京東雙11服務(wù)備戰(zhàn)指南
2022-06-16|10:35|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:112
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一、雙11平臺(tái)服務(wù)要求
1、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提報(bào)門(mén)檻變化:
京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)-限制后20%的商家報(bào)名參與;
交易糾紛綜合評(píng)分-限制后10%的商家報(bào)名參與;
2、 雙11發(fā)貨規(guī)則
2018年11月10日00:00:00-2018年11月16日23:59:59期間成交的訂單,商家須在2018年11月19日23:59:59前發(fā)貨。
2018年11月17日00:00:00-2018年11月19日23:59:59期間成交的訂單,商家須在訂單成交后72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。
二、京東平臺(tái)服務(wù)價(jià)值主張新變化
1、 京東平臺(tái)服務(wù)價(jià)值主張-總結(jié)
京東平臺(tái)服務(wù)價(jià)值主張-指標(biāo)使用匯總:
2、京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)
它是體現(xiàn)京東開(kāi)放平臺(tái)價(jià)值主張、店鋪綜合服務(wù)能力的模型,模型指標(biāo)覆蓋了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié),為廣大商家提供了評(píng)估店鋪綜合服務(wù)能力的數(shù)據(jù)支持,有助于商家提升消費(fèi)者對(duì)其店鋪服務(wù)的認(rèn)可度,獲得更多的平臺(tái)支持,同時(shí)為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品提供了決策依據(jù)。新版的京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)主要升級(jí)了模型算法、新增了聚焦消費(fèi)體驗(yàn)全環(huán)節(jié)指標(biāo),并對(duì)呈現(xiàn)界面進(jìn)行了優(yōu)化;
京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)查看路徑:商家后臺(tái)首頁(yè)-京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)-風(fēng)向標(biāo)
3、京東放心購(gòu)
放心購(gòu)包含的服務(wù)產(chǎn)品涵蓋售前、售中、售后全流程。通過(guò)前臺(tái)標(biāo)簽露出及落地頁(yè)面介紹,清晰傳達(dá)服務(wù)品質(zhì),確保消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi),促進(jìn)消費(fèi)決策。
當(dāng)前共有7項(xiàng)服務(wù)支持放心購(gòu)打標(biāo):
閃電退款 | 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn) | 過(guò)敏無(wú)憂 | 破損包賠 | 優(yōu)鮮賠 | 寵物嘗新 | 護(hù)眼無(wú)憂
4、 京東好店
京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)數(shù)據(jù)表現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的店鋪(前10%)有機(jī)會(huì)得到京東平臺(tái)認(rèn)證。
京東好店查看路徑:登陸商家后臺(tái)→京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)→京東好店進(jìn)行查看或在商家后臺(tái)→售后服務(wù)→服務(wù)監(jiān)控→京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)→京東好店進(jìn)行查看。
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