京東店鋪客戶關(guān)系管理之如何挖掘潛在客戶
2022-06-16|10:37|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:252
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理解用戶
具體的用戶信息例如:用戶名字、地址、性別、年齡等,和具體用戶的數(shù)據(jù),例如:購買金額、次數(shù)、活躍量、比較后交易時間等都可以讓我們更好的去理解我們的用戶,便于我們對用戶的分組,例如:高價值用戶一組,低價值用戶一組,用云短信crm進行用戶劃分,客戶用戶畫像,便于我們利用大數(shù)據(jù)助力銷售,市場推廣,后期數(shù)用戶數(shù)據(jù)的收集與整理,持續(xù)活躍用戶。crm 數(shù)據(jù)疏導(dǎo)顧客進店或網(wǎng)上購物的方法。(會員等級標(biāo)簽)這邊有打箭頭,我這里是建議同學(xué)們客戶肯定要挑優(yōu)質(zhì)的,等級高的,這邊著重,鉆石,設(shè)置會員等級專享價。商品品類偏好)要是幾款好評率比較高,有促銷的套裝。這樣活動的基本構(gòu)建算完成了,然后按照活動的產(chǎn)品定制活動基調(diào)和噱頭,這邊有個小技巧,添加廣告詞鏈接,適用現(xiàn)在手機端。
獲取用戶
了解用戶是為了進一步去獲取相似的潛在用戶,當(dāng)我們刻畫了用戶畫像之后,可以通過搜索引擎或者社交媒體定向選擇廣告位,實現(xiàn)比較大化精準(zhǔn)的投放效果。
用戶留存
適當(dāng)?shù)臅r間發(fā)送適當(dāng)?shù)男畔?,在深入的了解用戶之后,我們要在適當(dāng)?shù)臅r間點上去關(guān)懷用戶,有效的優(yōu)化用戶體驗。舉一個簡單的例子,云短信crm會在用戶生日給用戶發(fā)送信息結(jié)合店鋪活動給用戶送禮、送祝福,根據(jù)地域的天氣來推薦適合的產(chǎn)品,在訂單環(huán)節(jié)根據(jù)需要附上短鏈發(fā)送客戶關(guān)懷。這些有效的應(yīng)用 crm 數(shù)據(jù)疏導(dǎo)顧客進店或網(wǎng)上購物的方法。
用戶再活化
應(yīng)用云短信crm數(shù)據(jù)分析的rfm標(biāo)準(zhǔn)分析,可以統(tǒng)計客戶在流失率,在第幾次購買產(chǎn)品之后流失,比較后一次購買時間是什么時候,購買金額、購買次數(shù),通過京東營銷短信嘗試去連接流失的用戶。
拿3月的數(shù)據(jù)為例,4月5月的數(shù)據(jù)大致一樣,我這邊就不一一截圖了,首先分析客戶標(biāo)簽定位,廣東北京江蘇地區(qū)26-35歲左右的女性白領(lǐng)跳失率高,對促銷,評價敏感,對套裝比較敢興趣,到這里同學(xué)們大概已經(jīng)明白了自己店鋪潛在客戶的標(biāo)簽了,然后針對這個標(biāo)簽屬性咱們來出產(chǎn)品和定制活動
整體標(biāo)簽有了,再逐個分析,(性別標(biāo)簽)女性用戶(26-35)這年齡段是寶媽,而且寶寶的年齡不會很大3到10歲左右,可以選擇這個年齡段的孩子需要的東西作為活動的贈品。
(地域標(biāo)簽)可以配合地區(qū)的特殊優(yōu)惠,比如活動時間內(nèi),廣東北京江蘇地區(qū)發(fā)順豐。 (會員等級標(biāo)簽)這邊有打箭頭,我這里是建議同學(xué)們客戶肯定要挑優(yōu)質(zhì)的,等級高的,這邊著重,鉆石,設(shè)置會員等級專享價。
(購買力標(biāo)簽)價格定位,定位到一個屬于白領(lǐng)價格段。(促銷敏感度 評論敏感度 商品品類偏好)要是幾款好評率比較高,有促銷的套裝。這樣活動的基本構(gòu)建算完成了,然后按照活動的產(chǎn)品定制活動基調(diào)和噱頭,這邊有個小技巧,添加廣告詞鏈接,適用現(xiàn)在手機端。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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