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    天貓《七天無(wú)理由退換貨規(guī)范》變更

    2022-08-27|21:50|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:222

    具體變更內(nèi)容如下:

    第一條 消費(fèi)者在簽收商品之日起七天內(nèi),對(duì)支持七天無(wú)理由退換貨的商品(詳見表1)且符合商品完好標(biāo)準(zhǔn)的,可向商家發(fā)起七天無(wú)理由退貨或換貨申請(qǐng)。選擇無(wú)理由退貨或換貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向天貓商家發(fā)出退貨或換貨通知。七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)開始算,滿168小時(shí)為7天。天貓要求支持七天無(wú)理由退換貨的商品,商家單方或買賣雙方約定不支持七天無(wú)理由退換貨的行為無(wú)效。鼓勵(lì)商家向消費(fèi)者提供更優(yōu)于天貓要求的七天無(wú)理由退換貨政策。消費(fèi)者進(jìn)行七天無(wú)理由退換貨時(shí),若商品商家包郵,消費(fèi)者僅承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi);若商品未有包郵或商品系商家附條件包郵的,消費(fèi)者部分退貨致使無(wú)法滿足包郵條件的,由消費(fèi)者承擔(dān)所有郵費(fèi)。雙方另有約定的,從其約定。在“淘寶特價(jià)版”成交的“淘寶超值優(yōu)選”商品,支持七天無(wú)理由退貨,暫不支持七天無(wú)理由換貨,詳細(xì)規(guī)范以“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)管理規(guī)范或“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理規(guī)范為準(zhǔn)。本規(guī)則自2017年3月22日生效。天貓消費(fèi)者“七日無(wú)理由退換貨”行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以前的,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以后的,適用本規(guī)則。

    天貓七天無(wú)理由退換貨規(guī)范變更

    第二條 選擇無(wú)理由退貨或換貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向天貓商家發(fā)出退貨或換貨通知。七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)開始算,滿168小時(shí)為7天。

    第三條 消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好(詳見表2)。

    第四條 天貓要求支持七天無(wú)理由退換貨的商品,商家單方或買賣雙方約定不支持七天無(wú)理由退換貨的行為無(wú)效。鼓勵(lì)商家向消費(fèi)者提供更優(yōu)于天貓要求的七天無(wú)理由退換貨政策。

    第五條 消費(fèi)者進(jìn)行七天無(wú)理由退換貨時(shí),若商品商家包郵,消費(fèi)者僅承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi);若商品未有包郵或商品系商家附條件包郵的,消費(fèi)者部分退貨致使無(wú)法滿足包郵條件的,由消費(fèi)者承擔(dān)所有郵費(fèi)。雙方另有約定的,從其約定。

    消費(fèi)者存在濫用會(huì)員權(quán)利行為的,所有運(yùn)費(fèi)均由消費(fèi)者承擔(dān)。

    第六條 在“淘寶特價(jià)版”成交的“淘寶超值優(yōu)選”商品,支持七天無(wú)理由退貨,暫不支持七天無(wú)理由換貨,詳細(xì)規(guī)范以“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)管理規(guī)范或“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理規(guī)范為準(zhǔn)。

    第七條 本規(guī)則自2017年3月22日生效。天貓消費(fèi)者“七日無(wú)理由退換貨”行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以前的,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以后的,適用本規(guī)則。

    表2:商品完好標(biāo)準(zhǔn)

    一、通用標(biāo)準(zhǔn)

    1、商品能夠保持原有品質(zhì)、功能。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)確保退回商品和相關(guān)配(附)件(如吊牌、說明書、三包卡等)齊全,并保持原有品質(zhì)、功能,無(wú)受損、受污、刮開防偽、產(chǎn)生激活(授*)等情形,無(wú)難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個(gè)人數(shù)據(jù)使用痕跡;

    2、消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝,或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品,導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的,視為商品不完好;

    3、商品包裝作為商品的必要組成部分,其缺損狀況易導(dǎo)致商品價(jià)值貶損,故退回時(shí)應(yīng)確保商品包裝完整。部分具有特定價(jià)值或功能的特殊商品包裝,可依商家事前顯著明示的包裝保護(hù)要求處理。

    (1)一般商品包裝的完整標(biāo)準(zhǔn):

    商品原包裝未缺失,包裝整體結(jié)構(gòu)完整。但在包裝運(yùn)輸或拆卸過程中產(chǎn)生的難以避免的形態(tài)變化,如適度的變形、污漬、局部破損等,不認(rèn)定其影響商品包裝完整。

    (2)特殊商品包裝的保護(hù)要求:

    若商品包裝客觀上確有防偽性、唯*性、收藏紀(jì)念價(jià)值或另附昂貴價(jià)值等特殊附加價(jià)值或功能,商家可在合理范圍內(nèi)提出特定的包裝保護(hù)要求。對(duì)于合理可行的包裝保護(hù)要求,經(jīng)商家事前顯著明示后,消費(fèi)者應(yīng)予積極謹(jǐn)慎保護(hù)。若該類包裝損壞程度足以造成價(jià)值貶損或功能喪失,可認(rèn)定其商品價(jià)值貶損。

    若商家未經(jīng)事前顯著明示提出包裝保護(hù)要求,則依照一般商品包裝的完整標(biāo)準(zhǔn)處理。

    若商品包裝并不具備上述特殊性,則依照一般商品包裝的完整標(biāo)準(zhǔn)處理。

    解釋:

    a:如何做到“顯著明示”?即經(jīng)由雙方通用且易用的聯(lián)絡(luò)方式或信息展示渠道,采用醒目的方式提示消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意的特殊商品包裝保護(hù)要求,具體方式包括不限于:

    1)在商品描述頁(yè)面使用醒目的字體、易被瀏覽的便利位置作出提示;

    2)通過旺旺告知消費(fèi)者;

    3)在發(fā)貨包裹上粘貼醒目提醒。

    b:如何理解“特殊商品包裝的保護(hù)要求”?收藏紀(jì)念性、防偽唯*性、貴重高價(jià)值性商品包裝如若出現(xiàn)破損會(huì)造成商品價(jià)值的整體貶損,但消費(fèi)者未必知曉該類特殊商品包裝的保護(hù)要求,所以需要商家事先對(duì)相關(guān)要求進(jìn)行說明;但說明的內(nèi)容不得限制消費(fèi)者對(duì)商品本身基本的查驗(yàn)和檢視權(quán)利。

    如:

    案例一:某數(shù)碼商品外包裝為防偽唯*性包裝,且外包裝盒貼有封條,封條不撕毀則無(wú)法取出貨物,若商家要求消費(fèi)者不得撕毀封條,封條撕毀則不支持七天無(wú)理由退貨;此要求限制了消費(fèi)者基本的查驗(yàn)權(quán)益,視為不合理要求。

    案例二:商家發(fā)貨時(shí),使用生產(chǎn)廠商原包裝發(fā)貨(非商家或物流自行二次封裝)或消費(fèi)者簽收時(shí),外包裝已經(jīng)存在破損情形的,若商家依然要求消費(fèi)者退貨時(shí)外包裝不得有破損,則該要求被視為不合理要求。

    c :“商品包裝”:系指商品廠商實(shí)施的出廠標(biāo)準(zhǔn)包裝,不含商家或物流另行二次封裝。

    4、贈(zèng)品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨;贈(zèng)品破損或遺失作折價(jià)處理,發(fā)票遺失由消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)稅款;

    5、食品(含保*食品)、化妝品、個(gè)人護(hù)理用品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品、成人用品、圖書、嬰兒尿片、音像制品外包裝被一次性密封的,不得拆封。

    “密封”系指:商品外包裝被生產(chǎn)廠商加以了封條(簽)或整體塑(密)封的包裝措施。

    天貓要求支持七天無(wú)理由退換貨的商品,商家單方或買賣雙方約定不支持七天無(wú)理由退換貨的行為無(wú)效。本次規(guī)則將于8月21日正式生效。

    天貓七天無(wú)理由退換貨規(guī)范變更

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