京東如何在618期間發(fā)貨不超時(shí)

618即將到來(lái)，面對(duì)海量訂單，如何保障發(fā)貨時(shí)效，提高客戶(hù)體驗(yàn)？答案分三步走，一了解618時(shí)效要求，二掌握商家后臺(tái)、京麥發(fā)貨預(yù)警/超時(shí)功能，三和消費(fèi)者充分溝通，為618做好充足準(zhǔn)備。

1、72小時(shí)

敲重點(diǎn)，2019年6月16日凌晨00:00:00到2019年6月20日23:59:59期間成交的訂單，需要在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。注意哦，這里的時(shí)效要求中“發(fā)貨”是指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。其余時(shí)間需按正常發(fā)貨時(shí)效履約，即遵照京東開(kāi)放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則第三章 發(fā)貨及攬收時(shí)效要求。

2、對(duì)于特殊品類(lèi)，時(shí)效要求是什么呢？

1）定制類(lèi)、預(yù)售，預(yù)定類(lèi)的商品訂單，發(fā)貨時(shí)間以商品詳情頁(yè)面的描述為準(zhǔn)，其他特殊情況以商家與消費(fèi)者雙方自行協(xié)商為準(zhǔn)。

2）家具建材等大件類(lèi)商品的訂單，若商詳頁(yè)沒(méi)有發(fā)貨時(shí)間的描述，或者商家與消費(fèi)者雙方?jīng)]有協(xié)商一致（商家沒(méi)有保留消費(fèi)者認(rèn)可發(fā)貨時(shí)間的證據(jù)），商家則需要在消費(fèi)者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨（大件類(lèi)類(lèi)目發(fā)貨時(shí)效請(qǐng)參考京東開(kāi)放平臺(tái)2019年618促銷(xiāo)期間商家發(fā)貨時(shí)效要求）。

3）有時(shí)效設(shè)置的商家應(yīng)在設(shè)置時(shí)效內(nèi)完成對(duì)相應(yīng)消費(fèi)者訂單的發(fā)貨及攬件。

3、商家后臺(tái)發(fā)貨預(yù)警怎么用？

大家時(shí)刻關(guān)注的商家后臺(tái)發(fā)貨預(yù)警該怎么用呢？登陸商家后臺(tái)首頁(yè)后，左側(cè)列的訂單管理>;>;預(yù)警中心，我們可以看到出庫(kù)/攬件超時(shí)訂單數(shù)量。

預(yù)警信息，可以看到超出商家設(shè)置發(fā)貨時(shí)效或平臺(tái)規(guī)定發(fā)貨時(shí)效一半時(shí)間，還未發(fā)貨/攬件的訂單。

超時(shí)信息，可以看到超過(guò)商家設(shè)置發(fā)貨時(shí)效或平臺(tái)規(guī)定發(fā)貨時(shí)效，還未發(fā)貨/攬件的訂單。

后續(xù)，我們會(huì)在商家后臺(tái)首頁(yè)增加發(fā)貨預(yù)警/超時(shí)提醒，幫助大家實(shí)時(shí)掌控訂單發(fā)貨時(shí)效，請(qǐng)大家繼續(xù)關(guān)注哦。

4、拉攏人心！

很多商家反饋，大促期間單量較大，部分訂單實(shí)在無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，難以解決消費(fèi)者糾紛問(wèn)題，建議大家在歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，提前預(yù)測(cè)單量，合理備貨，若發(fā)生不可避免的貨量不足或其他意外情況時(shí)，充分利用咚咚交流，實(shí)現(xiàn)線上和消費(fèi)者協(xié)商發(fā)貨時(shí)效，告知消費(fèi)者自己因特殊原因可能導(dǎo)致延遲發(fā)貨，如消費(fèi)者同意，及時(shí)報(bào)備發(fā)貨延遲信息，希望大家可以充分動(dòng)員，不斷為自己提效。

預(yù)祝大家在618大賣(mài)?。?！

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