幕思城>電商行情>跨境電商>跨境運(yùn)營(yíng)>天貓?zhí)詫毣A(chǔ)知識(shí)——千牛、客服、售后

    天貓?zhí)詫毣A(chǔ)知識(shí)——千牛、客服、售后

    2022-06-24|11:58|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:268

    淘寶咨詢工具是千牛,千牛聊天軟件網(wǎng)址:https://cts.alibaba.com/product/qianniu.htm

    淘寶基礎(chǔ)知識(shí)

    千牛集成了聊天功能,訂單查詢,店鋪數(shù)據(jù)管理等綜合性工具

    一、千牛工具基礎(chǔ)功能使用

    1、以下這個(gè)是千牛的聊天界面展示

    2、千牛聊天功能區(qū),熟練使用店鋪快捷回復(fù)是客服基礎(chǔ)的功能,熟練的使用快捷回復(fù)是提升阿里旺旺回復(fù)率和阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)的方法他們會(huì)計(jì)入作為客服kpi計(jì)入客服考核中

    3、所有客服必須使用智能客服功能,此插件能快速查看顧客的所有信息,方便日??头ぷ?/p>

    顧客基礎(chǔ)信息區(qū)

    顧客好評(píng)率低于98%的顧客一定要謹(jǐn)慎提示主播開單,這樣的顧客可能是差評(píng)師

    推薦寶貝可以快速幫助你發(fā)鏈接給顧客付款,推薦合適商品給顧客

    訂單信息功能區(qū)

    “全部”為顧客所有訂單信息;

    “未完成”為顧客付款未發(fā)貨、待退款,待退貨或未付款訂單;

    “已完成”為顧客確認(rèn)收貨訂單;

    “已關(guān)閉”顧客退款成功訂單

    訂單備注是重要工作,涉及到多部門結(jié)算和發(fā)貨工作,務(wù)必在工作中重視

    4、訂單詳細(xì)中,可以看到顧客的訂單號(hào),物流情況,備注情況,發(fā)起退換貨申請(qǐng),商品價(jià)格,運(yùn)費(fèi),顧客基礎(chǔ)信息

    評(píng)價(jià)情況,顧客退款處理等許多功能。

    如果以上功能有出現(xiàn)無法使用的,請(qǐng)聯(lián)系店長(zhǎng)進(jìn)行功能授*!??!

    千牛工具店鋪信息頁(yè)面,通過這個(gè)頁(yè)面,可以查詢店鋪交易管理,售后管理,營(yíng)銷工具等功能使用

    二、店鋪界面客服基礎(chǔ)工作功能區(qū)介紹

    交易管理區(qū),它的主要功能是查看所有顧客下單后的訂單信息查看,工作中那些地方會(huì)用到此功能呢?

    1、會(huì)在erp新建訂單無法自動(dòng)發(fā)貨填寫快遞單號(hào)中使用;

    2、查找某天所有成交訂單查詢,主播成交數(shù)據(jù)提交;

    3、查詢還有那些訂單沒有發(fā)貨,對(duì)接倉(cāng)庫(kù)同事發(fā)貨;

    4、顧客確認(rèn)成交后還沒有進(jìn)行評(píng)價(jià),聯(lián)系顧客評(píng)價(jià)提升店鋪評(píng)分;

    三、顧客售后售中退款

    1、退款售后管理功能,主要是客服用于處理日常工作中顧客的退款申請(qǐng),退貨申請(qǐng),退貨后確認(rèn)退款申請(qǐng)

    僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)作為客服售后工作的中的kpi考核

    僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng):近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)/近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款完結(jié)總筆數(shù)

    退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng):近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)(剔除買家操作時(shí)長(zhǎng))/近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款完結(jié)總筆數(shù)

    2、通過退款狀態(tài)篩選可以快速的找到,僅退款,退貨退款,待退貨,待商家退款等訂單

    每天必須進(jìn)行比較近時(shí)間篩選排序和臨近超時(shí)訂單排序,處理才提交申請(qǐng)退貨或退款訂單。

    淘寶基礎(chǔ)知識(shí)

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    開淘寶店鋪銷量增加比較緩慢我該怎么操作呢?

    生意參謀查詞的數(shù)據(jù)復(fù)制到表格?

    淘寶達(dá)人怎么發(fā)布視頻?需要注意哪些方面?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666