京東咚咚pc客服工作臺(tái)4大新功能說(shuō)明

一、自動(dòng)回復(fù)智能化

商家可在設(shè)置中為京東咚咚自動(dòng)回復(fù)關(guān)聯(lián)店鋪問(wèn)題菜單，用戶在進(jìn)店咨詢時(shí)會(huì)收到對(duì)應(yīng)的歡迎語(yǔ)和問(wèn)題菜單，菜單可自動(dòng)收到對(duì)應(yīng)的回答。

【注意】自動(dòng)回復(fù)不計(jì)入客服響應(yīng)。雖然有自動(dòng)回復(fù)，但不代表能完全解決用戶疑問(wèn)。我們希望客服能用心接待每一位咨詢的用戶，及時(shí)詢問(wèn)用戶是否需要給予服務(wù)。

二、客服助手

咚咚工作臺(tái)是服務(wù)于商家客服的用以處理用戶咨詢的通訊服務(wù)工具?？头质沁诉斯ぷ髋_(tái)的核心插件，用于輔助客服與顧客進(jìn)行售前售后高效溝通，幫助客服更清晰地匹配客戶特征和需求、訂單查詢及便捷操作、商品營(yíng)銷、服務(wù)單查詢等，從而提升客服效率、京東客服詢單轉(zhuǎn)化率、店鋪利潤(rùn)。

客服助手分客戶、訂單、服務(wù)單、商品4個(gè)模塊：

1客戶：分基本屬性、客戶標(biāo)簽、店鋪關(guān)系豐富用戶信息。

2訂單：豐富訂單信息，針對(duì)不同狀態(tài)訂單提供不同的操作選項(xiàng)。并支持追蹤物流。

3服務(wù)單：一站式查看用戶在該商家內(nèi)的售后服務(wù)單，完善相關(guān)信息展示。

4商品：從比較近足跡、常用推薦、商品搜索等多維度進(jìn)行商品營(yíng)銷

三、未回復(fù)計(jì)時(shí)

在“聊天中”tab頁(yè)，客戶咨詢分類中展示;計(jì)時(shí)邏輯：將在接收用戶消息時(shí)開(kāi)始計(jì)時(shí)，直到客服回復(fù)停止計(jì)時(shí)。客服可直觀看到客戶的等待時(shí)間。

四、入口提示優(yōu)化

在用戶進(jìn)入咨詢時(shí)，會(huì)話窗口頂部會(huì)展示用戶入口來(lái)源信息。本期將該高頻出現(xiàn)的來(lái)源術(shù)語(yǔ)進(jìn)行優(yōu)化，例如將“sdk商品頁(yè)”改為“app端商品頁(yè)”，以便客服理解。

客服可根據(jù)用戶來(lái)源，判斷顧客所用的客戶端，如“app端”表明用戶使用手機(jī)端京東app進(jìn)行咨詢，“網(wǎng)頁(yè)端”表明用戶采用電腦網(wǎng)頁(yè)咨詢，“微信”“手q”表明用戶是在微信、手機(jī)qq中咨詢。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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