如何策劃一場切中買家內(nèi)心的淘寶促銷活動

一、售前

【活動通知】

確定活動時間，圍繞活動的周期，建議分為4次預告：

通過短信、郵箱、qq，微信方式通知老客戶，通過微淘微博發(fā)送通知，提高新老客戶的回訪率。快捷用語例如：

1)親，歡迎xx店，年底一起狂歡，全場四折，買任意三件包郵，一起嗨購!

2)為了慶祝雙十一，凡光臨xx店購買寶貝3件以上的,都有機會抽簽贈禮品，活動哦!

【活動范圍】

通過工具分析店鋪客戶情況，統(tǒng)計成交客戶的占比，以便做活動的定向優(yōu)惠。

【客服 /其他注意點】

二、售中

【應急小組】

【催付制定】

在出售的過程中，活動當天需要準備催付方案以及催款話術(shù)制定。比較有利催付的時間為在9點，12點和晚上20點。旺旺催付：下單后半小時內(nèi)，刺激客戶的占有欲短信催付：訂單號、商品標題、顧客姓名進行訂單催付。

三、售后

【主動服務】

每當一個活動結(jié)束都帶來一系列售后問題，如果處理不好，dsr下降更加明顯。為此賣家可以主動出擊。降低客戶不必要的退款和退換貨，提升客戶的滿意度，并且為二次營銷做一個準備和鋪墊。

1、 爆倉安撫

致歉短信范例：親，萬惡的物流又爆倉了，您的寶貝也被堵塞在地區(qū)發(fā)不出去，聽到這個消息老板淚奔了，他說，請你耐心的等等，我們也會持續(xù)跟進，收到商品后聯(lián)系我們，我們將免費贈送您店鋪xxx一套。

2、 收貨關懷

1)簽收提醒：發(fā)送短信。例：經(jīng)過千辛萬苦，歷盡爆倉堵塞，您拍下的寶貝終于成功抵達，感謝您對店鋪的支持。

2)好評有禮的方案由于小店dsr較低，勞煩親們動一動手指，確認收貨并參與分享，并且還可以享受店鋪其他活動優(yōu)惠。

【體系制度建立】

將客戶可能出現(xiàn)的問題作出歸類、預判，并建立好對應的處理流程，輔助以提前設立的客服話術(shù)體系，通過讓客戶自助執(zhí)行的方式，將退換貨流程對客服的個人時間占用縮減至比較少。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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