天貓如何查看客服的響應(yīng)速度？如何看轉(zhuǎn)化率？

天貓客服作為非常重要的崗位，各位天貓商家們一定要好好的重視天貓客服的崗位才行，有的時候一些數(shù)據(jù)都需要去進(jìn)行了解，比如說天貓客服響應(yīng)率，天貓如何查看客服的響應(yīng)速度?

一、天貓如何查看客服的響應(yīng)速度?

天貓客服響應(yīng)時間可以在“商家中心”查詢。步驟：登錄天貓->商家中心->商家成長->客服->客服數(shù)據(jù)。在客服數(shù)據(jù)還可以查詢退款糾紛率、退款完結(jié)時長、退款自主完結(jié)率等。

天貓平均響應(yīng)時長(小時)=(近28天售后無憂售中售后退貨退款申請商家首次響應(yīng)時間-退款申請時間)/近28天售后無憂售中售后退貨退款申請總筆數(shù)。

二、天貓客服績效在哪里可以看?

天貓賣家需要訂購幕思城將軍令工具，使用【客服績效】功能查看，不過使用前需要先進(jìn)行客服績效的基礎(chǔ)，方可正常統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可進(jìn)行如下操作：

1、打開【客服績效】功能，登陸首頁后，點擊左側(cè)進(jìn)入到績效管理頁面。

2、進(jìn)入客服管理頁面，首先添加客服信息：客服名稱、入職時間、客服類型、旺旺名稱。方便統(tǒng)一管理客服。

3、輸入客服信息后，在旺旺信息列表可對已有的旺旺信息進(jìn)行編輯和修改。

三、客服轉(zhuǎn)化率怎么看?

淘寶轉(zhuǎn)化率是指所有進(jìn)入淘寶店鋪的顧客數(shù)量與所有進(jìn)入你店鋪的顧客數(shù)量之間的比率。其計算公式為：轉(zhuǎn)換率=(產(chǎn)生購買行為的顧客數(shù)量/全部到店顧客數(shù)量)×100%。

就客服而言，主要考察以下兩個轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：咨詢轉(zhuǎn)化率=最終定單數(shù)量/詢問次數(shù)。支付轉(zhuǎn)化率=最終支付金額/下訂單金額。

天貓客服績效都是可以查詢得到的，各位天貓商家們可以了解一下查看的方法是什么，另外對于天貓商家來說，還需要去進(jìn)行考核的哦，大家一定要好好去運營店鋪，避免年底考核不通過。

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