京東店鋪轉(zhuǎn)化率優(yōu)化真的需要“有一套”

(1)店鋪品牌形象的展示頁(yè)面

清楚自己的品牌和店鋪定位，確定清晰的目標(biāo)人群，在首頁(yè)的裝修風(fēng)格和調(diào)性設(shè)計(jì)上，做出特色，讓用戶對(duì)店鋪有一個(gè)基本認(rèn)知，這種認(rèn)知如果匹配用戶的需求，就會(huì)增加轉(zhuǎn)化率。：

①.組織專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)：進(jìn)行禮儀知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)方面的專業(yè)培訓(xùn)。其次，對(duì)需要催付的訂單進(jìn)行分類：對(duì)于訂單金額較小的客戶，可以不做催付;對(duì)于金額較大的客戶，可判斷為對(duì)方忘記付款或延遲付款，必要時(shí)電話催單，此外，其他情 況需要判斷是否二次催單。

1.首先，店鋪的類別：京東的三種店鋪類型(旗艦店，專賣店，專營(yíng)店)消費(fèi)者對(duì)其的識(shí)別度是依次遞減，選好店鋪類型，重視店鋪命名，對(duì)尚處于瀏覽階段的消費(fèi)者具有重要作用。

2.其次，是否京東免運(yùn)費(fèi)。數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者瀏覽商品過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)貨到付款、免運(yùn)費(fèi)類服務(wù)，對(duì)下一步動(dòng)作——關(guān)注或加入購(gòu)物車有超過(guò)10%的促成率。

3.比較后，就是店鋪的評(píng)分與評(píng)論。其中包括：

a：咚咚響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、工單處理時(shí)效

b：配送時(shí)效、滿意度

c：售后服務(wù)、退換貨率

d：主推款的庫(kù)存深度

e：賣家店鋪綜合評(píng)分等。

(2)店鋪流量的中轉(zhuǎn)頁(yè)面

一般用戶到達(dá)店鋪首頁(yè)時(shí)，頁(yè)面上的導(dǎo)航清晰、推薦的活動(dòng)或商品具有吸引力，則有利于用戶進(jìn)行再次，進(jìn)一步瀏覽 ，提高轉(zhuǎn)化率。

掌控咨詢轉(zhuǎn)化率京東咨詢的客戶其實(shí)非常的少，靜默轉(zhuǎn)化占比95%，咨詢轉(zhuǎn)化占比5%，做好5%，擁抱的是的訂單。那么說(shuō)一下售前的準(zhǔn)備，抓住轉(zhuǎn)化的辦法 ：

①.組織專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)：進(jìn)行禮儀知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)方面的專業(yè)培訓(xùn)。

②.快速應(yīng)答：京東咚咚應(yīng)答時(shí)間不超過(guò)5秒，如繁忙，必須設(shè)置自動(dòng)應(yīng)答。

③.想辦法留住客戶：保持對(duì)產(chǎn)品或店鋪的興趣(商品、促銷、物流、優(yōu)惠券等)。

④.親切交流：急客戶之所急，有問(wèn)必答，而且回答問(wèn)題要明確。

這些都是比較基礎(chǔ)的客服管理，我就不贅述了。

(3)店鋪營(yíng)銷的宣傳頁(yè)面

首頁(yè)店鋪滿減活動(dòng)、店鋪推新活動(dòng)，粉絲吸納，抽獎(jiǎng)促銷等活動(dòng)，形成一種很好的店鋪氛圍，有助于提升轉(zhuǎn)化率。

1.抓住目標(biāo)轉(zhuǎn)化：就是利用促銷活動(dòng)，促銷的策略是有大腿綁上大腿，沒(méi)大腿自己充胖子。

抓住目標(biāo)轉(zhuǎn)化率我們?cè)陔娚踢@個(gè)環(huán)境中既扮演著客戶、也扮演著商家，認(rèn)真對(duì)待自己購(gòu)物或提供購(gòu)物服務(wù)的每一次體驗(yàn)，用心做好詳情頁(yè)。

整個(gè)的一個(gè)活動(dòng)思路：

1、節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)，包括傳統(tǒng)節(jié)日和網(wǎng)絡(luò)節(jié)日;

2、京東的主題活動(dòng);

3、其他特殊需求的活動(dòng)，如清倉(cāng)、上新、聯(lián)合活動(dòng)。

2.增加付款轉(zhuǎn)化率

看似上面這些問(wèn)題都是消費(fèi)者的心理活動(dòng)，與商家無(wú)關(guān)，其實(shí)不然，根據(jù)心理我們可以打消顧客疑慮，從而達(dá)到轉(zhuǎn)化的目的。從何入手呢?

① 首先，庫(kù)存控制：暢銷品必須做好庫(kù)存預(yù)警，保證貨品能夠及時(shí)備貨，常規(guī)品，保證常規(guī)庫(kù)存即可。

② 其次，對(duì)需要催付的訂單進(jìn)行分類：對(duì)于訂單金額較小的客戶，可以不做催付;對(duì)于金額較大的客戶，可判斷為對(duì)方忘記付款或延遲付款，必要時(shí)電話催單，此外，其他情 況需要判斷是否二次催單。

提醒大家一個(gè)重要信息，就是目前京東已全面開(kāi)通sop入倉(cāng)服務(wù)，商家可將所售產(chǎn)品放置京東倉(cāng)庫(kù)，全面享受京東的配送服務(wù)，數(shù)據(jù)顯示，使用京東快遞對(duì)轉(zhuǎn)化提升率約為3%-5%，此比例正在逐步上升中。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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