淘寶怎么看客服數(shù)據(jù)？如何管理客服？

淘寶店鋪不單單只有運(yùn)營一人在工作，這當(dāng)中也會有很多不同角色的人在共同的輔助，比如說，美工，設(shè)計(jì)，客服等人員在其中，作為，當(dāng)中比較重要的客服，其實(shí)，需要了解他的工作內(nèi)容，所以，怎么看客服數(shù)據(jù)?馬上來講下。

一、淘寶怎么看客服數(shù)據(jù)?

方法一：淘寶賣家中心查詢

打開淘寶賣家中心，登賬號后——點(diǎn)子賬號管理——客服分流;進(jìn)入客服分流頁面后，可以查看“實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)”和“歷史數(shù)據(jù)”。在這，不包括登錄手機(jī)千牛的數(shù)據(jù)。

方法二：生意參謀查詢

在參謀服務(wù)洞察中，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測個(gè)人客服效果，可以選時(shí)、日、周、月等多維度數(shù)據(jù)分析。

查詢單個(gè)客服接待，監(jiān)測內(nèi)容有咨詢客服人次、客服回復(fù)人次、客服未回復(fù)人次、客服回復(fù)率、咨詢客服人數(shù)、客服平均響應(yīng)時(shí)長、客服首次響應(yīng)時(shí)長、客服回復(fù)次數(shù)、客服30秒響應(yīng)次數(shù)、客服未回復(fù)人次、客服接待超1小時(shí)次數(shù)等;

查詢單個(gè)客服轉(zhuǎn)化，監(jiān)測的內(nèi)容有客服支付額、客服支付買家數(shù)、客服支付額、客服支付買家數(shù)、客服支付件數(shù)、客服下單額、客服下單買家數(shù)、客服下單件數(shù)、客服詢單-下單轉(zhuǎn)化率、客服詢單-支付轉(zhuǎn)化率、客服詢單人數(shù)等;

查詢單個(gè)客服營銷，監(jiān)測的內(nèi)容有客服下單金額、客服下單件數(shù)、客服支付金額、客服支付件數(shù)。還能進(jìn)行個(gè)人客服對比，任意選擇3個(gè)客服對比，可以從關(guān)鍵詞指標(biāo)、營銷兩方面對比。

方法三：第三方插件工具查詢

在服務(wù)時(shí)長訂購所需的第三方插件工具，然后利用該插件進(jìn)行賬號客服數(shù)據(jù)查詢。

二、如何管理客服?

1、熟悉客服業(yè)務(wù)。作為淘寶客服人員，首先就要掌握服務(wù)業(yè)務(wù)，這是最基本的職能要求，作為客服的管理人員更應(yīng)該身先士卒，掌握自身的業(yè)務(wù)。

2、能力非常出眾除了一部分是上級部門或者總公司，絕大部分地客服主管都是從基層慢慢成長起來的，淘寶客服主管的能力一定是非常出眾，并且獲得同事和上級的一致認(rèn)可的。

3、精于組織管理，主管不僅僅要求管理人員熟悉客服業(yè)務(wù)，同時(shí)也要精于管理整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)。管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)或者客服部門就不是那么簡單的事情了，沒有一定的管理能力是很難做好的。

4、善于與人溝通，溝通是職場人士必須具備的一項(xiàng)生存技能，作為客服人員一定是要善于溝通的，這是職業(yè)要求也是業(yè)務(wù)要求。而作為客服主管不僅要與客戶溝通，還要與上下級同事領(lǐng)導(dǎo)溝通，所以一定要特別善長溝通。

淘寶想看客服數(shù)據(jù)，其實(shí)可以通過后臺，參謀和第三方的軟件都可以查詢到客服的數(shù)據(jù)，這個(gè)就看各位想用什么工具了?通過了查看客服數(shù)據(jù)可以大概了解到客服目前的工作情況，如果有需要，可以根據(jù)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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