2021年天貓商家考核新規(guī)詳細(xì)說明

2019年天貓商家考核新規(guī)詳細(xì)說明

一、基礎(chǔ)服務(wù)考核分指標(biāo)：

每月基礎(chǔ)考核分取值：篩選每月比較后一天的基礎(chǔ)服務(wù)考核分為當(dāng)月基礎(chǔ)服務(wù)考核分;根據(jù)不同類目制定了不同的不達(dá)標(biāo)月份的次數(shù)，各類目各基礎(chǔ)服務(wù)考核分要求的分值、累計(jì)不達(dá)標(biāo)次數(shù)的上限等具體要求請點(diǎn)此查看。ratings)，是指訂單交易成功后，買家對本次交易的賣家進(jìn)行如下三項(xiàng)評分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。店鋪評分生效后，三項(xiàng)將分別平均計(jì)入賣家的店鋪評分中。

基礎(chǔ)服務(wù)考核分，是綜合商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、糾紛投訴5個(gè)緯度，體現(xiàn)商家綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)。

基礎(chǔ)服務(wù)考核分=∑ (咨詢體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、商品體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴)各項(xiàng)單項(xiàng)得分*單項(xiàng)權(quán)重。

二、店鋪評分(dsr)：

店鋪評分，也稱：dsr動態(tài)評分(detailed seller ratings)，是指訂單交易成功后，買家對本次交易的賣家進(jìn)行如下三項(xiàng)評分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。店鋪評分生效后，三項(xiàng)將分別平均計(jì)入賣家的店鋪評分中。

舉例：

若服務(wù)指標(biāo)要求“dsr均值小于4.7的天數(shù)累計(jì)≤127天”，則在考核期間店鋪動態(tài)評分小于4.7分的天數(shù)總和需小于等于127天。

三、店鋪銷售額

店鋪銷售額是指在協(xié)議有效期內(nèi)，商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和(虛假的交易訂單等違規(guī)訂單除外)。該金額中不含運(yùn)費(fèi)，亦不包含因維權(quán)、售后等原因?qū)е碌氖〗灰捉痤~及一級類目名稱為“其他”項(xiàng)下的交易金額。

店鋪銷售額可以在【商家中心】-【店鋪管理】-【賬房】-【技術(shù)年費(fèi)】，會顯示當(dāng)前成交額(當(dāng)前銷售額已剔除運(yùn)費(fèi)、其他類目、售后已退款等金額)。

【詳細(xì)說明1】

因服務(wù)開通時(shí)間(即店鋪上線時(shí)間)不同，考核起始月區(qū)分如下：

【詳細(xì)說明2】

主營類目是“五金/工具”的商家，在考核期內(nèi)，基礎(chǔ)服務(wù)考核分需大于等于2.4分，且基礎(chǔ)服務(wù)考核分累計(jì)不達(dá)標(biāo)月數(shù)需小于6次;同時(shí)，考核結(jié)束時(shí)，12個(gè)月的考核周期內(nèi)累計(jì)的店鋪銷售額需大于等于360000元。

舉例：

(1)a商家主營類目是“五金/工具”，在考核周期內(nèi)，第9個(gè)月已經(jīng)累計(jì)6次基礎(chǔ)服務(wù)考核分2.3分，則商家考核不通過;

(2)b商家主營類目是“五金/工具”，考核期內(nèi)基礎(chǔ)服務(wù)考核分達(dá)標(biāo)，考核結(jié)束時(shí)，12個(gè)月的考核周期內(nèi)累計(jì)的店鋪銷售額300000元，則商家考核不通過。

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