618海量咨詢

    2022-06-24|11:59|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:64

    服務(wù)作為商家運營中重要的一環(huán),貫穿整個消費者的購買生命周期,不管在售前、售中、售后環(huán)節(jié),消費者真實感受到的除產(chǎn)品之外,比較多的就是商家的服務(wù)質(zhì)量。好的服務(wù)質(zhì)量往往可以讓消費者不斷的復(fù)購。

    智能客服機(jī)器人

    但日常依靠人工提供的服務(wù),無論是應(yīng)答速度、反饋、內(nèi)部協(xié)作都存在諸多問題,當(dāng)人工服務(wù)面向一對多時,整體的質(zhì)量和效率會大幅下降,從而導(dǎo)致的結(jié)果就是用戶流失,且直接「拉黑」商家,所以好的體驗和服務(wù)至關(guān)重要,是決定店鋪業(yè)績及消費者復(fù)購的重要因素。

    智能客服機(jī)器人就是對人工服務(wù)不足的補(bǔ)充完善及升華,它不僅能解決大量、且高度重復(fù)的問題,也能快速響應(yīng)、更能輔助人工,幫助商家收集、分析更重要的信息。

    有贊應(yīng)用市場近期新上線了一款容聯(lián)小e智能電商客服機(jī)器人,可以幫助商家實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快速響應(yīng)、減少咨詢轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)、提升服務(wù)粘性留住消費者、降低運營成本、減少客服人力成本、全天 24 小時值守、優(yōu)化客戶體驗、從而讓消費者購買更快速,商家轉(zhuǎn)化更高效。

    01

    購買引導(dǎo)

    讓消費者跟著你走

    假如一個用戶覺得你的店鋪的活動力度太小,這個時候應(yīng)該怎么辦?大部分機(jī)器人只能做到一問一答,如果用戶的問題沒有回答,那此消費者很明顯會流失。如果此時機(jī)器人可以給用戶推送店鋪其他更有力度的活動效果會是如何呢?是不是此用戶就會繼續(xù)瀏覽或者咨詢?

    「容聯(lián)小e」幫你實現(xiàn),它擁有強(qiáng)大的問答引導(dǎo)功能,可以在問答場景下對消費者進(jìn)行購買引導(dǎo)和活動推薦,根據(jù)消費者關(guān)注點和興趣點,定向引導(dǎo)消費者,從而不讓消費者流失。

    02

    直接使用

    行業(yè)高轉(zhuǎn)化知識包

    「容聯(lián)小e」為商家提供多行業(yè)知識包,根據(jù)平臺多年豐富的客戶運營經(jīng)驗,完善并整理歸納出比較適用于行業(yè)、「轉(zhuǎn)化率」比較高的專屬問答知識包。商家可以根據(jù)店鋪屬性進(jìn)行訂閱,一鍵直接完善服務(wù)的同時并提高轉(zhuǎn)化率。同時「容聯(lián)小e」為每個商家提供專屬 ai 訓(xùn)練師,幫你建立比較適用于你的知識包。

    03

    識別用戶興趣

    更有擬人回復(fù)

    「容聯(lián)小e」可以對指定商品或者商品類目進(jìn)行自動抓取商品變量進(jìn)行回復(fù),在不同的場景下可以回復(fù)不同的內(nèi)容,在不同用戶咨詢同一產(chǎn)品時,可以根據(jù)用戶咨詢的上下文內(nèi)容推送不同的答案以提高用戶的興趣度,從而提高每個用戶的購買欲望。

    「容聯(lián)小e」不僅可以通過以上功能幫你提高店鋪的轉(zhuǎn)化率和服務(wù)質(zhì)量,還擁有更多功能等待你的開發(fā),面臨馬上即將到來的「618」狂歡,面對海量咨詢,你的店鋪轉(zhuǎn)化率、營業(yè)額就靠它。

    附詳細(xì)使用教程:

    智能客服機(jī)器人

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