因洪水疫情等不可抗力因素影響，淘寶開店賣家的發(fā)貨在不同程度上受到影響，為了幫助受影響賣家平穩(wěn)度過，淘寶網(wǎng)針對影響地區(qū)發(fā)貨時間做特殊規(guī)定如下，同時淘寶網(wǎng)將根據(jù)物流恢復情況調(diào)整發(fā)貨時間，請您及時關注：

一、收貨地址/發(fā)貨地址在河南省地區(qū)的訂單

1、付款時間或應發(fā)貨時間在2022年7月17日00：00：00到2022年7月31日23：59：59的實物商品訂單;

買家發(fā)起違背發(fā)貨時間承諾投訴，投訴做不成立處理;

若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過【賣家中心】-【客戶服務】-【申訴中心】進行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金。

二、建議

1、設置店鋪公告

建議賣家根據(jù)當?shù)匚锪髑闆r，在店鋪或商品詳情頁說明或旺旺設置自動回復，告知買家當前可否發(fā)貨，可發(fā)貨的大概時間;

2、與買家友好協(xié)商

已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，建議跟買家及時溝通、協(xié)商發(fā)貨時間，避免買家投訴;

3、設置發(fā)貨合約時間

發(fā)貨時間承諾工具如何設置：https://c.tb.cn/I3.WlYpD，搜索關鍵詞【修改發(fā)貨時間】;

4、及時對店鋪商品設置區(qū)域限售

選擇區(qū)域限售路徑：【我是賣家】-【物流管理】-【庫存管理】-【區(qū)域限售】。https://inventory.tmall.com/regional/regionalSale.htm

注：“發(fā)貨地址”根據(jù)近期賣家發(fā)貨訂單的攬收城市數(shù)據(jù)綜合認定。

想必這幾天大家看到河南的新聞都十分沉重，但是幸好現(xiàn)在還沒有帶來很大的損失，也希望河南人民可以安然無恙的度過這次災害。

淘寶定制產(chǎn)品退貨規(guī)則具體是怎樣的？

在淘寶上有的商品是比較特殊的，所以有單獨的規(guī)則來決定這些商品的退貨情況，比如定制類的產(chǎn)品，在退貨的時候經(jīng)常出現(xiàn)買家和賣家的交易糾紛，那么定制類的產(chǎn)品退貨規(guī)則是怎樣的呢?

定制商品發(fā)貨時間界滿前但賣家已完成定制商品的，買家無正當理由申請退款的，需和賣家協(xié)商一致，否則賣家有權拒絕買家的淘寶退款申請。

賣家定制商品發(fā)貨后，買家無正當理由拒簽或退回定制商品的，賣家未予簽收的，交易支持打款賣家，商品由買家自行負責召回并承擔由此產(chǎn)生的相關費用，以及承擔因無理由拒簽或退回的商品風險;賣家已簽收的，除買家明確表示拒絕接受該定制商品的，交易支持打款賣家外，賣家仍有義務再次向買家發(fā)還該商品，發(fā)貨運費由買家承擔。

賣家應在商品詳情頁面顯著說明或者與買家約定完成定制商品生產(chǎn)需要買家提供的個性化信息素材以及提供期限，如因賣家未盡告知義務或約定不清產(chǎn)生爭議的，由賣家承擔相關不利后果。

買家應按照約定及時、完整、準確的提供定制相關的個性化信息素材，如買家逾期提供，則定制商品交付期限相應順延。經(jīng)賣家催告后買家仍怠于提供的，賣家有權終止履行，交易做退款處理。賣家為履行合同已作出必要準備而產(chǎn)生的損失，買家應予賠償，但最高不超過訂單金額。

買家變更定制需求的，應與賣家就需求變更后定制商品的價款、交付時間和交付標準達成新的約定，否則賣家有權中止履行定制合同。賣家中止履行合同后，應向買家確認是否繼續(xù)履行原定制合同，買家拒絕或怠于確認的，賣家有權終止履行合同，交易做退款處理，對賣家造成損失的，應予賠償損失，但最高不超過交易訂單金額。

在淘寶上定制類的商品一般都可以通過退貨規(guī)則判斷能不能退貨，但是有時候遇到交易糾紛的情況也是正常的，這個時候買家或者賣家可以申請?zhí)詫毿《槿?，這樣解決交易糾紛是比較靠譜的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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