京東流量連續(xù)下降怎么辦

01一切從實際出發(fā)

大促期間賣家為沖銷量高峰，很多商家都卵足了勁推廣，難免對商品形容有一些夸大成分。

這個時候，如果沒有過分用詞，買家收到貨,可能只有一丟丟失落感，畢竟“雙11”主要是瘋狂剁手，理性消費成分有限，對商品的品質(zhì)期待值會有小幅下降。

但一旦發(fā)生售后退貨或相關(guān)糾紛，賣家不要推拖，可以請求買家理解，但是，問題一定要解決，并且是真誠的解決。

因為大促時期，新增不少新的買家，樹立良好的態(tài)度，維護(hù)關(guān)系是非常重要的。

例如，一個買家購買的了一件衣服，尺碼比想象的大許多(問題或出于賣家描述不準(zhǔn))。

此時，賣家可協(xié)商換貨，或者買家申請退貨也要及時處理。千萬不要推拖，或者回復(fù)說，“雙11”期間物流緊張，退貨會延遲。

不管成交與否，都盡可能樹立一個可信賴的形象。當(dāng)然，物流緊張是事實，賣家可多與買家溝通，尋找比較佳解決方案。

02京東贈品加持

小而美的贈品是比較容易產(chǎn)生驚喜感與滿足感的了，這也是提升京東店鋪評分的一大竅門。尤其在大促期間，利用贈品做推廣是很好的機(jī)會。

如美妝產(chǎn)品，贈送試用裝提升消費者購物體驗的同時，還間接的打了廣告。好的商品自然會有回購。

賣家需注意，贈品也是成本的一種輸出，所以，也要實現(xiàn)利益比較大化。

即贈品要么能讓買家感受到商家的用心，如買鞋子贈鞋帶或鞋墊;要么能實現(xiàn)推廣的價值，如洗浴產(chǎn)品贈其他款的試用裝。

03的快遞

買家下單后，就會開始期待快遞的到來。在大促期間，物流尤其緊張，提升物流速度的方法一是快速出單，立即打包發(fā)貨，二是找服務(wù)較好的物流企業(yè)合作。

因為消費者都知道這樣的節(jié)點物流緊張，幾乎都有要漫長等待的心理準(zhǔn)備。因此收到快速到達(dá)的包裹，都會感覺自己受到了上帝(商家)的偏愛。

其實，想做到快速發(fā)貨，前期準(zhǔn)備和人員安排一定要做好，這樣大量訂單來的時候，才能有條不紊的進(jìn)行配送。

04用心的包裝

好的包裝，首先可以防止快件過多被擠壓變形，其次可以讓買家感受到賣家的用心。

因為快遞包裝是買家接觸到商品的第一面，也是對商家形成第一現(xiàn)實印象的開始。尤其是有許多買家是下單，好的印象是后期維護(hù)客戶關(guān)系的根基。一定要注重消費者的反饋，不要跟風(fēng)，但要盡可能環(huán)保和降低成本。

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