天貓預(yù)約安裝收費(fèi)嗎

一、天貓預(yù)約安裝概念

預(yù)約安裝服務(wù)：是指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)天貓電器城帶有預(yù)約安裝標(biāo)識(shí)的商品后，商家委托服務(wù)商將在消費(fèi)者簽收商品(簽收時(shí)間以物流簽收信息為準(zhǔn))后的24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者確認(rèn)上門(mén)安裝時(shí)間及地址，并在雙方約定日期當(dāng)天完成上門(mén)安裝的服務(wù)。

天貓安裝服務(wù)是天貓為解決消費(fèi)者的后顧之憂(yōu)，特意推出的無(wú)憂(yōu)購(gòu)服務(wù)，比較近對(duì)預(yù)約安裝服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了變更。

二、天貓預(yù)約安裝費(fèi)用

1、0元安裝服務(wù)

若消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)天貓大家電“0元安裝”活動(dòng)頁(yè)面展示的帶有“預(yù)約安裝”服務(wù)的商品，則就其享受的“預(yù)約安裝”服務(wù)，消費(fèi)者無(wú)需向商家或服務(wù)商支付與安裝相關(guān)的費(fèi)用。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)足“0元安裝”服務(wù)條件的商品，若商家或服務(wù)商向消費(fèi)者收取安裝相關(guān)的費(fèi)用，則商家或服務(wù)商需返還向消費(fèi)者收取的所有安裝費(fèi)用并賠償相當(dāng)于其向消費(fèi)者收取費(fèi)用一倍的金額。

2、預(yù)約服務(wù)流程

消費(fèi)者在“我”-“全部訂單”-“安裝進(jìn)度”-“選擇上門(mén)時(shí)間”。消費(fèi)者撥打品牌外包裝上的400品牌熱線(xiàn)進(jìn)行上門(mén)時(shí)間的預(yù)約。服務(wù)商撥打消費(fèi)者電話(huà)，與消費(fèi)者預(yù)約上門(mén)時(shí)間。

如果大家在預(yù)約安裝服務(wù)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)賣(mài)家拒絕履行或未按服務(wù)時(shí)效承諾履行預(yù)約安裝服務(wù)，可以申請(qǐng)違約金，一般是一個(gè)子訂單需向消費(fèi)者支付一定的違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買(mǎi)家的淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中。

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