京喜發(fā)貨違規(guī)有什么規(guī)則？會怎么樣

如今說到京喜開放平臺公布了發(fā)貨違規(guī)細則，于2022年4月4日生效，商家來了解規(guī)則內(nèi)容，避免違規(guī)。京喜發(fā)貨違規(guī)有什么規(guī)則？會怎么樣？下面來看吧。

京喜發(fā)貨違規(guī)有什么規(guī)則？ 第四十五條發(fā)貨違規(guī)

【違規(guī)情形】商家未依照國家相關法律法規(guī)規(guī)定、《京喜拼購店鋪發(fā)貨管理規(guī)則》等進行發(fā)貨，違規(guī)情形包括但不限于：虛假發(fā)貨、缺貨/無貨、少件、錯件、未按照要求使用發(fā)貨方式等。京喜有權視違規(guī)程度對店鋪執(zhí)行扣分、下架違規(guī)商品等處理措施。

京喜發(fā)貨違規(guī)有什么規(guī)則？細則詳解

【具體處理措施】

1、少件管理

商家未按照訂單明細和網(wǎng)頁商品描述打包發(fā)送訂單商品，消費者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品，少商品的(簡稱“少件”)。京喜將根據(jù)《京喜開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中違背承諾進行處理，每次扣8分;商家仍應將少件商品向消費者補發(fā)貨。

2、缺貨/無貨

2.1平臺認定缺貨/無貨的情形包括但不限于：

1)訂單延遲發(fā)貨后72小時內(nèi)無攬件信息的;

2)商家自主承認缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價發(fā)貨的，視為缺貨/無貨;

3)作虛假發(fā)貨處理的訂單在5天內(nèi)仍未真實發(fā)貨的。消費者投訴成立后，平臺有權以京豆、優(yōu)惠券、余額等的方式向消費者進行賠付并記責商家，賠付標準為：可賠付訂單實付金額的30%，最低不低于5元，最高不超過500元。京喜有權視嚴重程度下架違規(guī)缺貨/無貨商品。

2.2經(jīng)京喜平臺認定商家屬于缺貨/無貨情形的，京喜將視情況對店鋪采取相應的處理措施，如根據(jù) 《京喜開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中違背承諾處理，每次扣8分。

3、虛假發(fā)貨

平臺認定虛假發(fā)貨的情形包括但不限于以下情形：

1)商家填寫了物流單號后查詢不到物流信息;2)物流攬收后超24小時未更新;3)商家填寫無效或者錯誤的單號;4)上傳跟實際收貨地址不相符的物流單號;5)商家選擇的承運商與實際上傳運單號對應的物流公司不符的。針對以上情形，消費者投訴成立后，平臺有權以京豆、優(yōu)惠券、余額等的方式向消費者進行賠付并記責商家，賠付標準為：可賠付訂單實付金額的30%，最低不低于5元，最高不超過500元。京喜平臺對商家虛假發(fā)貨行為作出處理的同時，將視乎情況對商家賬戶采取包括但不限于限制活動提報、限制上新、限制上架待售商品、店鋪限權、全店商品下架、凍結貨款等措施，直至虛假發(fā)貨問題整改完成或限制期滿。

4、延遲發(fā)貨：

指商家未在約定時間內(nèi)給消費者發(fā)送商品，損害消費者權益的行為(標錯類事件及不可抗力因素影響的商品除外)。有如下情形之一的，依據(jù)相應的智能識別技術標準，該類訂單將被系統(tǒng)自動識別標記為延遲發(fā)貨訂單并進行全自動化賠付：

4.1自消費者下單成功且商家后臺發(fā)貨系統(tǒng)收到訂單后的48小時內(nèi)或商家承諾的更優(yōu)時效內(nèi)(訂單對應商品設置了承諾發(fā)貨時效)，消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的(以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準)。

4.2商家選擇廠家自送模式發(fā)貨，自消費者下單成功且商家后臺發(fā)貨系統(tǒng)收到訂單后的48小時內(nèi)或商家承諾的更優(yōu)時效內(nèi)，商家未在商家后臺操作發(fā)貨的。

4.3預訂商品、預售商品、大促期間及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家應自承諾發(fā)貨的最后一日前完成發(fā)貨起計算，實際未在平臺規(guī)定或約定時間內(nèi)發(fā)貨的。

針對發(fā)生以上情形的商家，將根據(jù)發(fā)貨情況進行如下處理：

4.4京喜平臺有權從商家賬戶余額(包括貨款、保證金等)中扣除對應的消費者賠付金，并將同等金額以3元平臺優(yōu)惠券形式發(fā)放給延遲發(fā)貨訂單所對應的消費者。

4.5京喜平臺對商家延遲發(fā)貨行為作出處理的同時，將視情況對商家賬戶采取包括但不限于凍結全部貨款、限制活動提報、全店商品下架等措施，直至全部延遲發(fā)貨訂單完成真實發(fā)貨或者退款成功。

京喜平臺依據(jù)本條規(guī)定對相關延遲發(fā)貨訂單作出處理并不免除商家的發(fā)貨義務，無論京喜平臺是否已經(jīng)實際從商家賬戶余額扣除消費者賠付金并賠付給對應的消費者，商家均應當就延遲發(fā)貨的訂單繼續(xù)履行發(fā)貨義務。

5、賠付說明

5.1如訂單發(fā)生4.2、4.3和4.4所述情形，消費者有權在前臺發(fā)起“催單”申請，平臺將根據(jù)上述判斷標準進行處理。

5.2若因商家發(fā)貨問題導致消費者發(fā)起交易糾紛申請的，京喜將基于法律法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議的約定以及消費者和商家提供的證據(jù)材料做出判斷并要求商家承擔相應賠付責任。

5.3針對同一消費者和商家，訂單付款時間在同一自然日內(nèi)的多筆交易同時出現(xiàn)上述任一或多項交易糾紛的，賠付金額合并計算最高不超過500元。

5.4如消費者存在濫用消費者權利或非基于生活消費需要的購買行為，訂單將不支持賠付。

5.5如商品實物或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障用戶權益，京喜有權要求商家立即停止發(fā)貨，訂單不支持賠付。

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