京東不合理評(píng)價(jià)投訴功能優(yōu)化
2022-06-16|10:38|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:146
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新增三種場(chǎng)景
場(chǎng)景一:評(píng)論內(nèi)容中出現(xiàn)辱罵或污言穢語
受理范圍:評(píng)價(jià)涉及辱罵或污言穢語/評(píng)論內(nèi)容中泄漏他人信息,該類型僅針對(duì)評(píng)語內(nèi)容審核,提交不受好中差評(píng)限制,投訴成立將針對(duì)評(píng)價(jià)中出現(xiàn)“辱罵”等屬于不當(dāng)評(píng)價(jià)情況,做京東刪除評(píng)價(jià)操作。
溫馨提示:未涉及辱罵或污言穢語評(píng)價(jià)的,不在受理范圍,該評(píng)價(jià)審核通過后,不會(huì)對(duì)評(píng)分產(chǎn)生影響;
場(chǎng)景二:評(píng)論內(nèi)容中泄露他人信息
支持受理范圍:評(píng)價(jià)方擅自將別人的信息公布在評(píng)語內(nèi)容或評(píng)價(jià)解釋內(nèi)容中,提交不受好中差評(píng)限制,投訴成立將針對(duì)評(píng)價(jià)中出現(xiàn)的“泄露信息”情況,做刪除或屏蔽評(píng)價(jià)操作。
溫馨提示:評(píng)價(jià)內(nèi)容未涉及泄露他人信息的評(píng)價(jià),不在受理范圍。該評(píng)價(jià)審核通過后,不會(huì)對(duì)評(píng)分產(chǎn)生影響;
場(chǎng)景三:廣告評(píng)價(jià)
支持受理范圍:廣告信息包含但不限于以下情形:
(1)介紹與本商品無關(guān)的店鋪或商品之類的推銷信息;
(2)商品轉(zhuǎn)賣或交流信息;
(3)手機(jī)號(hào)碼、微信號(hào)等隱私(內(nèi)容包含推銷信息)。
投訴成立將針對(duì)評(píng)價(jià)中出現(xiàn)的“廣告信息”情況,做刪除或屏蔽評(píng)價(jià)操作,不會(huì)對(duì)評(píng)分產(chǎn)生影響。
審核結(jié)果界面優(yōu)化
1、一期上線后,收到商家反饋表示審核結(jié)果只有一句固定話術(shù),不清楚具體為什么不通過,本次在審核結(jié)果為不成立時(shí)增加“審核意見”,商家可以通過審核意見知曉審核不通過的原因。
功能路徑
商家后臺(tái)—商品管理—商品評(píng)價(jià)管理(新)--全部評(píng)價(jià)—評(píng)價(jià)后面的“投訴”入口,可對(duì)不合理評(píng)價(jià)進(jìn)行投訴。
發(fā)起條件:
1)受理的時(shí)間范圍為評(píng)價(jià)產(chǎn)生之日起的30天內(nèi)。超過時(shí)限即無法提請(qǐng)。
2)針對(duì)一個(gè)評(píng)價(jià)內(nèi)容,商家只可提出一次刪除申請(qǐng)。建議商家將憑證準(zhǔn)備充足后再進(jìn)行提交。
京東惡意評(píng)價(jià)投訴提交頁面介紹
“投訴”后,出現(xiàn)以下頁面,商家選擇投訴場(chǎng)景、填寫投訴原因、上傳對(duì)應(yīng)證據(jù)后,即可提交。
溫馨提示:評(píng)價(jià)內(nèi)容未涉及泄露他人信息的評(píng)價(jià),不在受理范圍。該評(píng)價(jià)審核通過后,不會(huì)對(duì)評(píng)分產(chǎn)生影響;京東將在商家提交后的三個(gè)工作日內(nèi)審核完畢,請(qǐng)商家到商家后臺(tái)—商品管理--商品評(píng)價(jià)管理(新)—投訴管理 查看投訴狀態(tài)。
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