天貓預(yù)約安裝服務(wù)規(guī)范變更

變更詳情如下：

一、服務(wù)定義

1、“預(yù)約安裝”服務(wù)：是指消費(fèi)者購(gòu)買天貓電器城帶有或標(biāo)識(shí)的商品后，商家委托服務(wù)商將在消費(fèi)者簽收商品(簽收時(shí)間以物流簽收信息為準(zhǔn))后的24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者確認(rèn)上門安裝時(shí)間及地址，并在雙方約定日期當(dāng)天完成上門安裝的服務(wù)。

2、“0元安裝”服務(wù)：若消費(fèi)者購(gòu)買天貓大家電“0元安裝”活動(dòng)頁(yè)面展示的帶有“預(yù)約安裝”服務(wù)的商品，則就其享受的“預(yù)約安裝”服務(wù)，消費(fèi)者無(wú)需向商家或服務(wù)商支付與安裝相關(guān)的費(fèi)用。

二、服務(wù)保障

2、消費(fèi)者購(gòu)買滿足“0元安裝”服務(wù)條件的商品，若商家或服務(wù)商向消費(fèi)者收取安裝相關(guān)的費(fèi)用，則商家或服務(wù)商需返還向消費(fèi)者收取的所有安裝費(fèi)用并賠償相當(dāng)于其向消費(fèi)者收取費(fèi)用一倍的金額。

四、安裝服務(wù)費(fèi)用說(shuō)明

2、0元安裝：

如消費(fèi)者購(gòu)買符合天貓大家電“0元安裝”服務(wù)條件的商品，詳見頁(yè)面https://pages.tmall.com/wow/act/20256/wygjj?wh_weex=true&wh_biz=tm，則商家或服務(wù)商將不得向消費(fèi)者收取與安裝相關(guān)的服務(wù)費(fèi)用，包含遠(yuǎn)程費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)、一次打孔費(fèi)、加長(zhǎng)管線費(fèi)、漏電保護(hù)開光費(fèi)、噴塑支架費(fèi)。

六、服務(wù)路徑：

1.預(yù)約路徑

以下預(yù)約路徑任選其一即可：

消費(fèi)者在“我”-“全部訂單”-“安裝進(jìn)度”-“選擇上門時(shí)間”。

消費(fèi)者撥打品牌外包裝上的400品牌熱線進(jìn)行上門時(shí)間的預(yù)約。

服務(wù)商撥打消費(fèi)者電話，與消費(fèi)者預(yù)約上門時(shí)間。

2.投訴路徑

手機(jī)端：“我”-“全部訂單”-“安裝進(jìn)度”-“點(diǎn)此求助”。

如果服務(wù)商拒絕履行或未按服務(wù)時(shí)效承諾履行預(yù)約安裝服務(wù)，每個(gè)子訂單需向消費(fèi)者支付一定的違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家的淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中。

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