淘寶客服如何正確處理客戶投訴?
2022-07-21|10:20|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:1905
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淘寶店鋪生意好訂單多難免會出現(xiàn)消費(fèi)者投訴的情況,面對這樣的情況,淘寶客服的態(tài)度是很重要的,如果處理不當(dāng),就會給店鋪帶來損失,那淘寶客服如何正確處理客戶投訴?下面來我們就來給大家分享一些技巧!
1.做好聽眾
客戶如果是因?yàn)橥对V找到你,那么淘寶客服就要認(rèn)真且態(tài)度很好的去聽。對于客戶反饋的問題,要及時的去解決并給出專業(yè)性的意見。
2.不能和客戶發(fā)生爭執(zhí)
一般來說客服會遇到各種各樣的客戶,不管客戶是無理取鬧、脾氣暴躁、素質(zhì)不高等等??头家岳碇呛臀竦膽B(tài)度去應(yīng)對客戶,不能說和客戶發(fā)生爭執(zhí)。如果說客服回?fù)艨蛻?,非但不能解決問題,還是在火上澆油。都說要做到見人說人話,雖然這句話不是什么褒義詞,但是作為客服確實(shí)要做到這樣,只有和客戶有效溝通才是解決問題的辦法。
3.不能推卸責(zé)任
很多客服喜歡把產(chǎn)品的質(zhì)量問題推給廠家和快遞,不想真心為客戶解決問題。如果是這樣,就說明售后工作沒有做好,下次客戶想再買的時候是絕對不會選這家店鋪了。
4.淘寶客服要站好隊(duì),不能直接以店鋪制度就壓倒一片
是,很多時候確實(shí)店鋪有店鋪的制度,不能去讓步和改變。但是你也不能直接對客戶說這是制度,就直接的拒絕客戶。客服處理問題,一定要站在客戶的角度去看待問題,同時也要體諒客戶心情。對于客戶的問題,不能說以主人公的態(tài)度去解決,而是要以服務(wù)的姿態(tài)去解決問題。
5. 滿足客戶需求
其實(shí),處理投訴并不是靠對原來的錯誤或失誤進(jìn)行罰款來進(jìn)行的,其中很重要的一點(diǎn)是要將自己放在客戶的位置上,設(shè)身處地地為客戶著想,急客戶所急。而且要一切“向前看”,以解決問題為主,查根源、找責(zé)任為輔,這樣才能處理好投訴。當(dāng)然,前提是一定要有客戶投訴處理的流程,這樣才能使客戶投訴的過程簡單、快速、有效地執(zhí)行,得到較好的客戶滿意度。
遇到消費(fèi)者投訴,淘寶客服一定不能推卸責(zé)任,而是要認(rèn)真聽消費(fèi)者說,有問題一定要及時解決,避免消費(fèi)者給店鋪帶來差評,那這樣就得不償失了!
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