在淘寶上有些人下單是非常猶豫的，不僅會在下單前各種咨詢客服，即使下單了也不會立馬付款，這個時候就需要淘寶客服去催促或者是引導(dǎo)付款了，很多淘寶客服沒有催付款的技巧，下面介紹下怎么催吧。

催付款話術(shù)：

1、親愛的主人，您還沒有付款喲，我已經(jīng)迫不及待想飛到您的身邊啦~

2、親親的眼光果然很獨到，這款寶貝所剩庫存不多，售完無補，喜歡的話要抓緊付款哦，我們會盡快為您發(fā)貨。

3、我們是7天無理由退換，還為您贈送了運費險，不喜歡的話可以退貨，親可以放心購買喲~

4、目前我們這款寶貝在限時活動中，活動馬上就要結(jié)束了哦，價格很優(yōu)惠，喜歡的話可以盡快付款哦。

5、親，看到您拍下的這款寶貝還沒有付款呢，是遇到什么問題了嗎?很樂意為您解答哦~

除了掌握基礎(chǔ)的淘寶客服催付款話術(shù)，還需要掌握一定的技巧，一定不要催得太急，給顧客造成一種受逼迫的感覺。另外，顧客不付款多半是還有什么疑慮，如果我們能引導(dǎo)他將疑慮說出來，給他解決這個疑慮，就更容易讓他付款。

催款時機和方式:

催付款時間包括時間和頻率，時間舉例：比如過淘寶店鋪的顧客是上午下的單就可以上午催付。以此類推。切記如果客服晚上10點以后下單，請早上以后再來催付。還有一個問題就是頻率，很多人把握不了頻率，多又多不得，少了又沒效果。

大單就不要一直催付，把握住分寸。千萬不要短信轟炸，如果顧客需要溝通可以用電話聯(lián)系這樣更直觀更清晰的表達。

一個優(yōu)秀的淘寶客服肯定需要掌握催付款的一些技巧和話術(shù)的，雖然有的顧客不喜歡被催著付款，但是如果你主動點，這個顧客照樣可能流失，但是只要嘗試著催一下，他們就有很大的可能付款了。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率哪里看？如何提高？

淘寶客服也是決定買家是否購買商品的重要因素之一，所以在態(tài)度上一定要足夠的好，回復(fù)速度也要及時，如果買家等待時間過長，那么肯定是不會在店鋪下單的，淘寶客服轉(zhuǎn)化率哪里看?

淘寶客服轉(zhuǎn)化率哪里看?

打開淘寶首頁并登錄店鋪的賬號密碼，登入之后點擊淘寶賣家中心，進入賣家中心首頁之后，在左側(cè)一欄的營銷中心找到“生意參謀”點擊進入，進入生意參謀首頁之后，點擊“經(jīng)營分析”，就可以查看到淘寶客服的轉(zhuǎn)化率。

如何提高客服轉(zhuǎn)化率?

1、賣家可以根據(jù)不同消費者隨機稱呼客戶，適當(dāng)?shù)氖褂眯袠I(yè)有趣的詞語或者是當(dāng)下有趣的網(wǎng)絡(luò)、二次元用語等，引起共鳴，拉近和買家的距離，多使用語氣助詞和擬聲詞，比如“啦”“呀”“呢”，凸顯客服的熱情，多用表情包，不僅可以拉近距離，還同時消除客服的負面情緒。

2、提高客服打字的速度，只要有顧客發(fā)來消息，要快速的回復(fù)，每一個消費者都需要的是客服的服務(wù)態(tài)度，如果買家是咨詢產(chǎn)品介紹的，那么最好回復(fù)15個字數(shù)以上，顧客5分鐘沒有回復(fù)的，一定要有一個結(jié)束語，客服可以推薦店鋪另外的寶貝給到買家，這樣能夠大大提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

3、并不是每個買家都能可以把自己的需求和疑問清晰表達出來的，即使淘寶客服自己難以理解問題，也不能去質(zhì)問買家，在回答買家時要用淺顯易懂的話語去回復(fù)，不可太過直白，要委婉的去勸告買家，不能讓買家等待，要提高淘寶客服響應(yīng)速度。

4、有很多買家，咨詢客服都是需要的解決問題，他們覺得只要問，客服就能解決，如果客服連判斷能力都沒有，那么轉(zhuǎn)化率也難以提高，淘寶客服要對店鋪產(chǎn)品清晰的了解，這樣才能讓買家滿意。

買家在淘寶購物的時候，如果對商品有疑問的，那么就需要找到店鋪的客服進行咨詢。站在賣家的角度，客服的回復(fù)速度、態(tài)度都是非常重要的，這些都會直接影響到淘寶客服的轉(zhuǎn)化率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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