幕思城>電商行情>多多開店>多多開店>拼多多網(wǎng)購?fù)素浟鞒?/span>

    之前我在頭條號和公眾號連載過拼多多的店群課程以及一些小干貨,收到挺多不錯的反饋,在這里也先謝謝大家對我的認可!由于我平時自己搞店鋪的同時還要帶學(xué)員,所以真的很難抽出時間來寫點東西。不過我比較欣慰的一點,就是大家對我的認可以及學(xué)員對我的認可。我的一些學(xué)員店群月入已經(jīng)突破六位數(shù)了,更厲害的單品店都已經(jīng)突飛猛進了??赡芸次乙郧暗耆何恼碌囊恍┬“走€不知道單品,簡單說,單品難度是店群的十倍以上,而利潤和難度是成正比的。 “描述不符 ”就算你的品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款單數(shù),一旦這兩個指標超標嚴重,那么降權(quán)、禁止上新,下架產(chǎn)品這些平臺行為都會降臨在你頭上。所以一旦你發(fā)現(xiàn)有品質(zhì)退款風(fēng)險的時候,一定要和買家主動溝通,賠一單無所謂,但是品質(zhì)退款就虧大發(fā)了。

    拼多多網(wǎng)購?fù)素浟鞒?></p><p>好了言歸正傳,進入主題:</p><p>我來給大家來捋一捋整個拼多多的退貨流程,整個教學(xué)還是針對小白為主。其實整個退款流程非常簡單,大家可以將它看作一個拋球游戲。拼多多一般的退款的流程,我分成四步:</p><p>買家發(fā)起退貨(發(fā)球)——賣家同意退款(接球)——進入退貨流程(拋球)——商家驗貨,沒問題退貨完成(進洞)。</p><p>這雖然看似簡單,但其中卻有許多條條框框可以講。</p><p>1、直接退款</p><p>這種退款簡單粗暴,可能是用戶買錯了或者不想買,一般在很短時間內(nèi)就會發(fā)起退款申請,這時候快遞也沒有攬件,所以沒有損失。</p><p>2、一般退貨</p><p>這種就是買家收到商品后,由于某種原因,要進行退貨,一般在7天以內(nèi)都是屬于無條件退貨的,正來說99%的用戶都很好說話,所以你的退貨流程會很順利,這里唯*風(fēng)險的點就是運件過程快遞公司丟件。</p><p>3、中間退貨</p><p>如果你的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)出,但是客戶還未收到的情況下,客戶進行了退款處理,那么這時候要及時聯(lián)系快遞公司客服召回,并注意查收,期間依然要注意快遞公司丟件。</p><p>4、退款</p><p>買家信用度太好或者是平臺優(yōu)質(zhì)客戶vip待遇,可以申請退款,這時候平臺會自動將貨款直接退回用戶賬戶,忽略是否商家收到退貨(畢竟拼多多的商家地位,大家都懂~)。這時候你就需要及時和買家溝通了,萬一遇到虛假退貨一定要保留證據(jù)向平臺申訴。</p><p>5、品質(zhì)退款</p><p>品質(zhì)退款在拼多多里是一件十分麻煩的事情,如果大家拼多多做了一段時間后,會發(fā)現(xiàn)如果品質(zhì)退款多了店鋪很容易受到二級限制。只要客戶申請了以“質(zhì)量問題”或者 “描述不符 ”就算你的品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款單數(shù),一旦這兩個指標超標嚴重,那么降權(quán)、禁止上新,下架產(chǎn)品這些平臺行為都會降臨在你頭上。所以一旦你發(fā)現(xiàn)有品質(zhì)退款風(fēng)險的時候,一定要和買家主動溝通,賠一單無所謂,但是品質(zhì)退款就虧大發(fā)了。</p><p>那么我們怎么做才能盡可能地避免退款呢?</p><p>1、產(chǎn)品質(zhì)量</p><p>產(chǎn)品質(zhì)量一直是老生常談的問題,我一直認為無論做什么產(chǎn)品,質(zhì)量始終第一。我之前的選品課程也講過,選品選好后,一定要看過產(chǎn)品質(zhì)量才能上新開賣。而提高產(chǎn)品質(zhì)量也是減少退款的比較有效手段。</p><p>2、保證發(fā)貨</p><p>很多用戶退款是不滿意漫長的物流時間,很多人在等待的過程中就申請了退款。所以作為商家,保證及時發(fā)貨是必要的,我建議在24小時內(nèi)發(fā)貨比較佳。</p><p>3、優(yōu)選快遞</p><p>既然都屬于物流的一環(huán),在保證發(fā)貨時間的基礎(chǔ)上,自然要選擇比較優(yōu)的快遞服務(wù)。談快遞的時候,要從幾個方面考慮:范圍,價格,速度,品牌等。或者你可以同時選擇幾家快遞試一段時間,選擇比較好的留下來。</p><p>4、規(guī)范產(chǎn)品</p><p>試想:如果你產(chǎn)品質(zhì)量很好,物流很快,但是用戶打開一看,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品顏色不對,明明買白的卻給我寄一個黑色的過來,然后導(dǎo)致品質(zhì)退款,你冤不冤?所以從店鋪的sku圖到廣告包裝實物說明書等,一定要規(guī)范,一個要與實物相符,另一個規(guī)格和顏色一定要和客戶下單的一致。但是就算再仔細,也會有疏漏出來,這時候就一定要主動溝通客戶了,退款補償什么的都沒關(guān)系,遇到難纏的客戶盡可能地滿足他的要求,因為這種客戶百不存一,讓他占點便宜其實無傷大雅。</p><p>5、售后服務(wù)</p><p>如果說質(zhì)量和物流是做好電商的基石的話,那么售后服務(wù)就像太極一樣,有四兩撥千斤的奇效??赡苣阍谥笇?dǎo)用戶使用產(chǎn)品的時候,一些巧妙地話術(shù),讓一些想退貨的客戶打消了念頭,讓一些比較滿意的客戶有了二次購買的欲望?;蛘咴诳头贤ǖ臅r候,你親切誠懇的語氣能得到客戶好感,甚至出現(xiàn)一兩個置頂好評也說不定!</p><p>6、積極溝通</p><p>比較后一點,溝通一定是解決矛盾比較厲害的武器。無論是電話也好,微信也好,客服也好,只有良好的溝通,才能解決問題。所以作為電商,如何鍛煉自己的溝通能力,提升自己的話術(shù)水平,是門必修課。</p><p class=拼多多網(wǎng)購?fù)素浟鞒? title=

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶種草標題怎么寫?有什么技巧?

    天貓618超級喵運會如何解凍紅包?玩法攻略有哪些?

    淘寶低價刷銷量不發(fā)貨怎么辦?怎么發(fā)貨?

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666