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    2020年618大促商家客服平臺(tái)降級(jí)公告

    2022-06-24|11:59|發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣| 閱讀:133

    致各位尊敬的商家, 23:30 左右及6.15 23:30左右開(kāi)始,不同產(chǎn)品的降級(jí)時(shí)間不一樣。降級(jí)解除后,相關(guān)功能自動(dòng)恢復(fù)正常。降級(jí)等級(jí)和時(shí)間段安排如下: 23:30 ~ 6.2 00:30) 23:30 ~ 6.1 12:30) 23:30 ~ 6.1 02:00) 23:30 ~ 6.17 00:30) 23:30 ~ 6.16 12:30) ~ 6.16 02:00) 不能發(fā) 不能發(fā) 不能發(fā) 不能發(fā) 不能發(fā) 降級(jí)時(shí)間:1-3號(hào),16-20號(hào) 23:30-6.1 00:30,6.15 23:30-6.16 00:30 自動(dòng)化任務(wù)介紹:https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postid=7834875改地址介紹(18年9月版本):https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?postid=8830606

    2020淘寶618

    618期間,由于整個(gè)平臺(tái)將要承受巨大的流量壓力,為了保證聊天、交易等核心功能的正常運(yùn)轉(zhuǎn),非常遺憾的通知您,我們做了一個(gè)艱難的決定,將消息發(fā)放能力做如下調(diào)整,請(qǐng)親們仔細(xì)閱讀并合理安排人力配備,感謝您的理解和配合:

    一、高峰期部分功能降級(jí)和時(shí)間段區(qū)別:

    降級(jí)時(shí)間從5.31 23:30 左右及6.15 23:30左右開(kāi)始,不同產(chǎn)品的降級(jí)時(shí)間不一樣。降級(jí)解除后,相關(guān)功能自動(dòng)恢復(fù)正常。降級(jí)等級(jí)和時(shí)間段安排如下:

    5月31日起

    - 全天 (5.31 23:30 ~ 6.2 00:30)

    - 半天(5.31 23:30 ~ 6.1 12:30)

    - 高峰(5.31 23:30 ~ 6.1 02:00)

    6月15日起

    - 全天 (6.15 23:30 ~ 6.17 00:30)

    - 半天((6.15 23:30 ~ 6.16 12:30)

    -高峰((6.15 23:30 ~ 6.16 02:00)

    二、客服私域自運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品降級(jí)安排(包括專(zhuān)屬客服、基礎(chǔ)客服)關(guān)注表格內(nèi)容

    功能模塊

    具體功能

    全天降級(jí)

    半天降級(jí)

    高峰降級(jí)

    不降級(jí)

    備注

    專(zhuān)屬客服

    專(zhuān)屬客服

    專(zhuān)屬客服優(yōu)先接待

    降級(jí)期間,不會(huì)跳過(guò)機(jī)器人進(jìn)入人工接待

    專(zhuān)屬客服1對(duì)1接待

    降級(jí)期間,不會(huì)根據(jù)專(zhuān)屬客服關(guān)系來(lái)做分流

    異常物流

    商家新手引導(dǎo)

    超級(jí)折扣

    常規(guī)限制,每天23:30-次日8:30 不能發(fā)

    如意令

    常規(guī)限制,每天23:30-次日8:30 不能發(fā)

    綠通

    常規(guī)限制,每天23:30-次日8:30 不能發(fā)

    批量提醒到客戶(hù)

    常規(guī)限制,每天23:30-次日8:30 不能發(fā)

    批量提醒到千牛

    常規(guī)限制,每天23:30-次日8:30 不能發(fā)

    上新提醒

    限流到3k

    補(bǔ)貨提醒

    降級(jí)期間,消費(fèi)者不會(huì)看到申請(qǐng)補(bǔ)貨的入口。但是商家補(bǔ)貨提醒依然可以推送給那些之前申請(qǐng)補(bǔ)貨的消費(fèi)者。 降級(jí)時(shí)間:1-3號(hào),16-20號(hào)

    庫(kù)存預(yù)警

    降級(jí)期間,消費(fèi)者不會(huì)收到加購(gòu)商品的庫(kù)存預(yù)警

    關(guān)聯(lián)商品推送

    好評(píng)后邀請(qǐng)建關(guān)系

    關(guān)系融合后發(fā)卡片

    前三天不要新增融合商家名單

    店鋪首頁(yè)邀請(qǐng)入口

    如下時(shí)間不顯示入口:5.31 23:30-6.1 00:30,6.15 23:30-6.16 00:30

    購(gòu)后建關(guān)系卡片

    降級(jí)時(shí)間:0531日:23:30~次日01:30。0615日:23:30~次日01:30。

    免郵

    僅灰測(cè)商家有影響

    千牛接待中心

    千??头姘?/p>

    進(jìn)店咨詢(xún)卡片(告知消費(fèi)者進(jìn)店來(lái)源的卡片)

    接待列表釘勾錘

    數(shù)據(jù)看板

    數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)延遲顯示;但是使用了專(zhuān)屬客服的商家,此處的【待聯(lián)系】項(xiàng)全天會(huì)降級(jí),數(shù)據(jù)顯示不準(zhǔn)確

    智能客服插件

    訂單列表自動(dòng)刷新(有新訂單或訂單狀態(tài)變化時(shí)自動(dòng)觸發(fā))

    需要手動(dòng)刷新訂單列表,刷新按鈕在訂單模塊右上角

    訂單信息等交易相關(guān)功能

    暫不支持“直沖”類(lèi)型的訂單展示

    發(fā)起退換

    用戶(hù)模塊及用戶(hù)畫(huà)像數(shù)據(jù)

    用戶(hù)足跡

    高峰期限流,訪(fǎng)問(wèn)過(guò)大時(shí)無(wú)數(shù)據(jù)反饋,訪(fǎng)問(wèn)量降低后正常顯示

    智囊sop

    關(guān)聯(lián)推薦

    產(chǎn)品說(shuō)明:https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/tonosy

    淘寶用戶(hù)管理

    無(wú)降級(jí),但正在下線(xiàn)

    預(yù)計(jì)6月2日下線(xiàn),https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10615853?_k=0wiqph

    淘寶商品管理

    無(wú)降級(jí),但即將下線(xiàn)

    高峰期可能出現(xiàn)白屏等不穩(wěn)定性問(wèn)題,請(qǐng)盡快使用“智能客服插件”進(jìn)行接待

    淘寶交易管理

    無(wú)降級(jí),但即將下線(xiàn)

    高峰期可能出現(xiàn)白屏等不穩(wěn)定性問(wèn)題。非直沖類(lèi)目商家,請(qǐng)盡快使用“智能客服插件”進(jìn)行接待。待智能客服插件提供“直沖”訂單后此插件啟動(dòng)下線(xiàn)

    客服線(xiàn)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品

    現(xiàn)場(chǎng)管理

    實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)

    數(shù)據(jù)顯示會(huì)有延遲,往年對(duì)外口徑高峰期降級(jí)。https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?spm=0.0.0.0.1u32kk&postid=7697761

    買(mǎi)家辱罵告警

    產(chǎn)品說(shuō)明:https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postid=7803400

    賣(mài)家辱罵告警

    產(chǎn)品說(shuō)明https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postid=7803400

    服務(wù)管理

    聊天記錄質(zhì)檢

    功能下線(xiàn)進(jìn)行中

    抽檢

    功能已下線(xiàn)

    店小蜜質(zhì)檢

    熱門(mén)問(wèn)題

    產(chǎn)品說(shuō)明:https://qianniu.bbs.taobao.com/detail.html?postid=8074983

    自動(dòng)化任務(wù)

    商品使用說(shuō)明

    驗(yàn)收提醒

    產(chǎn)品說(shuō)明:https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postid=7834875

    自動(dòng)催拍

    618當(dāng)天如某時(shí)段任務(wù)量過(guò)大,部分訂單不發(fā)送自動(dòng)化任務(wù)卡片,限流到6k

    自動(dòng)催付

    618當(dāng)天如某時(shí)段任務(wù)量過(guò)大,部分訂單不發(fā)送自動(dòng)化任務(wù)卡片

    自動(dòng)核單/自動(dòng)修改地址

    618當(dāng)天如某時(shí)段任務(wù)量過(guò)大,部分訂單不發(fā)送自動(dòng)化任務(wù)卡片。 自動(dòng)化任務(wù)介紹:https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postid=7834875改地址介紹(18年9月版本):https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?postid=8830606

    退貨提醒

    https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postid=7834875

    自動(dòng)化退款

    同ag的自動(dòng)化退款功能

    預(yù)約安裝

    追單服務(wù)

    僅灰測(cè)商家有影響

    分流

    商品分流

    用戶(hù)分流

    訂單分流

    意圖分流

    離線(xiàn)消息池?cái)?shù)據(jù)顯示

    只展示當(dāng)天數(shù)據(jù);可視化統(tǒng)計(jì)圖降級(jí)不展示;離線(xiàn)消息列表當(dāng)天展示有延遲。

    分組亮燈

    全亮

    修改客服分組

    排隊(duì)分流

    需要申請(qǐng)開(kāi)通,目前暫不支持新申請(qǐng)

    排隊(duì)分流時(shí)長(zhǎng)

    買(mǎi)家進(jìn)入排隊(duì)后,不顯示具體的隊(duì)列長(zhǎng)度和等待時(shí)長(zhǎng),隊(duì)列長(zhǎng)度均顯示"50+"

    千牛售后服務(wù)

    降級(jí)公告:https://www.yuque.com/aligenius/help/yc0dqd

    千牛店小蜜

    降級(jí)公告:

    https://www.yuque.com/docs/share/8d13a0d8-1b37-4689-a5c6-325d6aee16d6?#

    手淘旺旺聊天窗

    聊天服務(wù)

    更改背景圖片

    買(mǎi)家輸入聯(lián)想

    買(mǎi)家輸入內(nèi)容時(shí)無(wú)聯(lián)想內(nèi)容提示https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postid=7943638

    智能氣泡

    自動(dòng)回復(fù)

    互動(dòng)服務(wù)窗

    菜單配置后,生效時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postid=6854353

    客服直播入口

    服務(wù)評(píng)價(jià)

    評(píng)價(jià)

    客服邀評(píng)

    僅灰測(cè)商家有影響

    消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)

    僅灰測(cè)商家有影響

    平臺(tái)邀評(píng)

    僅灰測(cè)商家有影響

    2020淘寶618

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