在淘寶上購物這是現(xiàn)如今比較流行的購物方式，但是在購物的是就怕買到一些質(zhì)量問題的商品，這時(shí)候就會(huì)需要進(jìn)行退貨，而在進(jìn)行退貨的時(shí)候，貨物損壞拒收怎么辦了?

寶退貨東西損壞，賣家拒收，淘寶范疇內(nèi)已經(jīng)不可能解決。

賣家因商品損壞拒收，淘寶會(huì)要求賣家提交快遞公司開具的書面紅章證明，以證明商品確屬損壞。

賣家提交該證明淘寶認(rèn)為憑證有效后，賣家不承擔(dān)損壞責(zé)任和損失，這個(gè)時(shí)候就打電話找客服，或者你有證據(jù)能證明是快遞在運(yùn)輸中的失誤的話，客服就會(huì)和賣家商量解決。

退貨運(yùn)費(fèi)誰負(fù)責(zé)：

消費(fèi)者依照規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。根據(jù)規(guī)定，商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定。消費(fèi)者參加滿足一定條件免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)，但退貨后已不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)要求的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時(shí)可以扣除運(yùn)費(fèi)。

寶網(wǎng)的【七天無理由退換貨服務(wù)】也是在國家消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，淘寶平臺(tái)有說明，交易過程中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，也就是說由商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。非商品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的退換貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

在具體的操作過程中，淘寶網(wǎng)還和保險(xiǎn)公司合作，推出了貼心的淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，賣家和買家任一一方都可有購買，買家在購物的時(shí)候一定要注意一下賣家有沒有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果沒有贈(zèng)送那需要你自己購買一下，如果賣家有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)那買家就不需要重復(fù)購買了。

在進(jìn)行退換貨的時(shí)候，如若商品進(jìn)行損壞而拒收，這時(shí)候淘寶會(huì)需要賣家提交快遞公司開具的書面紅章證明，以證明商品確屬損壞，證明是快遞在運(yùn)輸時(shí)損壞的話，客服就會(huì)和賣家商量解決。

淘寶退貨貨物怎么處理？需要做好哪些方面？

每天都有很多的淘寶用戶在淘寶購物，也有很多的淘寶用戶們在這里申請退貨。針對淘寶退貨的商品應(yīng)該怎么處理呢?相信很多的新手淘寶商家們還不太解。接下來的內(nèi)容中，為大家進(jìn)行介紹。

一、與買家溝通了解具體原因

弄清楚買家要求退貨是否符合本店申明的條件，然后再表明自己樂于幫助消費(fèi)者解訣此類問題，最后詢間消費(fèi)者處于什么原因要求退貨。比如如果貨物有問題，可以提議給他換貨;如果只是一個(gè)小瑕疵，可以提議給他返回一定的款項(xiàng)以作補(bǔ)償;如果貨值較小，退回來不劃算，可以直接退款給他。

二、當(dāng)你和顧客談完后，確定退貨時(shí)

1、向買家交代退貨流程

退貨是有一定的流程的，所以當(dāng)你確認(rèn)退貨后，告訴買家如何操作退貨。建議最好讓買家在發(fā)回的包裹里加上一張字條，寫上訂單編號和下單時(shí)的旺旺名。換的話寫上換的顏色和尺碼等。便于倉庫的收到后更好地對號入座，提高了退款速度和效率。

2、告訴買家可以發(fā)的快遞

一般建議買家退回的快遞都不建議用郵政的，因?yàn)槿绻I家發(fā)小包的話，物流會(huì)很慢，至于退回的運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)，這就要在買家申ALR款的時(shí)候先協(xié)商好了。同樣，通常我們是不建議買家發(fā)平郵，或者是到付。

3、關(guān)于運(yùn)費(fèi)的問題

a、實(shí)物與網(wǎng)上描述的不符------賣家承擔(dān);

b、商品存在質(zhì)量問題-------賣家承擔(dān);

c、7天無理由退換貨------買家承擔(dān);

d、其他因買家自己的原因進(jìn)行退換貨，比如顏色尺碼等不滿意----買家承擔(dān)。

注意：一定要收到貨物了才給客戶退款，否則有可能錢貨兩空。

三、注意服務(wù)態(tài)度

語氣一定要親和，不能因?yàn)橘I家想退貨就不耐煩，在交談時(shí)保持良好的態(tài)度，給買家留個(gè)好印象。否則的話，正常的退貨就會(huì)演變成交易糾紛，這就得不償失了。所以一定要把握分寸。

各位淘寶商家們，你在淘寶開店了后會(huì)面臨各種各樣的情況，比如說消費(fèi)者沒有申請退貨退款的情況，針對退回來的商品你可以檢查一下商品是否存在問題，一旦存在問題，都是可以打回給消費(fèi)者的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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