2021年京東店鋪違規(guī)扣分規(guī)則

違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行，但針對(duì)一事僅作一次處理，不涉及重復(fù)處理。所有2018年的一般違規(guī)扣分將于2018年12月31日24時(shí)清零。但正在執(zhí)行的節(jié)點(diǎn)處理或其他違規(guī)處理措施將繼續(xù)執(zhí)行，直至違規(guī)處理期滿且通過考試后方可解除。100 分。分；若有利用京東工作人員職務(wù)便利條件的牟利行為的，每次扣 100 分。

京東虛假交易違規(guī)

虛假交易：指商家通過不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評(píng)分、商品評(píng)論或成交金額等，造成妨害、干擾消費(fèi)者購(gòu)物權(quán)益的行為。如果商家存在虛假交易行為，京東有權(quán)對(duì)商家的違規(guī)行為進(jìn)行糾正，具體參照下表。

注意：如果店鋪收到虛假交易的工單，不管是一般違規(guī)還是嚴(yán)重違規(guī)，切記店鋪一個(gè)月內(nèi)不能再進(jìn)行操作，因?yàn)榫〇|系統(tǒng)會(huì)對(duì)你的店鋪進(jìn)行監(jiān)控。

不正當(dāng)牟利違規(guī)

不正當(dāng)牟利：指商家采用不正當(dāng)手段牟取利益的行為

商家或商家工作人員向京東員工及關(guān)聯(lián)人士直接或間接贈(zèng)送禮金、物品、有價(jià)證券或采取其他變相手段提供不正當(dāng)利益，包括但不限于現(xiàn)金、支票、信用卡禮品、樣品或其他商品、娛樂票券、會(huì)員卡、貨幣或貨物形式的回扣、回傭、就業(yè)或置業(yè)、商家付款的旅游等個(gè)人服務(wù)。商家無論是否獲得利益，每次扣 100 分。

1.商家向京東員工及其關(guān)聯(lián)人員提供形式的借款的，每次扣 100 分。

2.商家向京東工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士明確表達(dá)不正當(dāng)牟利意圖或已經(jīng)開始實(shí)施不正

當(dāng)牟利行為，但由于商家意志以外的原因而未得逞的，構(gòu)成不正當(dāng)牟利未遂，每次扣 25 分。

3.商家的股東、董事、監(jiān)事、高管及工作人員為京東工作人員的，每次扣 100 分；

4.商家的股東、董事、監(jiān)事、高管及工作人員為京東工作人員的關(guān)聯(lián)人士且該京東工作人員未向京東如實(shí)提前申報(bào)或備案的，每次扣 50 分；若有利用京東工作人員職務(wù)便利條件的牟利行為的，每次扣 100 分。

5.商家有上述不正當(dāng)牟利行為的，無論是否獲得利益，京東有權(quán)不向其提供或接受其提供的商品或服務(wù)；同時(shí)，商家開設(shè)的關(guān)聯(lián)店鋪六個(gè)月內(nèi)限制參加京東營(yíng)銷活動(dòng)。

注意：京東現(xiàn)在很重視這塊，并且針對(duì)這塊專門做了“廉潔京東”進(jìn)行批報(bào)。在2018年8月24日，京東發(fā)布反腐公告，公布了2018年查處的16起腐敗案件，引發(fā)了多家主流媒體報(bào)道，并且還登上微博熱門話題。而且在2018你那12月20日，京東發(fā)布了京東與德邦快遞聯(lián)合調(diào)查案件的公告，涉案人員已經(jīng)被京東解除勞動(dòng)合同。

京東咚咚或400電話使用違規(guī)

店鋪咚咚應(yīng)答率月指標(biāo)不達(dá)標(biāo)：依照咚咚服務(wù)使用管理規(guī)則的相關(guān)規(guī)定。如商家未達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)進(jìn)行以下的處罰：

延遲發(fā)貨違規(guī)

延遲發(fā)貨：指商家未在約定時(shí)間內(nèi)給消費(fèi)者發(fā)送商品，損害消費(fèi)者權(quán)益的行為(標(biāo)錯(cuò)類事件涉及的商品除外）。有如下情形之一的，視為商家延遲發(fā)貨。（非貨到付款訂單以系統(tǒng)記錄的消費(fèi)者付款成功的時(shí)間/貨到付款訂單已成功提交訂單的時(shí)間開始計(jì)算時(shí)效）

1.消費(fèi)者下單成功后24小時(shí)內(nèi)，商家未將消費(fèi)者訂購(gòu)商品的快遞運(yùn)單號(hào)上傳至京東系統(tǒng)的。（以京東系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)）

2.消費(fèi)者下單成功后48小時(shí)內(nèi)，消費(fèi)者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的。（以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)）

3.定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的比較后一日起計(jì)算，實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的。

對(duì)違反這種情況的商家，將根據(jù)攬件情況（48小時(shí)攬件及時(shí)率=48小時(shí)內(nèi)未超時(shí)訂單量/考核訂單量）進(jìn)行如下處理：

1.店鋪每周48小時(shí)攬件及時(shí)率≧95%的，延遲發(fā)貨訂單每單扣1分，每周不超過7分；

2.店鋪每周48小時(shí)攬件及時(shí)率<>

京東有權(quán)在未通知商家的情況下處理涉及虛假交易的信息。包括但不限于刪除評(píng)論、屏蔽評(píng)論、刪除店鋪評(píng)分以及京東開放平臺(tái)京東好店中評(píng)選指標(biāo)中的虛假交易數(shù)據(jù)等。

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