拼多多退貨怎么寄回去給商家攻略

前面一直在和大家講一些運(yùn)營(yíng)方法，正好比較近和商家朋友在聊天的過(guò)程中，談到了退貨包運(yùn)費(fèi)這個(gè)事情，就想和大家分享一下。

首先先來(lái)說(shuō)一下這個(gè)退貨包運(yùn)費(fèi)是什么？對(duì)于三方——平臺(tái)、賣家和買家方面到底意味著什么？以及優(yōu)劣勢(shì)。

退貨包運(yùn)費(fèi)是指商家在開通退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)后，對(duì)于在服務(wù)保障期間內(nèi)正常銷售且符合條件的訂單，平臺(tái)都會(huì)贈(zèng)送相應(yīng)的退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)。即消費(fèi)者在訂單售后期內(nèi)申請(qǐng)退貨退款且退貨退款成功、換貨且換貨補(bǔ)寄成功的，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)后，平臺(tái)將為消費(fèi)者補(bǔ)貼由于退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)。

大家可以認(rèn)真讀一下拼多多對(duì)于退貨包運(yùn)費(fèi)的定義，也就說(shuō)后面運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不僅是退貨，連換貨也一塊保障。不過(guò)現(xiàn)在也只是部分類目部分商家在內(nèi)測(cè)，后續(xù)應(yīng)該會(huì)全面開通。

運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)按照收發(fā)兩地多家快遞公司的比較低首重費(fèi)用確定。一筆訂單僅補(bǔ)貼一筆運(yùn)費(fèi)。

對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，這個(gè)肯定是好事，因?yàn)橹灰幌矚g或者不滿意，就可以直接退，相當(dāng)于免費(fèi)試用產(chǎn)品。

如果不開，就會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品客單價(jià)低，如果退的話，還不夠單程的運(yùn)費(fèi)，如果不退，東西不滿意，和商家、平臺(tái)之間反復(fù)扯皮，浪費(fèi)三方的時(shí)間。

本身就沖著性價(jià)比而來(lái)的消費(fèi)者，就算是花了少量的錢，但是買到不滿意的產(chǎn)品，也會(huì)有極大的怨言。

對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，由于買家收到不滿意的商品，卻因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)導(dǎo)致不退貨，反復(fù)申請(qǐng)平臺(tái)介入，浪費(fèi)很大人力和物力。同時(shí)在調(diào)節(jié)買賣雙方糾紛的時(shí)候，很容易對(duì)平臺(tái)造成不好的品牌印象。

對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，買家收到貨不滿意，如果選擇退貨退款，會(huì)找客服要求補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，無(wú)形中增加了客服方面的壓力。同時(shí)如果處理不好，平臺(tái)介入率高了，還會(huì)反作用于店鋪的流量。

如果買家申請(qǐng)退款平臺(tái)判定是賣家的責(zé)任，貨款退給消費(fèi)者，商家還拿不到產(chǎn)品，導(dǎo)致?lián)p失更大。

同時(shí)如果消費(fèi)者因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)原因選擇不退款退貨，就會(huì)極大的可能選擇給差評(píng)，影響店鋪后續(xù)的轉(zhuǎn)化率。

同時(shí)商家如果開了退貨包運(yùn)費(fèi)，就會(huì)被系統(tǒng)打標(biāo)，增加相應(yīng)的標(biāo)簽權(quán)重，消費(fèi)者也會(huì)更傾向于有退貨包運(yùn)費(fèi)的產(chǎn)品鏈接，增加相應(yīng)的轉(zhuǎn)化率。

雖然退貨包運(yùn)費(fèi)這個(gè)功能對(duì)于三方來(lái)說(shuō)都是有好處的，但是實(shí)際上在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中也會(huì)遇到相應(yīng)的問(wèn)題。

比如店鋪開了退貨包運(yùn)費(fèi)，也會(huì)吸引一批低質(zhì)量的消費(fèi)者，導(dǎo)致店鋪退款率增加，相應(yīng)的一單扣除的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼也會(huì)直線上升。

所以擺在商家面前的一個(gè)巨大的問(wèn)題就是——退貨包運(yùn)費(fèi)到底開不開？

開不開這個(gè)問(wèn)題，青檸覺得不應(yīng)該一刀切，而應(yīng)該分情況。

①特別高價(jià)和特別低價(jià)都不太建議開

特別高價(jià)一般在運(yùn)輸成本上就很大，就算是開了退貨包運(yùn)費(fèi)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也只是補(bǔ)貼首重費(fèi)用。

特別低價(jià)的產(chǎn)品，本身利潤(rùn)就那么多，開了對(duì)于商家來(lái)說(shuō)也是一種負(fù)擔(dān)。

②退款率高也不太建議開

退貨包運(yùn)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是拼多多會(huì)綜合店鋪近期的整體經(jīng)營(yíng)情況，包括交易履約、售后退款退貨、參與平臺(tái)活動(dòng)、購(gòu)買廣告等進(jìn)行計(jì)算，以得到未來(lái)整周的單筆費(fèi)用，并可能每周基于經(jīng)營(yíng)情況的變化進(jìn)行調(diào)整。服務(wù)費(fèi)用在訂單發(fā)貨后進(jìn)行自動(dòng)劃扣。

也就是提前會(huì)收取下一周的費(fèi)用。

如果退款率太高，也會(huì)使店鋪這筆款項(xiàng)飆升。

③測(cè)試數(shù)據(jù)

不過(guò)比較終開不開，比較好參考同行，如果都開了，也盡量開一下，除非對(duì)于店鋪產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力很有優(yōu)勢(shì)。以及店鋪內(nèi)可以測(cè)試一下相關(guān)數(shù)據(jù)，比如，開了之后一周之后，店鋪的轉(zhuǎn)化率和退款率相關(guān)的情況以及關(guān)了之后的數(shù)據(jù)情況。

把賬算清楚，對(duì)比各項(xiàng)數(shù)據(jù)做好對(duì)應(yīng)的決策，主要就是看不開是否會(huì)影響轉(zhuǎn)化，開了之后是否會(huì)提升退貨，再有就是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)總花費(fèi)、退貨費(fèi)總金額、轉(zhuǎn)化提升貨款之前數(shù)據(jù)差。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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