作為一名淘寶客服，那么也需要掌握淘寶客服的結(jié)尾話術(shù)，另外也要去了解一下淘寶客服應該是在哪里投訴呢?我這就來給各位賣家們分析。

真正做了客服以后才知道要做好一個客服，并不是他需要很多方面的技巧;

首先要有一個謙和的態(tài)度保持良好的心態(tài)，把每個顧客當成是你的朋友微笑面對耐心回答顧客提出的問題不要急躁，其次要具備一定了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個滿意的回答。

如果你自己都模模糊糊不確定的話，那又怎么奢望顧客會相信你的產(chǎn)品呢，當顧客和你講價時要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能地賺取更多的利潤，要所說的話，承擔一定的責任和風險，最后達到一個雙贏的效果。

網(wǎng)上開店難免會有一些售后的問題，作為淘寶客服，這是不可避免的，不要嫌煩，耐心詢問顧客，看看問題出在哪里，是賣家的原因還是買家的原因，對癥下藥，從而找到解決問題的辦法。

買家抱怨或者不滿時，您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

在哪投訴?

你要是投訴某一個店內(nèi)的客服，那么直接找掌柜投訴，店內(nèi)都有老板聯(lián)系電話。你要是投訴賣家 那么進入自己的淘寶店 ，右上角“網(wǎng)站導航”里面有倒數(shù)第2個是聯(lián)系客服， 你點進去就可以投訴。

淘寶店鋪如果有活動的話，客服回復的速度會比較慢一些，需要大家耐心等待一會兒，如果客服很長時間都沒有回復大家，大家就不要急于下單。

淘寶客服設置自動回復方法是啥？介入一般多久？

在淘寶上面其實也可以讓客服們設置一些自動回復，但是也需要掌握設置回復的方法，如果淘寶客服介入了，一般需要多久解決呢?

1、首先下載千牛軟件，下載完成后登陸客服會員。

2、登陸之后，點開左下角的，選擇“系統(tǒng)設置”。

3、在彈出的界面中選擇“客服設置” ——“回復設置自動”。

4、在個人版的設置中，可以選擇客戶第一條消息的問候語，忙碌、離開的自動回復和接待客戶超過多少人的自動回復。

5、若客服較多，可設置團隊自動回復;選擇團隊本;若未設置，可立刻設置，新增模板。

6、設置模板名稱，模板內(nèi)容，點擊保存即可，若需要立刻生效，勾選立刻生效即可。

介入一般多久?

1、網(wǎng)友反映：退貨之后店主遲遲不退款，申請了售后服務，等了三天協(xié)商無果，小二介入的時候不在線，然后就變成要等待10天的倒計時了，一般不是3天之后就可以申請?zhí)詫毥槿肓藛?淘寶退款介入處理時間要多久啊?

2、退貨后的賣家拒絕你的退款，一般申請退款三天后就可以申請客服介入了，那時沒有申請?zhí)詫毥槿雴?

過個9天后他再次拒絕你又得等，賣家就是想耗時間，這樣的話申請?zhí)詫毥槿霑焯幚?，淘寶介入后雙方舉證，一般三個工作日就能給出處理意見，買家勝訴后淘寶會自動把錢退給你，不用這樣耗著。

3、交易退款中維權(quán)：在會員點擊“要求客服介入”后，系統(tǒng)會給予買賣雙方3天時間進行舉證，(需要買家舉證的，在買家點擊“提交憑證到下一步”后都會給賣家24小時確認買家的憑證，如果賣家未操作同意，系統(tǒng)自動進入人工處理)。

后服會在4個工作日(不包含周末，國家法定節(jié)假日)內(nèi)介入審核憑證，并通過郵件、站內(nèi)信、阿里旺旺消息或電話的方式先與交易的一方或雙方進行聯(lián)系核實，請保持聯(lián)系方式的暢通。

4、淘寶退款介入處理時間根據(jù)維權(quán)類型的不同，客服處理時間略有差異，具體時間請以介入客服的處理意見為準。

正常來說賣家收到商品就會同意退款，除非是影響商品的第二次銷售或者是超過了退貨時間。提交證據(jù)可以申請客服介入，客服介入后就能退款成功。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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