京東客服怎么接待第一次進店的買家

1、京東自動回復(fù)設(shè)置

由于接待量或者接待時間的限制，并不是顧客隨時在線咨詢，客服都會馬上回復(fù)，如客流量高峰期或者客服休息時間，顧客在線咨詢，這時候一般會用到系統(tǒng)自動回復(fù)，自動回復(fù)設(shè)置的時候，應(yīng)注意要體現(xiàn)出店鋪名稱及客服代號。當(dāng)顧客問到“在嗎”客服回復(fù)中便體現(xiàn)了店鋪名稱，同時告知客戶接待客服是誰，讓顧客能夠記住。甚至可以給自己的顧客起一個專屬的愛稱，比如“小主”“女神”等?？梢酝ㄟ^京東咚咚設(shè)置自動回復(fù)！

在自動回復(fù)設(shè)置中，客服的迎接短句不宜設(shè)置太長，一般2-3行即可，也不宜用刺眼的字體顏色或者特別大的字號。

2、人工接待

自動回復(fù)后，當(dāng)客服可以接待顧客時，這時候要再次發(fā)送人工接待迎接短語?？头?yīng)告知顧客已經(jīng)在了，可以接待他了，如果前面讓顧客等待時間過長，在這個環(huán)節(jié)，應(yīng)該向顧客致歉，如：不好意思親，讓您久等了。

3、時間把控與態(tài)度

一般來說人工客服不宜讓顧客等待時間過長，顧客會沒有耐心而選擇去其他店鋪購買，客服中有一條法則叫“黃金六秒”，意思就是顧客等待的時長比較多就是6秒，否則超出時間，顧客情緒就會受到影響或者轉(zhuǎn)至其他店鋪購買產(chǎn)品了。

除了速度要快，客服的態(tài)度還應(yīng)該熱情。京東上的店鋪非常多，產(chǎn)品更是琳瑯滿目，顧客的選擇性很多，如果服務(wù)不熱情不周到，顧客基本就會選擇離開。客服的回復(fù)太簡單冷漠，就會讓顧客覺得很不舒服，甚至拂袖而去。

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