淘寶店鋪質(zhì)量得分解析

店鋪的綜合質(zhì)量得分在自然搜索中的權(quán)重再逐漸提高，排名的算法從寶貝導(dǎo)向型向店鋪導(dǎo)向型轉(zhuǎn)移過(guò)渡。傳統(tǒng)的淘寶seo都是以提高寶貝的得分(尤其是人氣得分)為核心的，而新型的淘寶seo應(yīng)該以提高店鋪的綜合為主。

1. dsr評(píng)分所代表的服務(wù)水平

dsr評(píng)分早期的時(shí)候權(quán)重很高，后來(lái)經(jīng)歷了一段權(quán)重低的時(shí)期，但是隨著店鋪綜合在排名中作用的加強(qiáng)，dsr評(píng)分的重要性又被凸現(xiàn)出來(lái)。dsr評(píng)分的影響主要體現(xiàn)在變化趨勢(shì)上。什么意思?因?yàn)樗莿?dòng)態(tài)變化的，幾乎每天都在上升或者下降，所以除非大幅度下降，否則單日的上升或者下降基本不會(huì)影響商品的排名。

但是，如果你連續(xù)一個(gè)下架周期(7天)，dsr評(píng)分的某一項(xiàng)指標(biāo)在持續(xù)的上升或者下降，那么他就會(huì)通過(guò)影響店鋪的綜合，進(jìn)而影響商品的排名了。所以，在這里，我把我們經(jīng)常采用的對(duì)dsr評(píng)分的優(yōu)化技巧分享給大家：

技巧1：建立dsr評(píng)分監(jiān)控表格

建立一個(gè)dsr評(píng)分監(jiān)控表格，隨時(shí)監(jiān)控，注意關(guān)注小數(shù)點(diǎn)后的第五位(一般情況下，不太可能是第一位變化，除非是新店)，如果連續(xù)5天都呈下降趨勢(shì)，那么在第六和第七天的時(shí)候就要采取措施進(jìn)行優(yōu)化，不要等到第七天，因?yàn)槟菚r(shí)候就該降權(quán)了。

技巧2：采取抽獎(jiǎng)返現(xiàn)的方式提升dsr評(píng)分

如果發(fā)現(xiàn)連續(xù)5天呈下降趨勢(shì)，第六天和第七天找已經(jīng)收到貨的買(mǎi)家，跟他們聯(lián)系，說(shuō)他們中獎(jiǎng)了，可以給返現(xiàn)，然后請(qǐng)求對(duì)方給全五分好評(píng)。

技巧3：周邊地區(qū)發(fā)順豐快遞

如果發(fā)現(xiàn)dsr評(píng)分在下降，可以找當(dāng)天的訂單，看看哪些訂單是在周邊的，這樣順豐的物流成本低，然后這些改發(fā)順豐快遞。一般對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，物流速度是他們很關(guān)注的一個(gè)細(xì)節(jié)，如果非常快的話，再加上順豐的服務(wù)又好，給全五分帶字好評(píng)的幾率是比較高的。

技巧4：大促前一周的時(shí)候，連續(xù)提升dsr評(píng)分

在大促前(或者重要的節(jié)假日前)，就開(kāi)始通過(guò)返現(xiàn)、發(fā)順豐快遞、甚至刷單等方式，計(jì)劃好，確保每天的dsr評(píng)分都會(huì)提高，連續(xù)提高一周，這樣大促來(lái)臨時(shí)，因?yàn)閐sr評(píng)分已經(jīng)連續(xù)提高了一周，所以店鋪的綜合就會(huì)提高，進(jìn)而提高寶貝在大促或者重要的節(jié)假日期間，保持比較好的排名狀況。這個(gè)方法也適用于不經(jīng)常上新的店鋪上架新品時(shí)，在準(zhǔn)備上架時(shí)的前一周做這個(gè)工作。

2. 旺旺等指標(biāo)所代表的服務(wù)水平

雖然有很多靜默轉(zhuǎn)化的情況，但是旺旺咨詢(xún)等相關(guān)指標(biāo)對(duì)店鋪綜合的影響依然存在，并且在一些特殊類(lèi)目還比較大。主要指標(biāo)包括：旺旺在線時(shí)間、旺旺咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率、旺旺響應(yīng)速度等。我們?cè)跍y(cè)試的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，旺旺相應(yīng)速度在這幾個(gè)指標(biāo)中，比較重要。其實(shí)也很好理解：如果你在線，客戶(hù)向你咨詢(xún)，肯定是有意向了，如果這時(shí)候你抓住機(jī)會(huì)的能力(快速響應(yīng)提問(wèn)，否則客戶(hù)就可以很輕易的離你而去)不強(qiáng)，搜索引擎怎么能放心把流量給你呢?關(guān)于這幾項(xiàng)指標(biāo)，我們?cè)诓僮鬟^(guò)程中，主要的措施有以下幾個(gè)，分享給大家：

技巧1：在線時(shí)間盡可能的延長(zhǎng)

隨著無(wú)線端的發(fā)展，淘寶購(gòu)物的時(shí)間分布越來(lái)越碎片化(不像以前那樣有明顯的集中性)，晚上一兩點(diǎn)鐘的時(shí)候，早晨6點(diǎn)到8點(diǎn)的時(shí)候，這些在以前成交非常少的時(shí)間段，現(xiàn)在成交人數(shù)明顯增加。我們?cè)诓僮鞯倪^(guò)程中選擇了幾個(gè)時(shí)間段(主要是針對(duì)無(wú)線端的碎片化時(shí)間的)：

早晨6:30——9:00，中午12:00——1:30分，晚上5:00——8:00，夜間11:00——凌晨?jī)牲c(diǎn)。在這四個(gè)時(shí)間段，我們會(huì)安排客服，手機(jī)登陸即可，只要是旺旺咨詢(xún)成交的，提成會(huì)翻倍，大大提高客服的積極性(畢竟占用客服的休息時(shí)間)。這樣做下來(lái)，我們的旺旺在線時(shí)間基本能夠達(dá)到將近20個(gè)小時(shí)。

技巧2：快速提高響應(yīng)速度的相關(guān)措施

首先，設(shè)置好歡迎語(yǔ)，根據(jù)店鋪的實(shí)際情況、風(fēng)格特點(diǎn)等，設(shè)計(jì)好有特色的歡迎語(yǔ)，有人咨詢(xún)的時(shí)候，可以馬上的回復(fù);其次就是，把客服的響應(yīng)速度做成考核的其中一個(gè)指標(biāo)，不定期抽查。

3. 退款等各項(xiàng)指標(biāo)所代表的服務(wù)水平

我指導(dǎo)的每一個(gè)店鋪，我給客服團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)售后的人都會(huì)立這樣一條規(guī)定：不管是退款、返現(xiàn)、說(shuō)好話等等，這些具體的細(xì)節(jié)指標(biāo)負(fù)責(zé)人會(huì)去制定。但是，禁止小二介入，禁止糾紛退款!

只要涉及到快觸碰到這個(gè)底線的情況，客服的比較高權(quán)限可以直接到退款不退貨(一般客單價(jià)在100元以下的，太貴的也不會(huì)退款不退貨的)。這說(shuō)明什么?說(shuō)明在影響店鋪綜合這一方面，糾紛退款這項(xiàng)指標(biāo)是非常非常非常重要的。重要到什么地步?只要你有糾紛退款，你可以看到你的流量立刻下降!

至于退款率、退款周期這些指標(biāo)，也會(huì)影響店鋪的綜合，但是比較小，所以能做到跟同行平均差不多就可以。但是如果退款的比率太高，這會(huì)間接的反應(yīng)你的產(chǎn)品是有問(wèn)題的，是不符合市場(chǎng)需求的，那么搜索引擎肯定會(huì)減少推薦。這里給大家分享幾個(gè)我們?cè)趯?shí)際操作過(guò)程中用到的一些方法和技巧：

技巧1：退款不退貨的大招

因?yàn)槲抑笇?dǎo)操作的這幾個(gè)店鋪，客單價(jià)基本都在100元左右，所以，我對(duì)客服的要求就是：當(dāng)發(fā)現(xiàn)售后問(wèn)題的時(shí)候，底限就是不能小二介入，不能糾紛退款，退款不退貨就是大招!

技巧2：能不申請(qǐng)退貨就盡量不退

如果有客戶(hù)申請(qǐng)退貨，我們會(huì)通過(guò)返現(xiàn)、送小禮物等方式，盡可能的避免退貨申請(qǐng)，如果實(shí)在避免不了，客戶(hù)就要退了!我們的做法是：撤銷(xiāo)退貨申請(qǐng)，我們直接把錢(qián)打給客戶(hù)，并且會(huì)多打10塊錢(qián)，讓客戶(hù)把東西退回來(lái)就可以了!但是要求客戶(hù)，還是給一下好評(píng)(方法不適合退貨率較高的類(lèi)目)。

技巧3：刷急速退款

如果發(fā)現(xiàn)退款周期明顯比同行均值短了，我們就會(huì)有意的刷上幾筆，退款，把退款周期拉回來(lái)!

4. 上新等各項(xiàng)指標(biāo)所代表的店鋪健康狀況

當(dāng)然，有些類(lèi)目的店鋪，商品上傳后，很難會(huì)有新品持續(xù)不斷的推出，不是所有的類(lèi)目都像服裝那樣持續(xù)不斷的推出新品的。但是，如果恰好你是服裝類(lèi)目，那么上新類(lèi)的相關(guān)指標(biāo)就非常的重要了。

具體來(lái)說(shuō)，這些指標(biāo)包括：上新的穩(wěn)定性(是否持續(xù)不斷的上新、穩(wěn)定的上新，還是完全沒(méi)有規(guī)律)、新品動(dòng)銷(xiāo)率(新品上架后，能否在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)破零)、新品反饋率(新品上架后，客戶(hù)的反饋是怎樣的，尤其是帶字好評(píng)和分享這兩個(gè)指標(biāo))、新品的老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)率(這個(gè)指標(biāo)代表的是你店鋪粘性)。關(guān)于這一類(lèi)指標(biāo)的優(yōu)化，主要集中在有計(jì)劃的上新、老客戶(hù)新品銷(xiāo)量破零的活動(dòng)設(shè)計(jì)、新品反饋的活動(dòng)設(shè)計(jì)等工作上，下面把我們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中的一些方法和技巧分享給大家：

技巧1：安排好上新計(jì)劃

主要是固定時(shí)間，安排產(chǎn)品上新，比如固定每周三，固定每周四等等。

技巧2：給老客戶(hù)讓利，讓老客戶(hù)破零

我們比較常用的方法就是建立老客戶(hù)的微信群或者qq群，只要有新品，我們就會(huì)拿出一些，負(fù)利潤(rùn)(成本價(jià)基礎(chǔ)上再讓利10元)讓利老客戶(hù)，讓老客戶(hù)破零。

技巧3：讓利返現(xiàn)

這個(gè)活動(dòng)的方式就非常多了，相信只要是做淘寶一段時(shí)間，都會(huì)有很多這方面的方法。當(dāng)然，有人會(huì)說(shuō)了：現(xiàn)在詳情頁(yè)當(dāng)中不允許出現(xiàn)這種返現(xiàn)的字樣了!誰(shuí)讓你寫(xiě)在詳情頁(yè)里面了?

5. 店鋪內(nèi)等其他單品違規(guī)的影響

這一條在去年的時(shí)候就已經(jīng)表現(xiàn)的很明顯了：如果店鋪內(nèi)任一單品有違規(guī)行為被處罰(包括被投訴等等)，店鋪的綜合會(huì)立即下降，并影響整個(gè)排名。

以前，是商品導(dǎo)向型，現(xiàn)在是店鋪導(dǎo)向型。在商品導(dǎo)向型的下，寶貝本身的得分占主要的權(quán)重，所以，其他商品的違規(guī)對(duì)正常商品(尤其)是爆款的影響很小，甚至可以忽略不計(jì)，所以在以前的時(shí)候才會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：店鋪內(nèi)有一兩個(gè)爆款就可以了，可以靠這一兩個(gè)爆款養(yǎng)活整個(gè)店鋪，其他商品是否有銷(xiāo)量，是否違規(guī)，基本沒(méi)什么影響。

但是，現(xiàn)在單品違規(guī)首先就會(huì)影響店鋪的綜合，然后進(jìn)而影響其他商品的排名，其實(shí)，這也是淘寶去爆款化趨勢(shì)的一種表現(xiàn)。關(guān)于這方面，優(yōu)化的方法其實(shí)很簡(jiǎn)單：不違規(guī)!人在屋檐下，不得不低頭!

6. 店鋪所提供的各項(xiàng)服務(wù)

其實(shí)這個(gè)也很好理解，你提供的服務(wù)越多，證明你給用戶(hù)提供的保障閱讀，這是符合淘寶的理念的：以買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)為中心。所以，我們?cè)?a href="http://rennidai.cn/news/i174714.html" target="_self" style ="color: rgb(77,193,4); text-decoration: underline;" >運(yùn)營(yíng)店鋪時(shí)，基本的思路是：只要是能力范圍內(nèi)能夠開(kāi)通的服務(wù)全部都開(kāi)通，這類(lèi)服務(wù)比較常見(jiàn)的包括但不限于(注意：我這里說(shuō)的是有能力開(kāi)通的，沒(méi)有能力的就不要強(qiáng)求了)：

賣(mài)家——嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，這不是開(kāi)通，而是只要你符合要求，就直接給你;

賣(mài)家贈(zèng)送運(yùn)貨退費(fèi)險(xiǎn)——零風(fēng)險(xiǎn)承諾的一種體現(xiàn)，把買(mǎi)家所承擔(dān)的所有風(fēng)險(xiǎn)全部都承擔(dān)過(guò)來(lái);

退貨服務(wù)——淘寶執(zhí)行的是7天無(wú)理由退換貨，你能做到的比這個(gè)還要長(zhǎng)，8天、10天，淘寶當(dāng)然喜歡這樣的店鋪，因?yàn)檫@在某種意義上，說(shuō)明你對(duì)自己的產(chǎn)品很有信心;

保障服務(wù);

按時(shí)發(fā)貨服務(wù);

退款服務(wù);

更多的支付方式，包括信用卡支付、貨到付款支付等等。

7. 跳失率、客單價(jià)等指標(biāo)的影響

這兩個(gè)指標(biāo)是反應(yīng)店鋪的綜合質(zhì)量的重要指標(biāo)。跳失率除了反應(yīng)流量質(zhì)量外，還有很重要的一個(gè)作用就是可以反映出你店鋪的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售做的怎么樣，店鋪設(shè)計(jì)的吸引力怎么樣;客單價(jià)更重要：同樣的一個(gè)流量，你能讓顧客買(mǎi)的更多，證明你的產(chǎn)品更對(duì)路，服務(wù)更好。

上面就是小編帶來(lái)的淘寶店鋪解析，讓你全面認(rèn)識(shí)質(zhì)量分，找到提升技巧！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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