天貓商品退貨頻繁

首先我們要知道什么是退貨率、店鋪銷(xiāo)量以及店鋪權(quán)重？很多商家沒(méi)有好好了解這些概念而忽視其重要性，對(duì)淘寶規(guī)則不清楚從而出現(xiàn)店鋪經(jīng)營(yíng)困難的窘境，現(xiàn)在就這些問(wèn)題給大家做個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。

退貨

指產(chǎn)品售出后由于各種原因被退回的數(shù)量與同期售出的產(chǎn)品總數(shù)量之間的比率。

退款率

指賣(mài)家在近某段時(shí)間內(nèi)（一般30天內(nèi)）成功退款占本段時(shí)間內(nèi)成交筆數(shù)的比率。

店鋪銷(xiāo)量

指經(jīng)營(yíng)的店鋪在某段時(shí)間內(nèi)所賣(mài)出去的商品數(shù)量。

店鋪權(quán)重

指淘寶店鋪中的綜合指數(shù)好壞所占的比重。

影響退貨的因素主要有：

1、協(xié)商退貨

與商家有特別協(xié)議的試銷(xiāo)產(chǎn)品、季節(jié)性產(chǎn)品或代銷(xiāo)產(chǎn)品等，在協(xié)議時(shí)間到期后，將剩余的產(chǎn)品退回給商家。

2、存在質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品退貨

對(duì)于不滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的，收貨個(gè)人或者單位合法提出退貨，商家必須給予退貨。

3、在搬運(yùn)途中遭到損壞的退貨

如果產(chǎn)品在搬運(yùn)過(guò)程中造成產(chǎn)品包裝、功能破損或受到了污染，商家需同意退貨。

4、商品過(guò)期退回

食用型產(chǎn)品和存在保質(zhì)期的產(chǎn)品在到達(dá)買(mǎi)家之前或銷(xiāo)售的時(shí)間內(nèi)，保質(zhì)期超過(guò)產(chǎn)品的有效食用日期，商家予以退貨。

5、商品送錯(cuò)退回

客戶所需的產(chǎn)品不是購(gòu)買(mǎi)時(shí)所要求的產(chǎn)品，例如品相、條行碼、重量、規(guī)格、數(shù)量等與商家描述不符，須同意退貨。

那么以上說(shuō)了這么多概念性的知識(shí)，退貨頻繁到底會(huì)不會(huì)影響店鋪銷(xiāo)量和權(quán)重？

一般而言淘寶退貨退款對(duì)店鋪的影響不是很大。買(mǎi)家申請(qǐng)退款成功后會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生一個(gè)退款率，也會(huì)根據(jù)退款所處理時(shí)間長(zhǎng)短計(jì)算出平均退款的處理時(shí)間。現(xiàn)在退款率是供商家查詢(xún)并了解店鋪所出售產(chǎn)品對(duì)應(yīng)售后服務(wù)的參考數(shù)據(jù)，正常的退款率是對(duì)店鋪的信用等級(jí)沒(méi)有關(guān)鍵性影響的，也不會(huì)影響店鋪正常運(yùn)作。但是值得注意得是如果退貨率所在行業(yè)的均值時(shí)對(duì)店鋪鋪權(quán)重會(huì)有影響的（女裝不能超過(guò)30%），假設(shè)你出售的寶貝明明可以?xún)?yōu)先展示在淘寶首頁(yè)的，就因?yàn)橥素浡矢咴谔詫毷醉?yè)就不給展示這個(gè)寶貝了，就是其實(shí)就是店鋪降權(quán)了。

大家還要注意：假設(shè)在買(mǎi)家在與你協(xié)商退款退貨過(guò)程并未獲得滿意的處理結(jié)果，導(dǎo)致淘寶小二介入后，如果判斷且支持買(mǎi)家的退款則會(huì)計(jì)入糾紛，并產(chǎn)生退款糾紛率，對(duì)賣(mài)家營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、直通車(chē)和其他活動(dòng)都是有影響的。

總而言之：產(chǎn)品質(zhì)量、款式、整體效果要讓客戶滿意，降低退貨率不僅僅可以提升產(chǎn)品的權(quán)重，還會(huì)提高你店鋪的信用，店鋪整體的權(quán)重、評(píng)分和質(zhì)量都上升了那么銷(xiāo)量不就上來(lái)了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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