京東入職客服培訓多久
2022-06-16|10:36|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:256
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比如定期組織跟客服談?wù)勑模瑹o關(guān)于工作上的,或者介紹幾本好書看看,分享個人的看書體會,多總結(jié),多分享。真正關(guān)心客服!使其對公司有歸屬感,對職位有認同感!
對自己在公司里的前途有期望!有的客服經(jīng)常抱怨,環(huán)境,公司,工作….多想想自己如何做才能進步,自己的工作價值在哪里,不可替代的價值在哪里,有那么多客服,客戶為什么主動選擇你來下單。如果我們可有可無,那我們能學到什么,當我們跳槽或者轉(zhuǎn)換別的工作時,資本是什么呢?很多客服在工作中形成一種習慣,被動的工作。
每天的工作內(nèi)容,比較好有別人安排:有客戶咨詢的時候,我們被動回答;很多客戶咨詢的時候,我們很忙;沒客戶咨詢的時候,很閑。被動工作的習慣是很可怕的,他讓人缺乏自發(fā)自覺的思考。
如果每天忙忙碌碌,只是趕著上下班,卻什么也沒有積累下來,這日子不是白過了嗎?年齡不是白長了嗎?在工作中多思考,多總結(jié),多積累,即便是看似簡單的工作,也要做到比較好。
淘寶客服情緒管理能力對培養(yǎng)一名客服的培養(yǎng)也非常重要。一名成熟的客服人員應(yīng)該有良好的情況控制能力,哪怕買家再糾結(jié)或語氣不善,客服都不能有過激的言行,因為客服代表的是整個店鋪的形象,要通過自己的責任心丶耐心和細心征服接待過的每位買家。
如果客戶都很好應(yīng)付,那就沒法體現(xiàn)客服的真正水平哦。不妨換一種思維,這些難纏的客戶就是給自己很好的鍛煉機會,每次處理好這類型客戶,自己的技能又能上一個臺階。
作為客服,我們不知道下一個接待的客戶是怎么樣的,會碰到怎么樣的京東售后問題,變化是常態(tài),如果總是被外在的變化左右自己,情緒隨著外在而變化,消耗的是自己的能量。
碰到刁鉆,難以應(yīng)付的客戶,可以組織大家把案例在培訓當中分享,找到解決的方法。
培訓人員可以跟客服主管溝通客戶在客服工作中,及時關(guān)注客服工作中的細節(jié),如果一旦有發(fā)現(xiàn)疑難問題,或者疑難客服,及時幫忙疏通,避免客服因為情緒問題影響一天的工作。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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