對于淘寶店鋪來說，客服是非常的重要的工作崗位，淘寶客服是直接和消費(fèi)者們對接的哦，所以這個崗位不言而喻。那么淘寶專屬客服怎么設(shè)置?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹哦。

在pc千牛里面找到“客戶服務(wù)平臺”;打開千牛的首頁，然后去搜索客戶服務(wù)，點(diǎn)擊圖標(biāo)。專屬客服給你開通標(biāo)志，看到專屬客服服務(wù)設(shè)置，說明已經(jīng)開通了權(quán)限了。然后可以進(jìn)入到新手家入口頁面，就可以進(jìn)行專屬客服的設(shè)置了。

淘寶專屬客服可以干嘛?

一般來說，開通專屬客服服務(wù)之后，商家們可以得到三波流量。具體內(nèi)容則如下所示：

其一、召回老客戶，建立專屬關(guān)系。淘寶平臺會自動對店鋪的老客戶發(fā)出邀請，不需要商家費(fèi)心思。當(dāng)消費(fèi)者接收后，雙方確立專屬關(guān)系。

其二、自動上新提示。這是專屬客服提供的全新的功能，每一次有上新商品，會直接通知專屬客戶。或者在搞活動期間，提醒消費(fèi)者回店購買，并且享受優(yōu)惠。

其三、全覆蓋方式的召回。當(dāng)活動開始后，進(jìn)入白名單的商家們擁有一次機(jī)會進(jìn)行高效又全方面的覆蓋觸達(dá)。在規(guī)定時間段里發(fā)送觸達(dá)客戶的請求，至于接不接受，還得看消費(fèi)者的意愿。

通過三次活動，為商家們帶來三波流量?；蛟S有一些消費(fèi)者并不愿意接受邀請，的確會影響店鋪的流量。不過不可否認(rèn)，淘寶平臺的新勢力周很吸引消費(fèi)者，越來越多人參與進(jìn)來，商家們也可以獲得很可觀的流量。好好維護(hù)消費(fèi)者，盡可能提升交易率。

有很多的淘寶店鋪購物一次之后，就會有自己的專屬客服，其實(shí)這也是為了給大家提供更好的服務(wù)，每次店鋪上新大家就會收到提醒，有了專屬客服之后，能夠大大的提高客戶的粘性，幫助我們更好的挽留客戶。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率哪里看？如何提高？

淘寶客服也是決定買家是否購買商品的重要因素之一，所以在態(tài)度上一定要足夠的好，回復(fù)速度也要及時，如果買家等待時間過長，那么肯定是不會在店鋪下單的，淘寶客服轉(zhuǎn)化率哪里看?

淘寶客服轉(zhuǎn)化率哪里看?

打開淘寶首頁并登錄店鋪的賬號密碼，登入之后點(diǎn)擊淘寶賣家中心，進(jìn)入賣家中心首頁之后，在左側(cè)一欄的營銷中心找到“生意參謀”點(diǎn)擊進(jìn)入，進(jìn)入生意參謀首頁之后，點(diǎn)擊“經(jīng)營分析”，就可以查看到淘寶客服的轉(zhuǎn)化率。

如何提高客服轉(zhuǎn)化率?

1、賣家可以根據(jù)不同消費(fèi)者隨機(jī)稱呼客戶，適當(dāng)?shù)氖褂眯袠I(yè)有趣的詞語或者是當(dāng)下有趣的網(wǎng)絡(luò)、二次元用語等，引起共鳴，拉近和買家的距離，多使用語氣助詞和擬聲詞，比如“啦”“呀”“呢”，凸顯客服的熱情，多用表情包，不僅可以拉近距離，還同時消除客服的負(fù)面情緒。

2、提高客服打字的速度，只要有顧客發(fā)來消息，要快速的回復(fù)，每一個消費(fèi)者都需要的是客服的服務(wù)態(tài)度，如果買家是咨詢產(chǎn)品介紹的，那么最好回復(fù)15個字?jǐn)?shù)以上，顧客5分鐘沒有回復(fù)的，一定要有一個結(jié)束語，客服可以推薦店鋪另外的寶貝給到買家，這樣能夠大大提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

3、并不是每個買家都能可以把自己的需求和疑問清晰表達(dá)出來的，即使淘寶客服自己難以理解問題，也不能去質(zhì)問買家，在回答買家時要用淺顯易懂的話語去回復(fù)，不可太過直白，要委婉的去勸告買家，不能讓買家等待，要提高淘寶客服響應(yīng)速度。

4、有很多買家，咨詢客服都是需要的解決問題，他們覺得只要問，客服就能解決，如果客服連判斷能力都沒有，那么轉(zhuǎn)化率也難以提高，淘寶客服要對店鋪產(chǎn)品清晰的了解，這樣才能讓買家滿意。

買家在淘寶購物的時候，如果對商品有疑問的，那么就需要找到店鋪的客服進(jìn)行咨詢。站在賣家的角度，客服的回復(fù)速度、態(tài)度都是非常重要的，這些都會直接影響到淘寶客服的轉(zhuǎn)化率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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