蝦皮怎么索要好評(píng)？遇到差評(píng)怎么辦？

做shopee的都知道，客戶評(píng)價(jià)是非常重要的，如果客戶給的是好評(píng)，那就非常開心，如果客戶給的是差評(píng)，那就是很糟糕的事情。其實(shí)，我們還可以主動(dòng)出擊，主動(dòng)找客戶要好評(píng)。

一、怎么索要好評(píng)?

首先在買家收到貨物的時(shí)候，可以及時(shí)溝通，讓他進(jìn)行好評(píng)的評(píng)價(jià)。

并且也可以贈(zèng)送一些優(yōu)惠券給到買家，這樣就可以通過優(yōu)惠券，首先感受到對(duì)它的誠意，并且也可以引導(dǎo)他下一次再到這邊進(jìn)行購買，提高的復(fù)購率，只要的產(chǎn)品是沒有問題的，提出來要求的話，買家都會(huì)給你好評(píng)，不需要擔(dān)心不好意思，很多買家都是非常好的，至少我接觸下來的話，買家基本都會(huì)聽你的意見。

第二個(gè)方式可以通過手寫感謝信，首先寫上一些話語，表明買家對(duì)于的信任，表示感謝，引導(dǎo)他進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以將它進(jìn)行引導(dǎo)社交平臺(tái)。如果說你有其他的社交平臺(tái)，比如說face，book，推測(cè)這些平臺(tái)的話，可以進(jìn)行引導(dǎo)。

二、遇到差評(píng)怎么辦？

1.首先查看訂單評(píng)價(jià)和回復(fù)買家評(píng)價(jià)：shopee平臺(tái)賣家點(diǎn)擊My Shop-Shop Rating，點(diǎn)擊Reply，賣家可以就買家的某個(gè)評(píng)價(jià)做回復(fù)。

2.如果買家給了你差評(píng)，及時(shí)與買家溝通了修改評(píng)價(jià)，那么在他30天之內(nèi)有1次修改的機(jī)會(huì)。

3.讓買家改差評(píng)，最直接的也是最有效的，就是給予優(yōu)惠券什么的，這樣不僅促銷了二次消費(fèi)，還能撤銷你的差評(píng)。

作為賣家一定要積極引導(dǎo)買家修改差評(píng)：

1.到Me我的 -My Purchase購買清單。

2.找到將要更改評(píng)價(jià)的商品，然后點(diǎn)Shop Rating查看賣場(chǎng)評(píng)價(jià)。

3.點(diǎn)擊”Change Rating”來修改評(píng)價(jià)。

4.修改評(píng)價(jià)，然后點(diǎn)選完成。

還有一點(diǎn)需要注意，如果是買家惡意差評(píng)，在確認(rèn)自己的商品和服務(wù)態(tài)度，沒有任何問題的情況下，可以向你的客戶經(jīng)理或者致電平臺(tái)客服進(jìn)行申述，由平臺(tái)介入處理，申請(qǐng)申訴周期1個(gè)月以上，提供申訴資料。

在找客戶要好評(píng)的時(shí)候，臉皮要厚一點(diǎn)，不要怕拒絕，態(tài)度要誠懇一點(diǎn)，畢竟是求人辦事，這樣的話，我們獲得好評(píng)的幾率一般會(huì)比較高。如果遇到差評(píng)，也不要緊，認(rèn)真找客戶溝通，及時(shí)解決問題就行。

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