速賣通取消糾紛還有糾紛率嗎?糾紛理由有哪幾種?
2023-04-24|19:20|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:29
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在速賣通平臺(tái)上,糾紛提起率是一個(gè)重要的考核指標(biāo),它反映了買家對賣家服務(wù)的滿意度。有一些新手賣家朋友很關(guān)心的是速賣通取消糾紛還有糾紛率嗎?
一、速賣通取消糾紛還有糾紛率嗎?
看情況
根據(jù)速賣通的規(guī)則,以下幾種情況下,取消糾紛不會(huì)計(jì)入糾紛提起率:
1、 買家提交的糾紛原因是“Personal Reasons”,“Easy return”和“Shipping method was not as described”這三類,不管是否取消,都不計(jì)入糾紛提起率。
2、 賣家使用線上發(fā)貨或無憂物流發(fā)貨的訂單,且符合物流渠道保護(hù)政策(如5個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)入庫,第一條ASCAN信息及時(shí)上網(wǎng)等),不管是否取消,都不計(jì)入糾紛提起率。
3、 買家提交的糾紛原因是“未收到貨”或“貨不對版”,但在平臺(tái)介入前取消了糾紛,不計(jì)入糾紛提起率。
除了以上三種情況外,其他情況下,取消糾紛仍然會(huì)計(jì)入糾紛提起率。例如:
1、 買家提交的糾紛原因是“未收到貨”或“貨不對版”,但在平臺(tái)介入后取消了糾紛,計(jì)入糾紛提起率。
2、 賣家使用線下發(fā)貨或填寫錯(cuò)誤的運(yùn)單號的訂單,不管是否取消,都計(jì)入糾紛提起率。
3、 賣家逾期未響應(yīng)買家的退款申請,系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行退款,計(jì)入糾紛提起率。
二、速賣通糾紛理由有哪幾種?
1、 未收到貨:這是最常見的一種糾紛理由,指的是買家在承諾送達(dá)時(shí)間內(nèi)沒有收到貨物。這種情況可能是因?yàn)槲锪餮诱`、海關(guān)扣關(guān)、地址錯(cuò)誤等原因造成的。
2、 貨不對版:這是第二常見的一種糾紛理由,指的是買家收到的貨物與賣家描述的不一致。這種情況可能是因?yàn)橘u家上傳的圖片、標(biāo)題、屬性等信息有誤,或者貨物在運(yùn)輸過程中受損等原因造成的。
3、 其他原因:這是最少見的一種糾紛理由,指的是買家基于自身原因或者其他不合理的原因提起的糾紛。比如買家拒收包裹、無理由退貨、惡意差評等。
賣家在處理速賣通取消糾紛的時(shí)候,要注意區(qū)分不同的情況,要積極與買家溝通,盡量解決買家的問題,減少不必要的糾紛產(chǎn)生。
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