天貓一鍵求助多久解決

消費者天貓購買家裝燈具、衛(wèi)浴和家具大件安裝售后出問題，可通過天貓平臺發(fā)起一鍵求助，相關問題會被立即指派至相應的服務方。收到指派后，服務商需在1小時內給出解決方案，相較于原來的1小時響應24內給出解決方案，售后時效再次大幅升級，支持一鍵求助的城市范圍也再次擴大至百余個。值得注意的是一鍵求助”服務中的1小時內響應僅針對9：00-18:00期間發(fā)起的服務異常求助。、上門安裝服務標準 中未履行服務的標準向消費者支付相應的違約金。商家/服務商向消費者支付違約金后，該未履行"一鍵求助”服務的行為不再屬于天貓規(guī)則中-般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

不過天貓的一鍵求助不是針對天貓所有商品，而是特定商品，這些特定商品是指：

1)家裝建材/基礎建材/電子電工/燈具燈飾類、收納整理類、家電類含有“預約安裝”服務的商品;

2)家裝建材類含有“送貨入戶”服務的商品;

3)家裝家具類含有“送貨入戶并安裝”服務的商品;

4)家裝類含有“三年質?！狈盏纳唐贰?/p>

消費者發(fā)起的服務異常求助，若商家/服務商未在1小時內給子解決方案的，需向消費者支付50元違約金，該違約金將以天貓積分形式支付至消費者購買該商品的淘寶賬戶。

消費者發(fā)起的服務異常求助，若商家/服務商未在48小時內解決問題的，需分別依據送貨入戶并安裝服務標準、建材送貨入戶服務標準 、上門安裝服務標準 中未履行服務的標準向消費者支付相應的違約金。商家/服務商向消費者支付違約金后，該未履行"一鍵求助”服務的行為不再屬于天貓規(guī)則中-般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

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