的。

2、 貨不對版：這是第二常見的一種糾紛理由，指的是買家收到的貨物與賣家描述的不一致。這種情況可能是因?yàn)橘u家上傳的圖片、標(biāo)題、屬性等信息有誤，或者貨物在運(yùn)輸過程中受損等原因造成的。

3、 其他原因：這是最少見的一種糾紛理由，指的是買家基于自身原因或者其他不合理的原因提起的糾紛。比如買家拒收包裹、無理由退貨、惡意差評等。

賣家在處理速賣通取消糾紛的時(shí)候，要注意區(qū)分不同的情況，要積極與買家溝通，盡量解決買家的問題，減少不必要的糾紛產(chǎn)生。

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