天貓客服轉(zhuǎn)化率多少及格？天貓客服轉(zhuǎn)化率低什么原因？

一個(gè)店鋪除了要提升店鋪的流量以及權(quán)重之外，還要看看店鋪的客服轉(zhuǎn)化率，這在很大程度上決定著店鋪的銷量，那天貓客服轉(zhuǎn)化率多少及格?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、天貓客服轉(zhuǎn)化率多少及格?

客服接待客戶的成功率一般要求在45%以上，天貓類的應(yīng)該水平會(huì)更高一些，一般都能保持在50%左右的水平。

二、天貓客服轉(zhuǎn)化率低什么原因?

1、店鋪原因,比如說店鋪DSR評(píng)分太低,寶貝太單一,寶貝描述不吸引買家,圖片不清晰,尺碼不全,評(píng)價(jià)太差等。

2、客服服務(wù)意識(shí),表現(xiàn)為回復(fù)太慢,語氣太生硬,對(duì)產(chǎn)品屬性不熟悉。建議客服每天下班前對(duì)未成單的原因做一下匯總,這樣累計(jì)一個(gè)月的數(shù)據(jù),看造成轉(zhuǎn)化低原因,是什么原因占的比重大。

所以作為商家需要重視客服轉(zhuǎn)化率，可以使用以下方法提升：

1、設(shè)置好快捷短語

記住還要準(zhǔn)備好一些常用的話術(shù)，這樣在跟客戶聊天時(shí)，直接點(diǎn)擊發(fā)送即可，也是可以大大縮短買家的等待時(shí)長的。

2、服務(wù)態(tài)度

淘寶售前客服，不僅要熟悉所有商品規(guī)格，信息，還要有周到的服務(wù)。如果淘寶售前客服不好，對(duì)待用戶沒有耐心，那將會(huì)失去客戶，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)店都是有一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)，只有客服到位，銷量才會(huì)提升。

3、 做好產(chǎn)品

(1)產(chǎn)品屬性：比如某個(gè)手機(jī)的內(nèi)存、屏幕尺寸等基本信息。

(2) 產(chǎn)品賣點(diǎn)：每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有它的賣點(diǎn)，這個(gè)賣點(diǎn)對(duì)客服來說很重要。比如蘋果手機(jī)的賣點(diǎn)是比較高端，而小米手機(jī)的賣點(diǎn)就是便宜。

(3)用戶痛點(diǎn)：這個(gè)痛點(diǎn)指的是消費(fèi)者的痛點(diǎn)，我們的產(chǎn)品需要解決的問題也就是消除消費(fèi)者的痛點(diǎn)。

另外，商家還可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，這樣可以有效降低客服等待時(shí)間，提高客戶滿意度，給客戶一個(gè)良好的印象也是可以為店鋪帶來更多的轉(zhuǎn)化哦!

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