淘寶品質(zhì)退款對(duì)店鋪有影響嗎?附品質(zhì)退款率高如何解決?
2022-02-23|14:58|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:915
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在開(kāi)淘寶的每個(gè)商家來(lái)說(shuō),對(duì)于店鋪的每個(gè)指標(biāo)都是比較重要的,這是能夠了解店鋪經(jīng)營(yíng)的一個(gè)好壞,如若消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)物的時(shí)候,發(fā)生品質(zhì)退款,這樣對(duì)于淘寶店鋪有沒(méi)有影響了,大家一起來(lái)看看。
商品的品質(zhì)、退款率對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)是有影響的:
在經(jīng)營(yíng)的時(shí)候,如果一個(gè)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或者存在退款方面的問(wèn)題,這很正常,影響較小。但如果大部分的產(chǎn)品是這樣,不僅排名會(huì)有影響,對(duì)店鋪及寶貝的權(quán)重會(huì)有影響。間接的就會(huì)影響買家的購(gòu)買決心和報(bào)名活動(dòng)的通過(guò)率。
品質(zhì)退款率高如何解決?
如果商家們發(fā)現(xiàn)店鋪品質(zhì)退款率高的話,可以從以下幾個(gè)方面去解決:
1、客服態(tài)度
淘寶客服一定要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶,解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),這樣在一定程度上能夠給消費(fèi)者好的印象,從而覺(jué)得這個(gè)商品就是好的感覺(jué)。
2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)
商品的質(zhì)量肯定是根本,產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題造成退款是沒(méi)有任何話說(shuō)的。只有商品質(zhì)量過(guò)關(guān)了,取得消費(fèi)者們的信賴,這才是最重要的。
3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)
最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述,不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上,要注意有放大功能,而且最好有細(xì)節(jié)圖,數(shù)據(jù)表明:有寶貝細(xì)節(jié)圖的,店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。
4、客服不要亂承諾
在購(gòu)物過(guò)程中,如果買家不滿意,那么客服就不能亂給消費(fèi)者什么承諾,很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的。
5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好
在發(fā)貨的過(guò)程,商家們一定要仔細(xì)檢查一遍,千萬(wàn)不要錯(cuò)發(fā),漏發(fā),要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì)這樣退款率也會(huì)相對(duì)的減少。
6、物流要把關(guān)
在物流方面,商家也要注意一下,不能因?yàn)槲锪鬟^(guò)程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題,從而造成退款。
綜上所述我們知道淘寶的品質(zhì)退款率如若過(guò)高,對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是有一定的影響的,影響店鋪排名以及寶貝的權(quán)重,所以如若品質(zhì)退款率過(guò)高,可以對(duì)以上幾點(diǎn)去進(jìn)行操作來(lái)降低。
在淘寶網(wǎng)上,其實(shí)對(duì)商品的品質(zhì)要求一樣是非常嚴(yán)格的,如果店鋪的品質(zhì)退款率很高,那么對(duì)店鋪也自然不利,今天我就先來(lái)給各位介紹一下淘寶品質(zhì)的退款規(guī)則。
常見(jiàn)規(guī)則主要包括,商家因商品質(zhì)量問(wèn)題涉及出售不符合商品描述的商品。經(jīng)消費(fèi)者維權(quán)發(fā)起申請(qǐng),申請(qǐng)后就會(huì)收到淘寶小二的溫馨提示,并告知商品存在淘寶品質(zhì)不符合規(guī)范的情況。淘寶規(guī)則中都會(huì)有明確規(guī)范指導(dǎo)告知,嚴(yán)重者會(huì)被扣店鋪分處理。
一般來(lái)說(shuō)收到小二的告知之后,商家有申訴的渠道論證,由淘寶或天貓小二判責(zé)是是哪方過(guò)錯(cuò)。如果商家逾期處理,超過(guò)申訴時(shí)間,小二將不會(huì)再開(kāi)放申訴入口,默認(rèn)消費(fèi)者投訴生效。
怎么降低品質(zhì)退款率?
1、選擇品質(zhì)好的寶貝
品質(zhì)高的寶貝所帶來(lái)的退款率相對(duì)而言要少很多,所以想要減少品質(zhì)退款率,就得從根部出發(fā)。
2、客戶申請(qǐng)退款后主動(dòng)服務(wù)客戶
這個(gè)也很重要,因?yàn)槠焚|(zhì)退款率是由客戶所提供的質(zhì)量問(wèn)題、描述不符合等等原因而累積的,因此要及時(shí)跟客戶溝通,給到客戶合理的處理方案,要是自己的責(zé)任,那么就應(yīng)該承認(rèn)退款,并且提供自己店鋪的地址給客戶,這樣就能夠避免客戶去申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?,如果不是己方?zé)任,那么就應(yīng)該自己主動(dòng)去申請(qǐng)?zhí)詫毜慕槿雭?lái)維護(hù)自己店鋪的合法權(quán)益。
3、沒(méi)法舉證時(shí),聯(lián)系客戶處理
可能客戶在購(gòu)買了商品之后,然后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)有問(wèn)題,因此便直接跟淘寶申請(qǐng)介入處理,在淘寶處理的時(shí)候,店鋪需要按照淘寶的要求來(lái)進(jìn)行舉證,如果這個(gè)時(shí)候無(wú)法舉證,那么就得主動(dòng)去聯(lián)系客戶來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題,否則就很有可能會(huì)因?yàn)樯碳覜](méi)有提供舉證而判定為商家的責(zé)任。
4、勇于承擔(dān)己方的責(zé)任
因?yàn)槊考业赇伓紩?huì)擁有自己的承諾規(guī)則,比如說(shuō)某些店鋪擁有七天無(wú)理由退換貨的規(guī)則,那么當(dāng)顧客在購(gòu)買了商品之后,可能由于各種各樣的原因想要退貨退款,那么這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該要承擔(dān)好這個(gè)責(zé)任。
另外也不要去糾結(jié)客戶出運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題,因?yàn)橐坏┧饕l(fā)貨的費(fèi)用的話,那么就很容易引起客戶去申請(qǐng)?zhí)詫毥槿?,然后自己就已?jīng)違背了七天無(wú)理由退換貨的相關(guān)規(guī)則了,進(jìn)而會(huì)判為是店鋪的責(zé)任了。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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