淘寶顧客一般會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題？問(wèn)題匯總

對(duì)于淘寶新商家來(lái)講，最難以應(yīng)對(duì)的就是淘寶顧客的各種問(wèn)題，尤其是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的，基本上不知道該一般會(huì)問(wèn)到什么樣的問(wèn)題?那么，接下來(lái)，我們就來(lái)講下，關(guān)于淘寶顧客問(wèn)題的介紹，想了解的朋友就可來(lái)看下了。

問(wèn)題匯總

不能及時(shí)回答問(wèn)題，要先回復(fù)“請(qǐng)稍等”：生意好的時(shí)候，一個(gè)客服可能需要同時(shí)接待幾十個(gè)之多的顧客，這時(shí)還是要反應(yīng)快，來(lái)不及慢慢回復(fù)，對(duì)于難以回答需要求助上級(jí)的問(wèn)題，也不要把顧客晾著空等，可以先回復(fù)“不好意思，親，現(xiàn)在比較忙，請(qǐng)稍等哦”。

這樣顧客比較能夠接受，你回復(fù)晚了也是可以諒解的。還價(jià)是最常遇到的問(wèn)題，可以多設(shè)快捷短語(yǔ)，搞活動(dòng)，送小禮品：

買東西最常遇到的就是討價(jià)還價(jià)，現(xiàn)實(shí)中是這樣。但是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)太過(guò)激烈，大家都是拼低價(jià)，不可能每個(gè)顧客過(guò)來(lái)都給人留下還價(jià)的余地，不然賺的錢(qián)囤貨都不夠啊，但是不議價(jià)，顧客就走掉了，不甘心啊，怎么辦呢?

1.設(shè)快捷短語(yǔ)“親，寶貝都是最低價(jià)了，虧本賣的，沒(méi)有利潤(rùn)的，親諒解!”這個(gè)是通用的，不管是怎樣的還價(jià)都可以這樣回復(fù)。

2.“親，寶貝是最低價(jià)了，現(xiàn)在是活動(dòng)價(jià)哦，天貓除了運(yùn)費(fèi)是不能改價(jià)的，親諒解一下哦!”天貓除了運(yùn)費(fèi)是不能改價(jià)的，可以利用這一點(diǎn)明確告訴顧客不議價(jià)。

3.身份轉(zhuǎn)換，權(quán)利有限，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。“親，不好意思，我們是沒(méi)有權(quán)利改價(jià)的，需要親提交訂單拿訂單編號(hào)去申請(qǐng)的哦，親拍下我去給申請(qǐng)一下哦!”

4.可以告訴顧客店鋪現(xiàn)在有活動(dòng)，領(lǐng)紅包，送券，好評(píng)返現(xiàn)等等，這些都是變相的給顧客降價(jià)，一般顧客都是可以滿足的，而且比直接改價(jià)更好。

5.如果這個(gè)顧客實(shí)在難纏，已經(jīng)給了優(yōu)惠，還想再便宜些，糾結(jié)遲遲不肯下單，可以用一些苦肉計(jì)，比如：“親，本來(lái)只給您申請(qǐng)了優(yōu)惠3元的，價(jià)格真的是最低了哦，我只是一個(gè)小客服，工資那么低，自己給您承擔(dān)了一部分，可以優(yōu)惠5元哦，您就趕緊下單吧!”

其實(shí)，淘寶顧客通常會(huì)問(wèn)的問(wèn)題都是跟價(jià)格，郵費(fèi)發(fā)貨時(shí)間，產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的，大家只要留心觀察就能知道，那就要總結(jié)這方面的回答技巧，另外，盡可能的在詳情頁(yè)里把顧客想知道的問(wèn)題都寫(xiě)出來(lái)，避免對(duì)方再問(wèn)。

推薦閱讀：

淘寶客服介入后賣家不處理怎么辦？淘寶顧客維權(quán)幾天后客服介入？

淘寶顧客罵人怎么處理？如何應(yīng)對(duì)？

淘寶客服結(jié)束語(yǔ)話術(shù)怎么說(shuō)？話術(shù)又有哪些呢？

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶網(wǎng)封店是哪些行為導(dǎo)致的？哪些原因會(huì)導(dǎo)致淘寶封店？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。