【絕殺】5招搞定京東老客戶復(fù)購

1、為重復(fù)購買客戶提供更好的服務(wù)

一些電商賣家把注意力全放在了訪問的游客身上，不斷為吸引新客戶投錢，卻忽視了那些反復(fù)訪問的客戶。shoppers”標(biāo)記;只買新款的顧客則可以用“trendy”。客戶分類分好后，你可以容易地通過這些標(biāo)簽，像不同的客戶發(fā)送不同的消息，例如為較節(jié)儉的客戶提供打折商品資訊，為新潮的顧客提供新品更新資訊。

如果客戶買過一次以后，還來到你店里，這意味著你已經(jīng)通過了他們的初步測試，接下去你需要不斷改進(jìn)你的服務(wù)，給這些客戶提供愿意不斷到你店里消費的理由，這方面你可以這么經(jīng)營：

(1)為回頭客提供具有終身價值的折扣卡;

(2)給予回頭客更多的關(guān)注，例如優(yōu)先客戶服務(wù)等;

(3)請他們對新產(chǎn)品提供意見;

(4)為老客戶提供優(yōu)先購買權(quán);

(5)額外驚喜，例如供應(yīng)缺貨款式等。

通過這些操作，你會擁有更多的忠誠客戶，而不是一再投資然后漫無目的地等待新客戶來訪。

2、重視客戶的負(fù)面反饋并進(jìn)行改進(jìn)

沒有誰的建議能比你的顧客更重要，因為他們就是受眾，他們花時間寫下的評價就是自己的真實感受，有一些細(xì)節(jié)是作為賣家的你所無法體會到的，根據(jù)他們的想法進(jìn)行改進(jìn)。消費者也會感受到你的用心，從而增加對你的好感。

此外，你可以向這些消費者發(fā)送郵件，進(jìn)行京東快車郵件推廣感謝他們的建議。

3、將京東好評利用起來

當(dāng)你得到好評的時候，除了開心，你還有一系列事情要做。

首先，將好評截圖放到網(wǎng)站或營銷電子郵件中，作為社會證明，激勵其它消費者。接著，你可以請求消費者在社交媒體，如facebook或instagram上發(fā)布同樣的內(nèi)容，然后你可以將其置頂。

你可能覺得這些步驟都是在吸引潛在客戶，與老客戶維護(hù)沒關(guān)系。事實上，人們都希望被重視，哪怕只是在社交媒體上小紅一天。

4、適應(yīng)客戶購買周期

你可能希望客戶每個月都到店里購買一兩件東西，但事實上客戶購買也是有周期性的。

你可以定時向客戶發(fā)送郵件，分享一些與品牌有關(guān)的內(nèi)容，不僅僅是產(chǎn)品廣告，來吸引消費者，促進(jìn)購買。在發(fā)送郵件時，你需要把握客戶的購買規(guī)律，過于頻繁發(fā)送郵件，會讓客戶對你產(chǎn)生反感的想法。

5、為客戶分組，設(shè)置標(biāo)簽

許多賣家會問，到底如何為客戶提供個性化的服務(wù)，發(fā)送個性化的信息。你需要有一個運作良好的客戶管理系統(tǒng)，可以按照客戶購買行為和特征對他們進(jìn)行細(xì)分和標(biāo)記。

例如，將只買牛仔褲，不買西褲的顧客可以用“jeans”標(biāo)記;只買打折商品的顧客可以用“thrifty shoppers”標(biāo)記;只買新款的顧客則可以用“trendy”?？蛻舴诸惙趾煤螅憧梢匀菀椎赝ㄟ^這些標(biāo)簽，像不同的客戶發(fā)送不同的消息，例如為較節(jié)儉的客戶提供打折商品資訊，為新潮的顧客提供新品更新資訊。

在社交媒體上展示你的品牌故事、品牌價值取向、產(chǎn)品故事，將社交媒體創(chuàng)建成一個你與客戶交流的社區(qū)，不僅能為你吸引潛在客戶，還有利于維護(hù)你與老客戶的關(guān)系。當(dāng)你積極回應(yīng)客戶的反饋時，他們也會更加信任你，并且更愿意購買你的產(chǎn)品。

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